Casinolo Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, mikä esti pääsyn noin 1 796 Kanadan dollarin varoihin. Sähköpostitse lähetetyistä jatkotoimista huolimatta he eivät olleet saaneet vastausta viiteen päivään. Valitustiimi selvensi, etteivät he voineet auttaa enempää urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen asiantuntemuksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia estettyyn tiliinsä liittyen, ja hänen sulkemispyyntöjään ei vastattu useista sähköposteista huolimatta. Hän korosti, että vaikka hän ei päässyt live-chattiin tai voinut tehdä kotiutuksia, hän pystyi silti tekemään talletuksia, ja ilmaisi huolensa peliriippuvuudestaan ​​ja sen vaikutuksesta hänen elämäänsä. Valitustiimi totesi, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa itsensä sulkemispyynnön suhteen, ja koska pelaaja teki talletuksia käsittelyaikana, hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Näin ollen pelaajan valitus katsottiin perusteettomaksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2 176 euron nostoa täytettyään bonuksen kierrätysvaatimukset. Pyyntöä ei kuitenkaan ollut käsitelty tai asiakirjoja vahvistettu 15 päivää. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli vireillä olevat nostot, mukaan lukien 500 euroa neljä kertaa. Pelaaja vahvisti kaikkien maksujen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Baijerilainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron ja 180 euron nostoja 30. ja 31. heinäkuuta tilinsä varmentamisen jälkeen. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai samat epäavuttomat vastaukset, eikä nostoissaan ollut edistytty. Valitustiimi puuttui asiaan, ja asia siirrettiin kollegalle, joka pyysi lisätietoja kasinolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Kreikkalainen pelaaja huomasi tilinsä olevan tutkinnan kohteena ja sai viestin, jossa ilmoitettiin kasinon sulkemisesta. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen, kotiutusprosessi ei edistynyt viikon odotuksen jälkeen. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan jäljellä oleva saldo maksettaisiin ja siirrettäisiin mahdollisimman pian. Tämän vakuutuksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ilman erillistä ilmoitusta sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset ja tehnyt kolme kotiutuspyyntöä. Hän ei saanut selitystä sulkemiselle ja epäili kasinon väitettä, että hänen kotiutuksensa käsiteltäisiin pian. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta kasino ilmoitti, ettei vireillä olevia kotiutuksia ollut, eikä tarjonnut lisäapua. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimenpiteitä varten.

Saksalaisella pelaajalla oli kahden viikon aikana vireillä yhteensä 1 500 euron arvosta kotiutuspyyntöjä, mutta yhtäkään ei ollut käsitelty kasinon 500 euron päivittäisestä kotiutusrajasta huolimatta. Hän oli huolissaan rahojensa tilasta, sillä asiakastuki antoi epämääräisiä vakuutteluja. Valitustiimin puututtua asiaan hän lopulta vastaanotti kaikki pyydetyt maksut, ja valitus merkittiin ratkaistuksi. Kasino myönsi viivästykset ja sitoutui käsittelemään tulevat kotiutuspyynnöt ajallaan.

Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista merkittävien tappioiden jälkeen, mutta asiakastuki ilmoitti, että hänen oli lähetettävä pyyntö sähköpostitse. Huolimatta sähköpostin lähettämisestä ja tiedusteluista useita kertoja, hänen tilinsä pysyi auki ilman edistymistä. Todettuaan, että hänellä oli peliriippuvuus, kasino sulki lopulta hänen tilinsä kolme viikkoa alkuperäisen pyynnön jälkeen. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen, mutta vahvisti, että ongelma oli nyt ratkaistu.