Espanjalainen pelaaja oli osallistunut kampanjaan, joka myönsi talletusbonuksen ja voitti 36 809 euroa. Myöhemmin Casumo kuitenkin sulki tilin väittäen rikkoneen maksimipanossääntöjä, mikä johti voittojen takavarikointiin, kun taas vain palautettiin talletussumma. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa, jotta pelaaja voisi vastata, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hei, osallistuin kampanjaan, jossa jos talletat 100 euroa, saat vielä 100 euroa bonuksena.
Pelasin noilla 200 eurolla niin hyvin kuin pystyin, nostaen panoksiani vähitellen voittoputken aikana, ja sain yhteensä 36 809 euroa.
Nyt Casumo on estänyt tilini väittäen, että olen rikkonut sääntöä, jonka mukaan bonuksilla sallittu maksimipanos on 5€ per pyöräytys ja 0,50€ per rivi, mikä mitätöi voitot ja he palauttavat tallettamani summan.
Ottaen huomioon, että pelasin sekä talletetuilla varoillani että bonuksella, tunnen itseni tämän yrityksen huijatuksi.
Rakas yeiblack33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"6. Suurin sallittu panos bonusrahaa käytettäessä on 5 € per pyöräytys tai 0,50 € per panoslinja niin kauan kuin kierrätysvaatimus ei täyty. Casumo varaa oikeuden mitätöidä suuremmista summista koostuvat vedot ja niistä saadut voitot ."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Rakas Dominika,
Kiitos tapaukseeni liittyvästä huomiosta. Haluan vielä selventää tilannetta tililläni ja pyytää tarkempaa tarkastusta, koska uskon, että bonuksen käytöstä ja siihen liittyvistä säännöistä on tullut väärinkäsitys.
Ymmärrän, että tilini on estetty käyttöehtojen 6.4 artiklan väitetyn rikkomisen vuoksi, jossa sanotaan seuraavaa:
"Ellei toisin mainita (kuten tervetulotarjouksessa), bonusrahaa käytettäessä sallittu maksimipanos on viisi (5 €) pyöräytystä kohti tai viisikymmentä senttiä (0,50 €) vetolinjaa kohti tai sen likimääräinen vastaava summa alueen valuutassa. jossa asut, ja tämä on voimassa, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyvät."
Haluan korostaa, että käyttämäni bonusrahat tulivat tervetuliaisbonuksesta, joka mainitaan nimenomaisesti poikkeuksena samassa artikkelissa. Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu tietystä muutoksesta tai ehdosta, joka mitätöi tämän poikkeuksen, joten toimin täysin vilpittömässä mielessä.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit tarkistaa tapaukseni uudelleen selvittääksesi tilanteen ja sallia tilini aktivoinnin uudelleen, jos se oli virhe. Omalta osaltani olen täysin valmis tekemään yhteistyötä ja antamaan kaikki tarpeelliseksi katsomasi lisätiedot.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi. Odotan vastaustasi. Paljon kiitoksia.
Hyvä yeiblack33, voitko kertoa mistä tarkalleen löysit tämän version?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
