Senegalin pelaajalla on vaikeuksia päästä tilille. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Eilen loin tilin käyttäjätunnuksella BLAH27. Talletin 50 euroa ja pelasin muutaman tunnin, jolloin saldoni nousi 680 euroon. Kun poistuin blackjackista ja päivitin sivun, minut kirjattiin ulos. Oletin, että tämä johtui pitkästä kirjautumisistunnosta. Kun yritin kirjautua takaisin sisään, salasanani ei enää toiminut, vaikka se tallennettiin automaattisesti. Pyysin kuitenkin uutta salasanaa, enkä ole saanut palautuslinkkiä. viimeisen 24 tunnin aikana. Olen lähettänyt sähköposteja ja viestejä chatin kautta, mutta mitään vastauksia tai agentteja ei ole ollut saatavilla chatissa rekisteröitymiseni jälkeen. En ole varma, toimiiko tämä tietty kasino näin, mutta tämä ei ole okei. Haluaisin, että tämä ongelma ratkaistaan, ja haluan saada varojani. Kaiken huipuksi sain tänä aamuna sähköpostin, jossa oli 20 euron bonus ja joka sitten lisäsi, että minulla on yhteensä 20 euroa, mikä on kaukana saldostani. Tämä ei ole totta, kokonaissaldoni oli reilusti yli 600!
Hyvä BLAH27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et voi kirjautua tilillesi vahvistaaksesi sitä ja pelataksesi? Onko itse sivusto saavutettavissa? Tuleeko ilmoitus tai viesti, kun yrität kirjautua sisään? Mitä se tarkalleen sanoo, kun yrität kirjoittaa käyttäjänimesi? Kirjoitatko sähköpostiosoitteesi tai käyttäjätunnuksesi päästäksesi tilillesi?
Ymmärrän, että se saattaa vaikuttaa monilta kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Kysy pois!
Kyllä, en voi kirjautua tililleni ollenkaan. En voi vahvistaa tiliäni tai pelata. Sivusto itsessään on edelleen toimiva ja toimiva. Kun kirjaudun sisään, kirjoitan käyttäjätunnukseni ja salasanani päästäkseni sisään. Kuitenkin, kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että salasanani on väärä, vaikka olen tallentanut salasanani automaattisesti. Sitten pyydän salasanani vaihtoa ja kun annan käyttäjätunnukseni ja sähköpostin, se sanoo, että linkki on lähetetty, mutta en ole saanut mitään. Tiedän, että käyttäjätunnukseni on oikea, koska minulla on siitä kuvakaappaus, kun olin kirjautuneena sisään. Sähköpostini on myös oikein, koska sain heiltä sähköpostin promootiolla seuraavana aamuna.
Heillä on live-chat, mutta agentteja ei ole ollut saatavilla viime päivinä. Lähetin sähköpostia enkä ole saanut mitään. Haluan vain päästä käsiksi voittoihini, vahvistaa itseni ja poistaa rahani.
Paljon kiitoksia, BLAH27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä BLAH27,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Otan nyt yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Casino Purple, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei voi käyttää?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä BLAH27,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas