Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaaja on vastaanottanut maksun ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaaja on vastaanottanut maksun ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Pyysin nostamaan 3 kertaa 500 euroa ja kerran 300 (se ei antanut minun nostaa koko summaa)! Yhden päivän kuluttua he lähettivät minulle sähköpostin, että kauppa peruutettiin selittämättä mitään! Sitten otin yhteyttä live-chatiin, eivätkä he anna minulle mitään selitystä!
I asked to withdraw 3 times 500 euros and once 300 (it wouldn't let me withdraw the entire amount)! After one day they sent me an email that the transaction was canceled without explaining anything more! Then I contacted the live chat and they don't give me any explanation!
Ζήτησα να κάνω ανάληψη 3 φορές απο 500 ευρώ και μία φορά 300 (δεν με άφηνε να σηκώσω ολόκληρο το ποσό ) ! Μετά απο μία μέρα μου έστειλαν mail ότι ακυρώθηκε η συναλαγή χωρίς να μου εξηγήσουν τίποτα παραπάνω! Στη συνέχεια επικοινώνησα με το live chat και δεν μου δίνουν καμία εξήγηση !
Rakas mpimpilasp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mpimpilasp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pyysin useita kertoja vahvistamaan tilin ja he sanovat, että se ei ole välttämätöntä! Itse asiassa he peruuttavat peruutukseni kertomatta minulle syytä. He sanovat vain, että he ovat välittäneet asian asianomaiselle osastolle! Ei, voitto ei ollut bonuksesta, vaan tavallisesta talletuksestani!
I asked several times to verify the account and they say that it is not necessary! In fact they cancel my withdrawal without telling me the reason, all they say is that they have forwarded the issue to the relevant department! No, the profit was not from a bonus, it was from my regular deposit!
Ρώτησα πολλές φορές για να κάνω επαλήθευση λογαριασμού και λένε ότι δεν χρειάζεται ! Στην πραγματικότητα μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να λένε τον λόγο το μόνο που αναφέρουν είναι ότι έχουν προωθήσει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα ! Όχι το κέρδος δεν ήταν από μπόνους ήταν από κανονική δικιά μου κατάθεση !
He peruuttavat jatkuvasti kotiutukseni antamatta minulle vaihtoehtoa rahani saamiseen! Tiedätkö, minne voin tehdä valituksen?
They keep canceling my withdrawals without giving me any alternative on how to get my money! Do you know where I can file a complaint?
Συνεχίζουν να μου ακυρώνουν τις αναλήψεις χωρίς να μου δίνουν καμία εναλλακτική για το πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου ! Μήπως γνωρίζετε που μπορώ να κάνω καταγγελία ;
Paljon kiitoksia, mpimpilasp, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mpimpilasp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas mpimpilasp,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casinoinin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear mpimpilasp,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei,
Olemme tarkastaneet tapauksen ja havaitsemme, että pelaaja on juuri äskettäin toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi. Kun vahvistus on suoritettu onnistuneesti, asiakas voi peruuttaa.
Tällä hetkellä asiakirjat ovat turvatiimin tarkastelun kohteena.
Ilmoitamme asiakkaalle, kun vahvistuksen tila on muuttunut onnistuneeksi.
Kiitämme ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä.
Parhain terveisin.
Hello,
We have reviewed the case and see that the player has just recently provided all the requested documents for verification. Once the verification has been completed successfully, the customer will be able to withdraw.
Currently the documents are under review by the security team.
We will notify the customer once the status of the verification has been changed to successful.
We thank you for understanding and patience.
Best regards.
Hyvä Casinoin,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Voisitko kertoa meille, kun pelaajan tili on vahvistettu?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Casinoin,
Thank you for the provided information.
Could you please let us know once the player's account is verified?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hei,
Päivitettyjen tietojen mukaan pelaajan tili on jo varmistettu ja hän nostaa voittojaan onnistuneesti.
Kerro meille, jos voimme olla tässä asiassa enemmän avuksi.
Pahoittelemme tilapäistä aiheutuvaa haittaa.
Parhain terveisin,
Kasinon joukkue
Hello,
According to updated information, the player's account has been already verified and he is successfully withdrawing his winnings.
Please let us know if we can be of any more assistance on this.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Best regards,
Casinoin Team
Rakas mpimpilasp,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear mpimpilasp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much for your cooperation. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.