Norjalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Minulla on yhteensä 4 maksua, joita he eivät maksa
ensimmäinen ja suurin on 12 800 nok 4.4.2023 alkaen - 2 800 nok 4.5.2023 alkaen
alkaen 5600 nok 20.4.2023
He sanovat, että ongelma on maksuyhtiössä, mutta näyttää erittäin epätodennäköiseltä, kun sama tapahtuu kaikissa maksuissa?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä chatiin joka päivä ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat, mutta saan koko ajan saman vastauksen.. "Tiimimme tutkii asiaa ja työskentelee niin nopeasti kuin mahdollista".
Tiedän kuitenkin, että he eivät ole saaneet mitään vastausta maksupalveluntarjoajalta.
Rakas meinhardeo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kyllä, tili on vahvistettu ja maksutapani oli pankkisiirto.
ovat antaneet kasinolle useita tiliotteita, jotka osoittavat, että maksuja ei ole suoritettu, mutta toistaiseksi ne eivät ole palanneet minkäänlaisen vastauksen tai edistymisen kanssa
Paljon kiitoksia, meinhardeo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei meinhardeo,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Casumo Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
rahat siirrettiin takaisin tilille. Sitten tein uuden nostopyynnön ja sama toistuu.
On kulunut yli kuukausi siitä, kun tein ensimmäisen noston, eikä vieläkään ole merkkejä rahasta
Hei Tomas ja meinhardeo,
Kiitos, että otit tämän tapauksen esille, ja pahoittelen todella myöhäistä vastausta!
Olen todella pahoillani kuulla näistä vetäytymisongelmista!
Tapausta tarkasteltaessa näyttää siltä, että meidän piti ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, joka käsitteli Casumon ja maksupalveluntarjoajasi välisiä tapahtumia, jotta voimme auttaa löytämään puuttuvat nostot.
Nämä tapaukset voivat kestää hieman odotettua pidempään, ja koska tapahtumat ovat kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien hoitamia, meidän on varattava jonkin aikaa, jotta he voivat lähettää meille päivityksiä.
Koska olemme kuitenkin julkisella keskusteluryhmällä, emme voi tarkastaa tiliäsi erikseen. Suosittelemme kuitenkin ottamaan meihin yhteyttä live-chatissamme tai osoitteeseen hey@casumo.com mahdollisimman pian, jotta voimme auttaa sinua tapauksen käsittelyssä.
Kaikki parhaat,
Nooa,
Casumon joukkue
Hyvä Casumo Casino, kiitos tiedosta.
Ymmärrämme, että tällaiset tapaukset voivat kestää tavallista kauemmin. Tästä syystä jatkan nyt ajastinta vielä 7 päivällä. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas ,
Kuten mainittiin, emme voi tarjota tilipäivityksiä tälle julkiselle keskusteluryhmälle, koska tilitietojen jakaminen täällä on tietosuojamääräysten vastaista.
Kuitenkin, jos tällä asiakkaalla on kanssamme meneillään olevia tapauksia, voin vakuuttaa, että käymme tietysti hänen kanssaan avoimen keskustelun tapauksesta ja hänelle ilmoitetaan sähköpostitse, kun saamme päivityksiä.
Koska tiliotteet toimitettiin meille lisätutkimuksia varten ja tapauksesta ilmoitettiin alun perin 3 viikkoa sitten, päivitys olisi pitänyt lähettää sähköpostitse meinhardeolle tähän mennessä .
Voisimmeko ystävällisesti pyytää meinhardeoa vahvistamaan, onko päivityksiä vastaanotettu ja tarvitaanko lisäapua tässä vaiheessa?
Ystävällisin terveisin,
Nooa,
Casumon joukkue
Hyvä Spicy Jackpots Casino,
Voimme lukita kaikki tulevat viestisi niin, että vain sinä, pelaaja ja me (Casino.Guru) näet ne. Se tarkoittaa, että kaikki tänne kirjoittamasi piilotetaan yleisöltä. Se on kuitenkin sinun päätettävissäsi, joten kerro minulle.
Haluaisin nyt kysyä meinhardeolta , voitko vahvistaa, voisiko tapauksesi olla nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas