Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilin sulkemista. Valitus hylättiin, koska kasino osoitti toimineensa ehtojensa mukaisesti.
Jos sinulla oli tili Casimballa, se oli pelaamisen puolivälissä. Tili lukittiin ilman näkyvää syytä. Live-chat ja sähköpostin asiakaspalvelu, joka ei ollut hyödyllistä, suosittelivat tarkistusta, mutta ei tiennyt, kuinka kauan tämä kestää.
Heidän jahtaamisensa vuoksi pyysin tilin sulkemista ja käteisvarojen nostamista. Sen sijaan he ovat palauttaneet 30 puntaa talletukseni eivätkä ole maksaneet 2275 puntaa käteisvaroja.
Minulla oli myös bonussaldo, mutta tätä ei ollut pelattu ollenkaan, koska pelasin vain käteisvaroilla.
Hyvä Kossy1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.
Ymmärränkö oikein, että kun tilisi estettiin, pyysit tilin sulkemista? Kerättiinkö aktiivinen saldosi tilin sulkemishetkellä aktiivisella bonuksella? Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
"5.3
Bonukseen liittyvä talletus ja mahdolliset voitot lukitaan kasinotilille, kunnes panostus on suoritettu. Jos kampanjat sallivat nostojen aktiivisen bonussaldon, tässä vaiheessa kaikki jäljellä olevat bonukset peruutetaan. "
"5.4
Pelaajan bonustilille hyvitetyille bonussummille sovelletaan kolmekymmentäviisi (x35) kertaista kierrätysvaatimusta, ennen kuin ne muunnetaan käteissaldoksi ja ne voidaan nostaa (ellei merkittävissä ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita). "
Se tarkoittaisi, että pyytämällä tilin sulkemista peruutit kaikki aktiivisella bonuksella kerätyt voitot. Odotan kuulevani sinusta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
tili oli lukittu pelin puolivälissä. Saldo oli tuolloin 2275 puntaa ja erillinen bonussaldo 500 puntaa. Pelasin vain käteissaldolla. Ymmärrän, että jouduin käyttämään käteisvarojani ennen kuin pystyin käyttämään bonusvaroja.
Olin puhunut asiakaspalveluasiamiehille live-chatin ja sähköpostin välityksellä useita kertoja, kun he eivät voineet kertoa, miksi tilini oli lukittu tai kuinka kauan se kestää. Olin erittäin turhautunut tästä, joten otin jälleen yhteyttä live-chatiin ja pyysi käteisvarojen nostamista ja tilin sulkemista.
Ymmärrän, että tili on suljettu pyynnöstä, mutta sitä tarkistetaan edelleen. Joten en ole pystynyt nostamaan käteisvaroja.
Paljon kiitoksia, Kossy1, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Casimba Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Hyvä Nick,
Vahvista ystävällisesti suora sähköpostiosoite ja vastaamme mielellämme yksityisesti.
Terveiset
Casimba-kasino
Lähetä kaikki tiedot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos vastauksestasi meille sähköpostitse. Olen vastannut myös sähköpostilla. Odotan innolla vastaustasi.
Hei Nick,
Pelkään, että emme ole saaneet sinulta muita sähköposteja, voisitko lähettää sen ystävällisesti uudelleen?
Paljon kiitoksia
Sähköposti lähetetään uudelleen. Odotamme nyt kasinon vastausta.
Hei Nick,
Olemme lähettäneet sinulle uuden sähköpostin.
Terveiset
Casimba-kasino
Hyvä Casimba,
En ole varma, mikä voi aiheuttaa ongelman, mutta en saanut sinulta sähköpostia. Yritä lähettää se uudelleen osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com
Hyvä Nick,
Olemme lähettäneet sähköpostia yllä vahvistettuun osoitteeseen. Kerro meille, tuleeko se läpi.
Ystävällisin terveisin,
Casimba
Hyvä Kossy1,
Saatuamme kasinolta tietoja tapauksesta olemme päättäneet hylätä tämän valituksen. Saamasi bonusraha lisättiin tilillesi virheen vuoksi ja tämän perusteella sovellettiin seuraavaa termiä:
https://www.casimba.com/en/terms
9.3:
"Jos hyvitämme virheellisesti tilillesi voittoja, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen virheen, palkkataulukoiden virheen tai inhimillisen virheen takia, summa pysyy meidän omaisuutena ja summa vähennetään tilillesi. Jos olet käyttänyt tällaista määrää panostusten tekemiseen, voimme peruuttaa nämä vedot ja mitätöidä voitot. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietää virheestä, virheellisesti maksettu summa ( Rajoittamatta muita oikeussuojakeinoja ja toimia, jotka voivat olla käytettävissä laissa) muodostavat velan, jonka olet velkaa meille, ja voimme ryhtyä toimenpiteisiin kyseisen summan perimiseksi. Virheellisen hyvityksen tapauksessa sinun on ilmoitettava asiasta meille välittömästi sähköpostitse. "
Tämän termin perusteella saldosi mitätöitiin ja talletuksesi palautettiin. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enemmän tapauksessa, mutta koska se on kasinon termi, sinun on kunnioitettava sitä pelaajana, joka suostui niihin. Voimmeko muuta auttaa?