Suomalainen pelaaja pyysi itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Olen yrittänyt chatin kautta sulkea pelitilini jo 26.10.22, koska en hallitse pelaamistani. Chatissa ei ketään koskaan paikalla ole ollut ja vastaus luvattu sähköpostiin.
Nyt taas pelasin n.200 euroa ja yritin sulkea tilin. Ei mitään vastausta.
Mielestäni kasino on velvollinen palauttamaan sulkemuspyynnön jälkeen tallettamani ja häviämäni rahat.
Rakas tuija*******,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko kertoa, jos tilisi on jo estetty?
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin kasino Purple,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen casinopurple.com@gmail.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Laitoin neuvomanne sähköpostin. Tiliäni ei ole edelleenkään suljettu.
Rakas tuija*******,
Voisitko lähettää alkuperäiset sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kuvakaappauksista ei käy ilmi, mihin sähköpostiosoitteeseen sähköpostit on lähetetty ja milloin.
Täydellistä, kiitos paljon. Kerro minulle, jos tilisi on edelleen käytettävissä maanantaihin mennessä, me puutumme asiaan.
Vielä ainakin nyt on käytettävissä. Eikä casino ole vastannut mihinkään viestiini.
Rakas tuija*******,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei! Edelleen on tili auki ja casino ei ole vastannut viesteihini.
Paljon kiitoksia, tuija*******, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tuija********,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Casino Purplen keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Tusuttura,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter