KotiValituksetCasino Purple - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta jäi huomiotta.

Casino Purple - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta jäi huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 51

Määrä: 200 €

Casino Purple
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 2.11.2022 | Ratkaisematta : 27.2.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja pyysi itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Olen yrittänyt chatin kautta sulkea pelitilini jo 26.10.22, koska en hallitse pelaamistani. Chatissa ei ketään koskaan paikalla ole ollut ja vastaus luvattu sähköpostiin.

Nyt taas pelasin n.200 euroa ja yritin sulkea tilin. Ei mitään vastausta.

Mielestäni kasino on velvollinen palauttamaan sulkemuspyynnön jälkeen tallettamani ja häviämäni rahat.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas tuija*******,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko kertoa, jos tilisi on jo estetty?

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Terveisin kasino Purple,

 

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

 

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

 

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen casinopurple.com@gmail.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Laitoin neuvomanne sähköpostin. Tiliäni ei ole edelleenkään suljettu.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas tuija*******,

Voisitko lähettää alkuperäiset sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kuvakaappauksista ei käy ilmi, mihin sähköpostiosoitteeseen sähköpostit on lähetetty ja milloin.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Kyllä, laitan tulemaan

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Täydellistä, kiitos paljon. Kerro minulle, jos tilisi on edelleen käytettävissä maanantaihin mennessä, me puutumme asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Vielä ainakin nyt on käytettävissä. Eikä casino ole vastannut mihinkään viestiini.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas tuija*******,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Hei! Edelleen on tili auki ja casino ei ole vastannut viesteihini.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tuija*******, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Kiitos

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei tuija********,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Casino Purplen keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Hei! Laitoin viestiä casinolle ja kopion viestistä Peterille.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tusuttura,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista