Casino Intense -arvostelu

Italialainen pelaaja oli sulkenut kasinotilinsä pysyvästi peliongelman vuoksi. Vaikka kasinolle vakuutettiin, ettei tiliä avattaisi uudelleen, se avasi sen uudelleen ilman hänen pyyntöään, minkä seurauksena hän menetti 250 euroa lisää. Tämän jälkeen hän pyysi apua rahojensa palauttamiseksi ja tilinsä pysyväksi sulkemiseksi. Ongelma kuitattiin ja pelaajaan pidettiin yhteyttä tarvittavien tietojen keräämiseksi. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen myötä, mikä osoittaa, että asia oli käsitelty tyydyttävästi.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt asettaa itselleen pelikiellon vuoden alusta lähtien, mutta ei ollut saanut kasinolta vastausta tai hyväksyntää. Valitustiimi käsitteli asiaa ja otti yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Kasino selvensi, että pelaajan tili oli suljettu pysyvästi vastuullisen pelaamisen vuoksi, mikä vahvisti hänen itselleen asetetun pelikiellon tilan. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja ilmaisi kiitollisuutensa annetusta avusta. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".

Italialaisen pelaajan tili avattiin uudelleen Chicco-kasinolla ilman hänen suostumustaan aiemmin itsensä poissulkeman pelitilin jälkeen. Tämä johti siihen, että hän palasi pelaamaan uudelleen riippuvuudestaan huolimatta. Hän haki hyvitystä tänä aikana menetetyistä rahoista, koska uudelleen avaaminen oli vaikuttanut vakavasti hänen mielenterveyteensä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi keskusteltuaan valitustiimin kanssa, joka edisti ratkaisuprosessia.

Sveitsiläinen pelaaja halusi sulkea kasinotilinsä, mutta kasino tarjosi edelleen bonuksia sulkemisen käsittelyn sijaan. Kun hän oli toimittanut tarvittavat tiedot peliriippuvuudestaan ​​ja aiemmista pyynnöistään tilin sulkemiseksi, ongelma ratkesi valitustiimin avulla. Kasinoon otettiin yhteyttä selvitystä varten, ja lopulta pelaaja vahvisti, että asia oli selvitetty. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään kuukauden ajan uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino jatkoi bonusten tarjoamista sulkemisen jatkamisen sijaan. Hän pyysi tilin sulkemista pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, eikä sillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse, mutta ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin kasino hyväksyi sulkemispyynnön ja vahvisti, että tili on nyt suljettu. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.

Italialainen pelaaja ei silti pystynyt sulkemaan tiliään ja poistamaan henkilökohtaisia tietojaan, vaikka hän oli ottanut yhteyttä useita kertoja sähköpostitse ja chatin kautta. Kasino ei ollut vastannut pelaajan toteamasta uhkapeliongelmasta huolimatta. Olimme selittänyt pelaajalle eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyysimme todisteita hänen kasinolle esittämistä pyynnöistä. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan todisteita kommunikaatiostaan kasinon kanssa, mainiten erityisesti hänen uhkapeliongelmansa. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa hänen pankkitililtä oli vähennetty 20 euron talletus, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän oli tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle aiemmin. Valitusryhmä oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja välittämään heille kaikki asiaankuuluvat viestit lisätutkimuksia varten. Pankki pyysi pelaajaa lataamaan asiakirjoja 20 euron palauttamiseksi. Valitus jäi kuitenkin avoimeksi, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ranskalainen pelaaja oli ilmoittanut merkittävästä ongelmasta Intense Casinolla. Alkuperäisten onnistuneiden nostojen jälkeen kasino oli pienentänyt nostosummaa ja pidentänyt prosessiaikaa. Pelaaja, jolla oli VIP 3 (veteraani) -status, oli myös valittanut siitä, ettei hän saanut vastauksia kasinon tuelta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja valitusryhmä oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen lisäapua varten.