Hei,
Ensinnäkin pyydämme asiakasta ilmoittamaan tuotemerkin, josta hän valittaa. Lisäksi pyydämme häntä antamaan kirjautumistiedot, jotka liittyvät kyseiseen tiliin kyseisessä brändissä, varsinkin jos tiliä ei väitetysti ole suljettu, kuten pelaaja on ilmoittanut.
Tutkimuksemme perusteella asiakkaalle on toistettu useaan otteeseen, että käyttöehdot (T&C) vaihtelevat kunkin tuotemerkin osalta. Yhtiö ei ole velvollinen aloittamaan estoa, ellei asiaan ole tehty virallista pyyntöä asiaankuuluvien käyttöehtojen mukaisesti. Jokaiselle tuotemerkille olemassa olevien erillisten järjestelmien ja tuotteiden vuoksi tietosuojamääräysten noudattaminen edellyttää asiakkaiden henkilötietojen erottelua. Tästä syystä emme voi jakaa tällaisia tietoja muiden merkkien tiimien kanssa, koska tämä ei olisi tietosuojasääntöjen mukaista minimointivaatimusta. Tämän seurauksena pyyntöjen käsittely pelaajan ehdottamalla tavalla ei ole mahdollista, ja kaikkia asiakasluetteloita ylläpidetään erikseen kullekin tuotemerkille.
On tärkeää huomata, että pelaaja ei ole aiemmin lähettänyt pyyntöä responsible@casinoin.io . Siitä huolimatta hänen tilinsä estettiin välittömästi pyynnöstä Casinoinin chatissa.
Olemme valmiita toimittamaan todisteita tämän väitteen tueksi tarvittaessa. Pyydämme pelaajaa kuitenkin ystävällisesti antamaan kirjautumistiedot ja täsmentämään kyseisen tuotemerkin ennen kuin jatkat.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
Muokattu
Automaattinen käännös:
