Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
15.8. lähtien, kun tein nostopyynnön, he eivät hyvitä minulle 1600 €:n summaa, joka minulla on voitoista, ja he kertovat minulle, että heillä on ongelma nostoissa olevan palveluntarjoajan kanssa. He sanovat jatkuvasti, että se korjataan pian, mutta mitään ei ole tehty, ja he kieltäytyvät näyttämästä todisteita ongelmasta.
talletukset tehdään normaalisti, he eivät ole laittaneet varoitusbanneria ilmoittaakseen käyttäjille mahdollisista ongelmista.
käyttämäni käyttäjätunnus on matkapuhelinnumeroni.
Olen epätoivoinen. Mitä voimme tehdä;
Since 15/8 when I made a withdrawal request, they do not credit me the amount of €1600 that I have from profits and they tell me that there is a problem with the provider they have for the withdrawals. They keep saying it will be fixed soon but nothing has been done and they refuse to show any evidence of the problem.
deposits are made normally, they have not put a warning banner to inform users of any problem.
the username i use is my mobile number.
I am desperate. What can we do;
Από τις 15/8 που έχω κάνει αίτημα ανάληψης δεν μου πιστώνουν το ποσό των 1600€ που έχω από κέρδη και μου λένε πως υπάρχει ένα πρόβλημα με τον πάροχο που έχουν για τις αναλήψεις. Συνέχεια λένε ότι σύντομα θα επιλυθεί αλλά δεν έχει γίνει τίποτα και αρνούνται να δείξουν το οποιοδήποτε στοιχείο που να αποδεικνύει το πρόβλημα.
καταθεσεις γίνονται κανονικά, δεν έχουν βάλει κάποιο warning banner που να ενημερώνει τους χρήστες για τυχόν πρόβλημα.
το username που χρησιμοποιώ είναι ο αριθμός κινητού μου.
Είμαι Απελπισμένος. Τι μπορούμε να κάνουμε;
Asia on siinä, että koko ongelma alkoi, kun pyysin tätä nimenomaista nostoa.
ennen kuin olin tehnyt 3 nostoa 400-800€ ja jotka suoritettiin ilman ongelmia, 3 päivässä ja itse asiassa ilman, että tiliä olisi ollut etukäteen vahvistettu!
Tämän nimenomaisen nostopyynnön yhteydessä oudot sähköpostit alkoivat todistuspyynnöillä, papereilla jne., ja vaikka kaikki oli hyvin, he veivät minut pois nostopalveluntarjoajan ongelman ja viivästymisen jälkeen.
The point is that the whole problem started when I requested this specific withdrawal.
before I had made 3 withdrawals of amounts of 400-800€ And which were completed without any problem, within 3 days and in fact without having previously validated the account!
With the request for this particular withdrawal, the strange emails started with requests for certification, papers, etc. and while everything was fine, they took me out after the problem with the withdrawal provider and delay.
Το θέμα είναι πως το ολο πρόβλημα ξεκίνησε όταν ζήτησα την συγκεκριμένη ανάληψη.
πριν είχα κάνει 3 αναλήψεις ποσών 400-800€ Και οι οποίες ολοκληρώθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα, εντός 3 ημερών και μάλιστα χωρίς να έχει προηγηθεί validation του λογαριασμού!
Με το αίτημα της συγκεκριμένης ανάληψης ξεκίνησαν τα περίεργα μειλ με αιτήματα πιστοποίησης, χαρτιών κτλ και ενώ όλα ήταν εντάξει, μου έβγαλαν μετά το πρόβλημα με τον πάροχο αναλήψεων και καθυστέρηση.
Kiitos vastauksestasi, gkara2022. Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi sinulta asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? Voisitko kertoa, jos olet jo saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Thank you for your reply, gkara2022. Do I understand correctly that the casino asked you for documents to verify your account? Could you please advise if you have already received any confirmation regarding successful verification?
Kyllä, olen tietysti pitänyt kaiken yhteydenpidon. Olen lähettänyt mitä he pyysivät, he huomasivat kaiken olevan kunnossa ja ok. Aluksi he pyysivät valokopiota henkilötodistuksesta, kortista ja selfieestä. Lähetin ne ja minulle kerrottiin, että voin jatkaa nostoa. Tein pyynnöt ja sitten he kertoivat minulle, että he haluavat tiliotteen nostopyynnön jäljittämiseksi, mikä minusta tuntui oudolta, koska tämä asia ei näy tiliotteessa.
Siitä huolimatta lähetin sen ja he sanoivat, että se oli ok.
ja siitä lähtien olen ollut odotustilassa latauspalveluntarjoajan väitetyn ongelman vuoksi.
Yes of course I have kept all the communication. I have sent what they asked for, they found everything fine and ok. At first they asked for a photocopy of ID, card and a selfie. I sent them and was told I can proceed with the withdrawal. I made the requests and then they told me that they want a bank statement to trace the withdrawal request which seemed strange to me because this thing does not appear on the statement.
Nevertheless, I sent it and they told me it was OK.
and since then I have been on hold for an alleged problem with the download provider.
Ναι βεβαίως έχω κρατήσει όλη την επικοινωνία. Έχω στείλει ότι μου ζήτησαν, τα βρήκαν όλα σωστα και εντάξει. Στην αρχή ζήτησαν φωτοτυπία ταυτότητας, κάρτας και μια σελφι. Τα έστειλα και μου είπαν ότι μπορώ να προχωρήσω στην ανάληψη. Έκανα τα αιτήματα και μετά μου είπαν οτι θέλουν statement τράπεζας για να κάνουν trace το αίτημα ανάληψης που μου φάνηκε περίεργο γιατί αυτό το πράγμα δεν φαίνεται σε statement.
Παρόλα αυτά το έστειλα και μου είπαν πτι είναι ΟΚ.
και από τότε είμαι στην αναμονή για δήθεν προβλημα με τον πάροχο αναλήψεων.
Hei Kristina ja Guru-järjestelmänvalvojat.
Sain tämän sähköpostin kasinolta 38. sähköpostini jälkeen
Päivitän vain sinut
jos se ei näy sinulle, ilmoita minulle, jotta voin lähettää sen uudelleen.
mikä on neuvosi? Uskoisitko niitä?
koska en luota heihin ollenkaan.
Hello Kristina and Guru admins.
I received this email from the casino after my 38th email
I just update you
if it’s not visible to you please inform me to send it again.
what is your advice? Would you believe them?
because I don’t trust them at all.
Hei,
Olen vilpittömästi pahoillani kokemastasi vaivasta.
Valitettavasti korttimaksupalveluntarjoajassamme on tekninen katkos, jonka vuoksi korttitapahtumia ei ole käsitelty oikein ja ne ovat todella epäonnistuneet. Viimeisimpien saatujen tietojen mukaan rahat, joita ei ole hyvitetty pelaajien pankkitileille, palautetaan järjestelmässämme oleville tileille 7 arkipäivän kuluessa. Kun varat on saatu takaisin, voit pyytää uutta maksua vaihtoehtoisella menetelmällä sen jälkeen.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jotta he voivat tarjota sinulle vaihtoehtoisia maksuvaihtoehtoja ja hyvittää bonuksen anteeksipyynnöksi aiheutuneesta vaivasta.
Voit olla varma, että tekninen tiimimme tekee tiivistä yhteistyötä maksujen käsittelijän kanssa, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Vilpittömästi sinun,
Casinoin joukkue
Hello,
I’m sincerely sorry for any inconvenience you’ve experienced.
Unfortunately, our card payment provider is experiencing a technical outage due to which the card transactions were not processed correctly and have actually failed status. According to the latest information received, the funds that were not credited to players’ bank accounts will be returned to the accounts in our system within 7 business days. Once the funds are received back, you will be able to request a new payout using an alternative method after that.
Please reach out to the customer support, so they could provide you with the alternative payout options and credit a bonus as an apology for the inconvenience caused.
Please be assured that our technical team is working closely with the payment processor, and we are committed to resolving it as soon as possible.
We appreciate your patience and apologise for the inconvenience caused.
Yours sincerely,
Casinoin Team
Hei kaikki,
Paljon kiitoksia Casinoin Teamille, että jaoit lisätietoja tästä asiasta.
gkara2022, oletko jo ottanut yhteyttä asiakastukeen ehdotetulla tavalla? Lisäksi ilmoita meille, kun puuttuvat varat palautetaan takaisin kasinotilillesi.
Hello everyone,
Thank you very much Casinoin Team for sharing more information regarding this issue.
gkara2022, have you already contacted customer support as suggested? Moreover, please let us know when the missing funds are returned back to your casino account.
Hyvää huomenta.
Kyllä, on normaalia viestintää.
Useiden viiveen selittämisyritysten jälkeen he aktivoivat SEPA-nostovaihtoehdon ja tein 25.8. nostopyynnön sen kautta ohjeiden mukaisesti.
he kertoivat minulle, että 3 työpäivän sisällä (johon sisältyy tämä päivä) he saapuvat.
Tänään kun kysyin heiltä, miksi en nähnyt mitään muutosta noston tilassa kotiutusvälilehdeltä, he vastasivat, että se kestää vähintään 3 päivää, ehkä enemmän. Eli he muuttivat vastaustaan.
Good morning.
Yes, there is normal communication.
After many attempts to explain the delay they activated the SEPA withdrawal option and on 25/8 I made a withdrawal request via it as advised.
they told me that within 3 working days (which includes today) they will be in.
today when I asked them why I didn't see any change in the status of the withdrawal from the withdrawals tab, they answered that it takes at least 3 days, maybe more. That is, they changed their answer.
Καλημερα σας.
Ναι υπάρχει κανονικά επικοινωνία.
Μετα από πολλές προσπάθειες για να μου δώσουν εξηγήσεις για την καθυστέρηση ενεργοποίησαν την επιλογή της ανάληψης μέσω SEPA και στις 25/8 έκανα αίτημα ανάληψης μέσω αυτής όπως μας συμβούλευσαν.
μου είπαν ότι εντός 3 εργάσιμων ημερών (που συμπληρώνεται σήμερα) θα έχουν μπει.
σήμερα που τους ρώτησα γιατί δεν είδα κάποια αλλαγή στο status της ανάληψης από το tab των αναλήψεων μου απάντησαν ότι θέλει τουλάχιστον 3 ημέρες μπορεί και περισσότερο. Δηλαδή, άλλαξαν την απάντηση τους.
Rahat todellakin palautettiin kasinotililleni ja yritin 25/8 nostaa sEpan kautta
alla on heidän vastauksensa.
Olen pahoillani, mutta en luota siihen, mitä he sanovat. Haluan vain rahani kaikin tavoin.
En ole koskaan kokenut mitään tällaista ennen, ja kaikkialla, missä olen pelannut, lataukset ovat olleet välittömiä.
Haluan vielä huomauttaa, että ennen tätä kotiutusta hän oli tehnyt onnistuneita nostoja tältä tietyltä kasinolta. Mutta kun pyysin suurta nostoa varmistusmenettelyt, ongelmat ja viive alkoivat.
Minusta on myös mahdotonta hyväksyä sitä, että he hyväksyvät talletuksia pelatakseen, mutta eivät palauta voittojasi.
Hyväksyn, että teknisiä ongelmia voi esiintyä, mutta siellä ei ole banneria, joka kertoisi nostoihin liittyvästä ongelmasta tai ohjeistaisi käyttäjiä, että nostoja ei voi tehdä kortilla vaan SEPA:n kautta.
Yleensä ne toimivat ikään kuin mitään ei tapahtuisi.
Kaikki tämä on mahdotonta hyväksyä ja rajoita petoksia.
The money was indeed returned to my casino account and I tried on 25/8 to withdraw via sEpa
below is their answer.
I'm sorry but I don't trust what they say. I just want my money any way I can.
I've never experienced anything like this before and everywhere I've played the downloads have been instant.
Let me note again that before this withdrawal he had made successful withdrawals from this particular casino. But when I requested the big withdrawal the verification procedures, the problems and the delay started.
I also find it unacceptable that they accept deposits to play but don't return your winnings.
