Vulkka Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja odotti 950 euron voittoa, jonka kasino oli luvannut viiden päivän sisällä, mutta sitä ei ollut vielä saatu kuuden päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hänellä oli vahvistettu profiili ja hän noudattaa kasinon ehtoja, hän sai sähköpostituelta hyödyttömiä vastauksia. Hänen peruutuksensa peruutettiin ilman ilmoitusta tai syytä, ja hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen. Valitustiimi oli yrittänyt tavoittaa kasinoa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle 15. tammikuuta ja voitti 300 dollaria suorittamalla vahvistusprosessin. Kuuden päivän jälkeen hän ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut maksuaan, ja verkkosivuston tukikeskustelu poistettiin käytöstä. Valitustiimi oli pidentänyt noston käsittelyaikaa vielä 7 päivällä, jotta kasino saisi enemmän aikaa ratkaista ongelma. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa seitsemällä päivällä, mutta pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti suositellun odotusajan jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa ongelmissa.