Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia nostojen pitkittyneen tilin varmistuksen kanssa, minkä vuoksi muut kasinot suorittavat prosessin paljon nopeammin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Vahvistus kestää foreva. Muut kasinot sanovat saman asian 3–5 päivästä, mutta ne vievät vain alle 15 minuuttia
Hyvä Denise1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kun tein noston, se sanoi, että minun on tarkistettava, joten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kerroin heille, että minun on tarkistettava, jotta asiakaspalvelun edustaja sanoi, että voit nostaa nyt, he ottivat rahat pois tililtäni Sain sähköpostin, jossa vahvistetaan noston joten tein seuraavan asian, kun tiedän, että rahat olivat takaisin tililläni, asiakaspalvelun edustaja teki jotain, jotta voin tehdä noston, mutta kuten sanoin, he laittoivat rahat takaisin kasinolleni sanomalla vahvistuksen
Äärimmäisessä kasinossa on kuin brango-kasino ja rajaton niiden varmistus on nopeaa
Voisitteko kertoa, lähetitkö kaikki pyydetyt henkilökohtaiset asiakirjat tarkistettavaksi? Kuinka monta päivää se oli, kiitos?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
