CasinoClic -arvostelu

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt CasinoClicin ja La Riviera -kasinon tilinsä pysyvää sulkemista itse tunnustamansa peliriippuvuuden vuoksi. Lukuisista pyynnöistä huolimatta kasinot eivät olleet noudattaneet niitä. Pelaaja oli toimittanut sähköposteja todisteena sulkemis- ja itsesulkupyyntöstään. Tiimimme oli neuvonut pelaajaa lähettämään nämä pyynnöt kasinon tukisähköpostiin. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli vihdoin suljettu. Pelaaja pyysi myös hyvitystä, koska kasinot eivät sulkeneet tiliään tunnustettuaan peliriippuvuuden. Ilmoitimme kuitenkin pelaajalle, ettemme voi auttaa hyvityspyyntöjen kanssa ilman lisätodisteita. Pelaaja päätti ilmaista tyytyväisyytensä tilin sulkemiseen, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Sveitsiläinen pelaaja yritti sulkea tilinsä, mutta pyynnöt on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, emme voineet jatkaa talletuksen palautuspyyntöä ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

The player complained he was a regular slots player at the casino, but then, one day, when he had a decent amount of money at his casino account, they simply removed it all and replaced it by his deposit money. The casino explained this by a term which said the casino had the right to void any winnings under certain circumstances such as cheating. The player didn't accept this and expressed his concern to the casino, but never got a reply from them. No reaction from the casino, no more update since then.

The player complained that after he had won some money and sent all the documents needed for verification, their problems started. First, their email with the documents couldn't be delivered and then when they logged to their casino account, their balance was 0. They were told that their winnings were confiscated due to some questionable review (of his account) without any possibility to get his deposit back. The player didn't understand why. No reaction from the casino, no more update

The player complained that he had made a deposit via Bitcoin, which was deducted from his wallet, however, it was never credited to his casino balance. The player contacted the casino support about this but found them arrogant and they didn't really help them. Also, the player said they had confirmed that they were accepting US players before they started to play (the USA is now restricted in this casino). No reaction from the casino, no more update since then.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia Majestic Club Casinon kanssa nostopyynnön suhteen, jota ei ollut käsitelty yli kahteen kuukauteen. Huolimatta aiemmasta pankkijärjestelmän ongelmista koskevasta viestistä, kasino lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkotutkintaa varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Kun pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle, hän tutustui kaikkiin ehtoihin huolellisesti. Hän kirjoitti jopa live-keskusteluun ja kysyi lisäkysymyksiä. Kaikki näytti olevan oikein, kunnes hän voitti noin 10 000 dollaria ja pyysi sitä vetäytymistä. Kasino syytti häntä bonuksen väärinkäytöstä, lähetti talletus takaisin ja esti hänen tilinsä. Sitten hän pyysi kasinolta todisteita ja he pyysivät häntä allekirjoittamaan asiakirjan, jotta hänen pelihistoriaan voitaisiin julkaista sovittelijan sivustolla. Siitä lähtien muita tietoja ei ole saatavana. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Kun pelaaja oli suorittanut bonusvaatimukset, he vaativat 480 dollarin nostoa. Melkein kaksi kuukautta myöhemmin heille ilmoitettiin, että he olivat rikkoneet sääntöä, mutta heille ei selitetty kumpaa sääntöä. Pelaaja ei tiennyt rikkoneen mitään sääntöä, ja koska kasino ei koskaan vastannut valitukseen, se jäi ratkaisematta.