I accept that technical problems can occur, but there is no banner informing them that there is an issue with withdrawals or instructing users that withdrawals are not available via card but via SEPA.
They generally act as if nothing is happening.
All this is unacceptable and borders on fraud.
Τα χρήματα πράγματι επέστρεψαν στο λογαρισμο μου στο casino και δοκίμασα στις 25/8 να κάνω αναληψη μέσω sEpa
παρακάτω η απάντηση τους.
Λυπαμαι αλλά δεν έχω καμία εμπιστοσύνη στα λεγόμενα τους. Θέλω απλά τα λεφτά μου με οποιοδήποτε τρόπο.
Δεν έχω ξαναζήσει ποτέ κάτι τέτοιο και όπου και αν έχω παίξει οι αναλήψεις ήταν άμεσες.
Να σημειώσω ξανά ότι πριν από αυτή την αναληψη είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από το συγκεκριμένο casino. Όμως όταν ζήτησα την μεγάλη αναληψη ξεκίνησαν οη διαδικασίες επαλήθευσης, τα προβλήματα και η καθυστέρηση.
Επισης Θεωρώ απαράδεκτο το να δέχονται καταθέσεις για να παίξεις αλλά να μην επιστρέφουν τα κέρδη σου.
Δεχομαι ότι μπορεί να παρουσιαστούν τεχνικά προβλήματα, όμως δεν υπάρχει ένα banner που να ενημερώνουν ότι υπάρχει θέμα με τις αναλήψεις ούτε να καθοδηγούν τους χρήστες ότι δεν είναι διαθέσιμες οι αναλήψεις μέσω κάρτας αλλά μέσω SEPA.
Γενικά λειτουργούν σαν να μην συμβαίνει τίποτα.
Ολο αυτό είναι απαράδεκτο και στα όρια της απάτης.
Guru, auta meitä!
He kertovat nyt muille käyttäjille Skrillistä, eikä ole selvää, onko heillä myös ongelmia SEPAn kanssa.
He tulevat syömään rahamme! He ovat huijareita!
Guru please help us!
They are now telling other users about Skrill and it is not clear if they are also having a problem with SEPA.
They are going to eat our money! They are scammers!
Guru σε παρακαλώ βοηθήστε μας!
Τωρα λένε σε άλλους χρήστες για Skrill και δεν είναι σαφές αν έχουν πρόβλημα και με την SEPA.
Πάνε να μας φάνε τα λεφτά! Είναι απατεώνες!
Tänään on viides päivä, jolloin noston olisi pitänyt tulla, mutta se ei ole tullut. Viestinnässä, joka minulla on, kehotettiin odottamaan hieman kauemmin, mutta tiedän, että SEPA-tapahtumien käsittely ei vie niin kauan.
Ehdotin suoraa talletusta tililleni heidän pankkinsa kautta, mutta he sanovat, että he eivät tue sitä. Mutta tiedän, että muut pelaajat ovat maksaneet menetelmillä, joita konsoli ei tue (esim. Skrill).
Auttaisitko minua
Today marks the 5th day that my withdrawal should have come in but it hasn't. In the communication I have, they told me to wait a little longer, but I know that SEPA transactions do not take that long to be processed.
I suggested direct deposit to my account through their bank but they say they don't support it. But I know that other players have paid with methods that the console does not support (eg Skrill).
Please HELP ME
Σήμερα συμπληρώνεται η 5η μέρα που θα επρεπε να έχει μπει η αναληψη μου αλλά δεν έχει μπει. Σε επικοινωνία που έχω μου είπαν να περιμένω κι άλλο αλλά ξέρω ότι η SEPA συναλλαγές δεν αργούν να διεκπεραιωθούν τόσο.
Τους πρότεινα απευθείας κατάθεση στο λογαρισμο μου μέσω τράπεζας τους αλλά λένε ότι δεν το υποστηριζουν. Όμως ξέρω ότι έχουν λ πληρώσει άλλος παίχτες με μεθόδους που δεν υποστηρίζει η κονσόλα (πχ Skrill).
Σας παρακαλώ βοηθήστε με
Mahtavia uutisia, gkara2022. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, gkara2022. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.