KotiValituksetCasimba Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Casimba Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Automaattinen käännös:

Määrä: £2 275

Casimba Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.3.2021 | Tapaus suljettu : 31.5.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilin sulkemista. Valitus hylättiin, koska kasino osoitti toimineensa ehtojensa mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Jos sinulla oli tili Casimballa, se oli pelaamisen puolivälissä. Tili lukittiin ilman näkyvää syytä. Live-chat ja sähköpostin asiakaspalvelu, joka ei ollut hyödyllistä, suosittelivat tarkistusta, mutta ei tiennyt, kuinka kauan tämä kestää.


Heidän jahtaamisensa vuoksi pyysin tilin sulkemista ja käteisvarojen nostamista. Sen sijaan he ovat palauttaneet 30 puntaa talletukseni eivätkä ole maksaneet 2275 puntaa käteisvaroja.


Minulla oli myös bonussaldo, mutta tätä ei ollut pelattu ollenkaan, koska pelasin vain käteisvaroilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Kossy1,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

Ymmärränkö oikein, että kun tilisi estettiin, pyysit tilin sulkemista? Kerättiinkö aktiivinen saldosi tilin sulkemishetkellä aktiivisella bonuksella? Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :


"5.3

Bonukseen liittyvä talletus ja mahdolliset voitot lukitaan kasinotilille, kunnes panostus on suoritettu. Jos kampanjat sallivat nostojen aktiivisen bonussaldon, tässä vaiheessa kaikki jäljellä olevat bonukset peruutetaan. "

"5.4

Pelaajan bonustilille hyvitetyille bonussummille sovelletaan kolmekymmentäviisi (x35) kertaista kierrätysvaatimusta, ennen kuin ne muunnetaan käteissaldoksi ja ne voidaan nostaa (ellei merkittävissä ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita). "


Se tarkoittaisi, että pyytämällä tilin sulkemista peruutit kaikki aktiivisella bonuksella kerätyt voitot. Odotan kuulevani sinusta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei


tili oli lukittu pelin puolivälissä. Saldo oli tuolloin 2275 puntaa ja erillinen bonussaldo 500 puntaa. Pelasin vain käteissaldolla. Ymmärrän, että jouduin käyttämään käteisvarojani ennen kuin pystyin käyttämään bonusvaroja.


Olin puhunut asiakaspalveluasiamiehille live-chatin ja sähköpostin välityksellä useita kertoja, kun he eivät voineet kertoa, miksi tilini oli lukittu tai kuinka kauan se kestää. Olin erittäin turhautunut tästä, joten otin jälleen yhteyttä live-chatiin ja pyysi käteisvarojen nostamista ja tilin sulkemista.


Ymmärrän, että tili on suljettu pyynnöstä, mutta sitä tarkistetaan edelleen. Joten en ole pystynyt nostamaan käteisvaroja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kossy1, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin pyytää Casimba Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Nick,


Vahvista ystävällisesti suora sähköpostiosoite ja vastaamme mielellämme yksityisesti.


Terveiset


Casimba-kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lähetä kaikki tiedot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi meille sähköpostitse. Olen vastannut myös sähköpostilla. Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Nick,


Pelkään, että emme ole saaneet sinulta muita sähköposteja, voisitko lähettää sen ystävällisesti uudelleen?


Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Sähköposti lähetetään uudelleen. Odotamme nyt kasinon vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Nick,


Olemme lähettäneet sinulle uuden sähköpostin.


Terveiset


Casimba-kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casimba,

En ole varma, mikä voi aiheuttaa ongelman, mutta en saanut sinulta sähköpostia. Yritä lähettää se uudelleen osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Nick,

Olemme lähettäneet sähköpostia yllä vahvistettuun osoitteeseen. Kerro meille, tuleeko se läpi.

Ystävällisin terveisin,

Casimba


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Kossy1,

Saatuamme kasinolta tietoja tapauksesta olemme päättäneet hylätä tämän valituksen. Saamasi bonusraha lisättiin tilillesi virheen vuoksi ja tämän perusteella sovellettiin seuraavaa termiä:

https://www.casimba.com/en/terms


9.3:

"Jos hyvitämme virheellisesti tilillesi voittoja, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen virheen, palkkataulukoiden virheen tai inhimillisen virheen takia, summa pysyy meidän omaisuutena ja summa vähennetään tilillesi. Jos olet käyttänyt tällaista määrää panostusten tekemiseen, voimme peruuttaa nämä vedot ja mitätöidä voitot. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietää virheestä, virheellisesti maksettu summa ( Rajoittamatta muita oikeussuojakeinoja ja toimia, jotka voivat olla käytettävissä laissa) muodostavat velan, jonka olet velkaa meille, ja voimme ryhtyä toimenpiteisiin kyseisen summan perimiseksi. Virheellisen hyvityksen tapauksessa sinun on ilmoitettava asiasta meille välittömästi sähköpostitse. "


Tämän termin perusteella saldosi mitätöitiin ja talletuksesi palautettiin. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enemmän tapauksessa, mutta koska se on kasinon termi, sinun on kunnioitettava sitä pelaajana, joka suostui niihin. Voimmeko muuta auttaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Valitus hylätään nyt edellä mainittujen syiden perusteella.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista