Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Kasino selitti, että pelaajalle maksettiin, mutta koska emme ole saaneet vahvistusta pelaajalta, hylkäsimme valituksen.
The player from Greece has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The casino explained the player was paid, however since we haven't received a confirmation from the player we rejected the complaint.
Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Kasino selitti, että pelaajalle maksettiin, mutta koska emme ole saaneet vahvistusta pelaajalta, hylkäsimme valituksen.
Minut tunnistettiin 2 viikon kuluttua
Tein SEPA-noston 5 000, jonka voitin 9.2
Minut peruttiin tänään
He pyysivät minulta anteeksi ja että kyseessä on tekninen ongelma
Tästä lähtien voin tehdä nostoja kortilla
Tein 4x500, eli rajaan asti
3 tunnin kuluttua he peruuttivat sen
Olen pahoillani vielä kerran ja paina latauspainiketta uudelleen. Painoin niitä ja odotan
Kaverit, tarvitsen apua
I was identified after 2 weeks
I made a SEPA withdrawal of the 5,000 I won on 2/9
I was canceled today
They apologized to me and that there is a technical problem
From now on, I can make withdrawals with the card
I did 4x500, that is, up to the limit
after 3 hours they canceled it
I'm sorry again and press download again. I pressed them and I'm waiting
Guys I need help
Με Ταυτοποίησαν μετά από 2 εβδομάδες
εκανα αναληψη με SEPA τα 5.000 που κέρδισα στης 2/9
μου την ακύρωσαν σήμερα
Μου ζήτησαν συγγνώμη και ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα
μαλκα από τώρα μπορω να κάνω αναληψη με την καρτα
εκανα 4χ500 δηλαδή μέχρι το οριο
after 3 ώρες το ακύρωσαν
μ ξανά συγγνώμη και να ξανά πατήσω αναληψη .τα πάτησα και περιμενω
μ παιδιά θέλω βοήθεια
Dear Georgeandresakis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hyvää iltaa
Paljon kiitoksia avustanne
kun he tunnistivat minut
Lähdin Sepan kanssa
2/9 tänään he peruuttivat sen
Tein myös kortilla, se peruutettiin taas, koska siinä oli tekninen vika ja hyvin
Tein sen uudestaan ja odotan
Good Evening
thank you very much for your help
when they identified me
I took off with Sepa
2/9 today they canceled it
I also did with a card, they canceled it again because it had a technical fault and well
I did it again and I'm waiting
Καλησπέρα
σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια σας
οταν μου κάνανε ταυτοποίηση
εκανα αναληψη με Sepa
2/9 σήμερα την ακύρωσαν
μ και εκανα με κάρτα , ξανά τις ακύρωσαν επειδή έπαθε τεχνική βλάβη και καλά
τωεα ξανά κανα και περιμενω
Kiitos vastauksestasi, Georgeandresakis. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Georgeandresakis. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hyvää huomenta
kun niitä oli vedetty perjantaista lähtien
ja he olivat peruneet peruutuksen
m nyt he vain laittoivat ne takaisin tilille
he ovat huijareita
Voitin rahat ilman bonusta
Minut on tunnistettu oikein
auttaisitko minua
Good morning
while they had been pulled since Friday
and they had canceled the cancel
m now they just put them back into the account again
they are scammers
I won the money without bonus
I have been identified correctly
please help me
Καλημερα σας
ενω τα είχαν τραβήξει από την Παρασκευή
και είχαν ακυρώσει το cancel
μ τώρα μόλις τα ξανά βάλανε πίσω στο λογαριασμό
ειναι απατεώνες
τα λεφτά τα κέρδισα χωρίς bonus
εχω ταυτοποιηθεί κανονικά
παρακαλώ βοηθήστε με
Kiitos Georgeandresakis yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Georgeandresakis for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Georgeandresakis,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Ensinnäkin haluaisin pyytää Casinoinin edustajia mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Kasino,
Voitko selittää, mikä aiheuttaa nostopyyntöjen peruuttamisen ja ehdottaa ratkaisua?
Hello Georgeandresakis,
I will assist you with the complaint from now on. First, I would like to ask the representatives of Casinoin to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Casinoin,
Could you explain what is causing the withdrawal requests to be canceled and suggest a solution?
Hei Tomas,
Huomaa, että kasinomme ilmoitti CasinoGurun edustajille teknisistä ongelmista maksupalveluntarjoajan puolella, jotka johtivat asiakkaidemme (erityisesti kreikkalaisten) useisiin valituksiin. Vika oli korjauksen alla useita viikkoja. Koska se ei ollut meidän puolellamme, emme voineet vaikuttaa paljon, vaan odottaa ja tarjota vaihtoehtoisia maksutapoja.
Huomaa, että kaikki pankit eivät tue Sepan maksuja, kuten kävi juuri tälle ja muille kreikkalaisille pelaajille, hylkääminen tuli pankin puolelta.
Tämä asiakas kuitenkin onnistui nostamaan talletuksensa ja voittonsa toisella hänelle ehdotetulla vaihtoehtoisella menetelmällä. Tarkista liitteenä oleva kuvakaappaus.
Terveiset.
Hello Tomas,
Please be advised that CasinoGuru representatives were notified by our casino about technical issues on the payment provider side that led to the multiple complaints from our customers (especially Greek ones). The bug was under the fix for several weeks. Since it was not on our side, we could not affect a lot but wait and offer alternative methods for payouts.
Please kindly note that not all the banks support Sepa payouts as exactly happened to this and other Greek players, the rejection was from the bank side.
However, this customer was able to successfully withdraw his deposits and winnings using another alternative method suggested to him. Please check the screenshot attached.
Regards.
Hei kaikki,
Hyvä Casinoin-tiimi,
Voin vahvistaa, että tieto välitettiin minulle. Kiitos yhteistyöstä ja tilanteen selittämisestä.
Georgeandresakis,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut noston kokonaisuudessaan? Kiitos paljon!
Hello all,
Dear Casinoin team,
I can confirm the information was relayed to me. Thanks for your cooperation and explanation of the situation.
Georgeandresakis,
Could you confirm you received the withdrawal in full? Much appreciated!
Dear Georgeandresakis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.