Suomen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen 15.10.2024, ja häntä tutkitaan parhaillaan ilman päivityksiä kahden viikon jälkeen. Vaikka tukitiimi tarjoutui lähettämään tarvittavat asiakirjat, se ei ollut käsitellyt ongelmaa. Valitustiimi yritti useita kertoja saada kasinolta selkeää tietoa tilin sulkemisesta ja pelaajan voitoista, mutta sai vain epämääräisiä vastauksia. Tämän seurauksena valitus päätettiin ratkaisemattomana kasinon puutteellisen viestinnän vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia asianomaisille valvontaelimille lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 45 €, jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Hänen yrityksensä kommunikoida kasinon kanssa oli joko jätetty huomiotta tai hylätty töykeästi ja hänen pääsynsä tukitoimintoihin oli estetty. Hän oli pyytänyt apua valitusryhmältä, joka oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Valitustiimi oli jättänyt valituksen avoimeksi kuukaudeksi, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut saanut 100 tuhannen peson voittoaan Joker Jewels -pelistä. Otimme pelaajaan yhteyttä saadaksemme lisätietoja ongelmasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa heidän 105 euron arvoisia rulettivoittojaan ei hyvitetty hänen tililleen, vaikka hän pyysi tukea pelin aikana. Nyt heidän tilinsä on estetty, ja he hakevat 175 euron kokonaisosuutta ja 280 euron menetettyjä voittoja. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.