Saksalaisen pelaajan tili poistettiin käytöstä kahden tilin syytösten vuoksi. Huolimatta pankkitietojen antamisesta tukitiimille 449 €:n saldon palautusta varten, he eivät ole vastanneet useisiin viimeisten neljän viikon aikana lähetettyihin sähköposteihin.
Hei,
Casombien järjestelmänvalvoja on poistanut minut käytöstä, koska he väittivät, että minulla oli ilmeisesti 2 tiliä. Se ei ole tärkein huoleni tässä. Olin ollut yhteydessä tukitiimiin sähköpostitse tammikuun lopussa/helmikuun 2024 alussa, ja he pyysivät pankkitietoni, jotka annoin.
Pois käytöstä poistetulla tilillä on saldo 449€, joka kuuluu minulle ja luonnollisesti haluaisin saada tämän käyttöösi tukitiimin sähköpostissa lupaamalla tavalla.
Helmikuun alun/puolivälin jälkeen en ole saanut tukea tuelta, vaikka olen lähettänyt vähintään 5 sähköpostia. Lähes 4 viikkoa on kulunut, kun olen lähettänyt sähköpostia muutaman päivän välein, enkä vieläkään ole vastannut. Ehdotin jopa mahdollisuutta, että minua huijattiin…
Pyydän ystävällisesti jotakuta, joka pystyy ottamaan yhteyttä kasinoon ja yrittämään selventää, miksi palautukseni (jäljellä oleva saldo) ei ole ollut mahdollista 4 viikkoon ja maksetaanko sitä koskaan ollenkaan.
Mukavaa päivää muuten,
pikajuoksija0
Hyvä sprinterdave0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos nopeasta vastauksesta.
Aivan, silloin en edes tiennyt toisesta tilistä. Se, että tilini on estetty, ei ole ongelma. Kuten sanoin, kyse on tilin jäljellä olevan saldon siirtämisestä (kuten luvattiin).
Tilin vahvistaminen ei ollut koskaan tarpeen, joten en ollut vielä tehnyt sitä.
Palkinto (449 €) voitettiin ilman aktiivisia bonuksia.
Yhteenvetona minulla on oikeus rahoihini (vaikka järjestelmänvalvoja olisi poistanut tilin käytöstä). Lisäksi Casombie-tuki (rahoitusosasto) sai maksutietoni sähköpostitse ja sanoi, että voin odottaa rahoja lähipäivinä.
Tämä oli helmikuun alussa, ja sen jälkeen en ole saanut vastauksia uusiin tai vanhoihin sähköposteihin.
Parhain terveisin
Sprinteri 0
Kiitos paljon vastauksestasi, sprinterdave0. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon avusta, olen lähettänyt sähköpostiliikenteen postissa.
Päivämäärän suhteen jotkin sähköpostit eivät ehkä ole oikeassa järjestyksessä, mutta päivämäärä on aina siinä.
Terveisin, Sprinter
Paljon kiitoksia, sprinterdave0, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sprinterdave0,
Ikävä kuulla, että hyvityksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casombie Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casombie Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan palautusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Toivon todella, että minua autetaan täällä, olen käyttänyt paljon rahaa ja tietysti haluaisin olla oikeutettu voittamaani rahaan.
Jos kasino ottaa yhteyttä (mitä se ei ole tehnyt yli kuukauteen monista sähköpostiviesteistä huolimatta), pyydän vain, että he lähettävät minulle rahani manuaalisesti, jotta siitä ei tule oikeudellisia seurauksia... Minusta se on erittäin epäammattimaista. näyttää huijaukselta, koska olen ottanut kasinoon yhteyttä monta kertaa enkä ole saanut kuukauteen mitään vastausta
Hyvä Casombie Casino,
Pyydän sinua liittymään tähän keskusteluun ja selventämään, mitä nyt tapahtuu. En ole saanut yhtään vastausta yli kuukauteen, ja ne ovat jättäneet minut huomiotta. Tämä on erittäin epäreilua, joten haluan vain tietää, mikä ongelma on.
Tällä kertaa toivon todella, että autat tässä tapauksessa, koska et voi käsitellä asiakkaitasi samalla tavalla kuin nyt, se on lain vastaista
@Stefan Onko minulla vielä tapoja saada rahaa, jos Casombie-tuki jättää minut huomiotta?
Kirjoitin juuri Casombien live-chatiin. Minulle kerrottiin, että rahat pidätettiin tai palautus evättiin.
Minulle se on ehdotonta röyhkeyttä. Helmikuun 6. päivän jälkeen en ole saanut yhtään vastausta sähköposteihin, ja ilmeisesti rahani eivät koskaan tule perille?!
Minulle luvattiin hyvitys sähköpostitse, ja kyse on rahoistani, se ei voi olla oikein
Rakas Stefan,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hyvä Casombie Casino,
Voitko kertoa, onko pelaaja käyttänyt talletus- tai ei-talletusbonuksia nykyisillä tai aiemmilla tileillä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Kyllä hänellä on.
Vastasimme sähköpostiisi ja odotamme vastaustasi.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Bonusasia ei ollut kun voitin 449€, kuten sanoin, ei ollut aktiivista bonusta eikä talletusbonusta tai muuta vastaavaa. En ymmärrä, mitä tekemistä menneisyyden bonuksilla on oikean rahan saldoni kanssa... Haluan vain rahani, johon minulla on oikeus.
He pitävät myös sähköpostiviestintää Casombien kanssa ilman minua, joten en taaskaan tiedä mitä tapahtuu ja Casombie jättää minut edelleen huomiotta.
Hyvä Casombie Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Katson sen ja palaan sinulle mahdollisimman pian.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi
Hei sprinterdave0,
Oletko tietoinen, että olet avannut useita tilejä? Lunasitko tervetuliais- tai ei-talletusbonuksia käyttötilille?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei sprinterdave0,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Casombie Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei sprinterdave0,
Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet ja näyttää siltä, että olet lunastanut tervetuliaisbonuksia molemmille tileille, mikä osoittaa etua kasinoon verrattuna, koska et pystyisi käyttämään bonuksia yhdellä tilillä. Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Casombie Casino,
Voitko vahvistaa, onko pelaajan voitot saatu oikean rahan talletuksesta ilman bonusta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Kiitos vastauksestasi. Haluamme ilmoittaa, että voitot on saatu oikean rahan talletuksesta.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä