Intialaisen pelaajan voitot viivästyivät tuntemattomasta syystä. Se on vastaanotettu Casinoinina valituksessa kuvatulla tavalla.
Voitin 100000 RI 6. syyskuuta 2021. päivän lopussa saldoni oli 104000. Nyt kasino kieltäytyi antamasta voittojani. Minulla on kaikki valokuvat mukanani n, joihin panostin ja kuinka paljon voitan. Joten ota ystävällisesti nähdä tässä asiassa ja täytä tarve täysimääräisesti.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Rakas Ashish,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta tarkan selityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu?
Lopuksi, voisitko täsmentää tarkan bonuksen, jonka olet lunastanut ja pelannut? Haluan tarkistaa käyttöehdot. Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En saanut mitään bonusta. En vain tiedä, mikä on syy siihen, että he yhtäkkiä antoivat minulle 2000 panoksen automaattisesta ruletista ilman mitään kampanjoita, joihin olen osallistunut. Ja voitin heiltä 1230. sen jälkeen talletin 26000 6. syyskuuta 2021.
Ensinnäkin en koskaan osallistu bonusvaatimuksiin, koska tiedän, että minun on panostettava se.
Otin yhteyttä kasinoon paljon aikaa viimeisten 4 päivän aikana. Mutta he kieltäytyivät voimakkaasti antamasta minulle voittoja.
Kun otin yhteyttä kasinon evolutiopelikumppaniin, he kertoivat jo selvittäneensä voittosumman. Minulla on myös todiste siitä. Tämä tarkoittaa sitä, että kasino ei halua antaa minulle voittoja. Joten katso asia.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Pyydän anteeksi, oletin, että olet käyttänyt bonusta, koska vastasit "kyllä" kysymykseen "Pelasitko bonusrahalla vai ilmaiskierroksilla?" kun teet tämän valituksen.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriasta ja pelihistoriasta Excel -muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru? Odotan innolla kuulevani sinusta.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Paljon kiitoksia, Ashish, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ashish,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Casinoinin tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Mitä tehdä nyt minulle, koska kasino ei vastannut vieläkään. Plz tietää kaikki päivitykset.
Kuten näemme, tämä kasino tekee jo vilpillistä toimintaa, joten miksi ei vastaa. Jos ei vastaa sinulle, miten voin vastata minulle.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Hei kaikki,
Jotta voimme tarkastella valitusta, meidän on saatava asiakkaan kirjautuminen. Valituksessa mainittua sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity järjestelmäämme, joten tiliä ei löytynyt.
Odotamme vastaustasi,
Casinoin
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Kiitos, pystyimme tunnistamaan asiakkaan.
Olemme tarkistaneet kuvatun ongelman perusteellisesti ja haluamme kiinnittää kaikkien huomion siihen, että tukitiimi on selittänyt tämän asiakkaalle useita kertoja. Asiakas vaatii kuitenkin jatkuvasti ja lähettää tukitiimille valituksia uhkauksineen.
Huomaa, että asiakas itse hyväksyi yrityksen ehdot ja hyväksyi omalla tahdollaan sen kampanjan ehdot, johon hän osallistui. Kun pelaaja vahvistaa osallistumisensa kampanjaan, kampanjan sääntöjä sovelletaan, eikä yritys ota vastuu, jos asiakas ei lukenut tai ymmärtänyt niitä oikein.
Asiakas suostui osallistumaan Free Bet on Live Casino -kampanjaan ja verkkosivustolla olevien bonussääntöjen mukaisesti: 'Panostamisen jälkeen oikealle rahalle siirrettävä summa ei voi ylittää kaikkien live -kasino- ja kolikkopelien määrää panostuksen aikana tehdyltä oikean rahan tililtäsi ja bonus kerrottuna kymmenellä. '
Tämä tarkoittaa sitä, että panostamisen jälkeen todellinen saldo on siirrettävissä enimmäismäärästä. Bonussääntöjen mukaan tämä summa ei voi ylittää kaikkien kolikkopelien ja live -kasinoiden panosten summaa, jotka on tehty oikean rahan saldosta kierrätysjakson aikana ja bonus kerrottuna kertoimen numerolla (jokaisella tarjouksella on oma kertoimensa bonusehdot).
Asiakas pelasi bonuksen ja sai voitot sääntöjen mukaisesti. Laskentakaava toimitettiin asiakkaalle useita kertoja live -chatissa. Voittosumma laskettiin oikein ja bonussääntöjen perusteella.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Jos olen ottanut bonuksen ja tarjouksen, miksi et anna mitään lausuntoa siitä. Olen jopa kertonut sinulle monta kertaa. Kasino vain ei antanut minulle voittosummaa ja kertoi aina muita syitä.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Hyvä Casinoin,
lähetä todisteet sähköpostiini: viliam.v@casino.guru , ole hyvä.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Rakas Ashish,
Jos Casinoin ei esitä todisteita, voit ottaa yhteyttä lisenssin tarjoajaan Curacaoon. Haluaisin pyytää teitä tekemään niin vain, jos he eivät todellakaan tarjoa mitään.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Rakas Ashish,
Olen saanut todisteita Casinoinilta ja minun on pääteltävä, että tämä tapaus katsotaan ratkaistuksi.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.