Japanilainen pelaaja kohtaa CasinoInin laajat KYC-vahvistusvaatimukset, mikä estää häntä nostamasta varojaan. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kasino pyytää edelleen lisämateriaalia. Pelaajalla ei ole passia, eikä hän ole varma, mikä muu laillinen henkilöllisyystodistus voidaan esittää. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihin, jouduimme hylkäämään valituksen.
Rekisteröidyin CASINOIN-nimiselle kasinolle toukokuun tienoilla.
Olen tehnyt talletuksia seitsemän kertaa sen jälkeen.
Vasta seitsemännen talletukseni jälkeen pystyin nostamaan, ja kun hain sitä, minulta kysyttiin KYC-vahvistus.
Koska tätä vaaditaan myös muilla kasinoilla, olin lähettänyt mitä he pyysivät samalla tavalla, mutta joka kerta kun lähetän jotain, he kysyvät uusia asiakirjoja, eikä varmennusprosessi lopu.
Seuraavat ovat asiakirjat, joita on tähän mennessä pyydetty.
①Ajokortti
② Asuinpaikkatodistus
③ Selfie ajokortilla
④Selfie ajokortilla ja kuvakaappaus live-chatista
⑤Selfie asuinpaikkatodistuksella
⑥Maksuhistoria JETONista CASINOINiin
⑦Maksuhistoria VEGAlta CASINOINiin
⑧JETON-profiiliosa
⑨VEGA-profiiliosa
⑩Täydellinen tapahtumahistoria VEGAlta toukokuusta lähtien PDF-muodossa. (Sisältää kaikki muut kuin CASINOIN-tapahtumat)
⑪Täydellinen tapahtumahistoria JETONilta elokuusta lähtien PDF-muodossa (mukaan lukien kaikki muut kuin CASINOIN-tapahtumat)
Huolimatta kaikesta edellä mainitusta, he pyytävät lisää:
・Selfie muulla henkilötodistuksella kuin ajokortilla
・Täydellinen tapahtumahistoria JETONilta elokuusta lähtien (kaikki tapahtumat avoinna)
Koska minulla ei kuitenkaan ole passia, kysyin, mitä muuta laillista henkilöllisyystodistusta voin esittää ajokortin ja passin lisäksi? (Ilmeisesti asuintodistus ei kelpaa.)
En kuitenkaan saanut asianmukaista vastausta tähän; sen sijaan minua käskettiin lähettämään selfie jollain muulla henkilöllisyydellä.
Lisäksi he pyytävät "JETONin koko tapahtumahistoriaa elokuusta lähtien", kun kaikki tapahtumat ovat avoinna. Toisin kuin VEGA-lompakossa, JETONin tapahtumahistoriaa ei voi muuntaa PDF-muotoon, joten lähetän parhaillaan kuvakaappauksia yksitellen. Valmistelussa meni melko vähän aikaa ⑪, mutta nyt minua pyydetään valmistelemaan ja lähettämään asiakirjat kaikki tapahtumat auki, mikä jättää minut hämmentyneeksi.
(Olen selittänyt kasinolle, että JETONista puuttuu ominaisuus PDF-muotoon muuntamiseen.)
Olen vaihtanut päivittäin ja minulta on pyydetty uusia asiakirjoja, joten olen tilanteessa, jossa myös työaikani sirutetaan. Minua huolestuttaa nämä vaihdot, joilla ei ole loppua näkyvissä.
Minulta ei ole koskaan pyydetty niin paljon henkilöllisyystodistuksia muilla kasinoilla, joten ajattelin, että se voisi olla ilkeä maksamisen kieltäminen, ja minusta tulee neuroottinen, kun uusia asiakirjoja pyydetään päivittäin, joten tulin tänne neuvomaan.
Onko normaalia, että joudutaan toimittamaan niin suuri määrä asiakirjoja ensimmäisen noston suorittamiseksi?
Lisäksi mitä minun pitäisi tehdä eteenpäin?
Hyvä ktakayuki778,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinoinista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Lähetitkö Jeton-tapahtumaasi koskevat asiakirjat muodossa, joka on tapahtumaluettelo, vaikka se ei olisikaan .pdf-muodossa?
Voisitko lähettää minulle viimeisimmän viestin, jonka sait kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
