Brasilialainen pelaaja oli suorittanut tilin vahvistuksen talletettuaan 70 realia Cashalot-sivustolle ja saavuttanut 730 R$:n saldon. Peruuttamiselle asetetusta kahden päivän määräajasta huolimatta hänen pyyntönsä oli ollut vireillä kolme päivää sen jättämisen jälkeen. Valitustiimi oli korostanut, että he antoivat kasinolle kahden viikon ajanjakson maksujen käsittelyyn ja pidentäneet pelaajalle määräaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
11. elokuuta 2024 tein 70 realin talletuksen Cashalot-sivustolle. En aktivoinut bonuksia ja saavutin 730 R$:n kokonaissaldon, jonka sitten pyysin nostamaan. Suoritin tilini vahvistuksen ja vahvistusprosessi saatiin päätökseen. Nostopyyntöni tekemisestä on kuitenkin kulunut 2 päivää, mikä on heidän asettamansa aikaraja nostojen maksamiselle, mutta nosto on edelleen kesken.
Hyvä Fdvascokrlh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tilini on jo täysin varmistettu, mutta nostopyynnöstä on kulunut 3 päivää ja se on edelleen vireillä ja kun otin yhteyttä chatiin, he kertoivat minulle, että maksuaika on 2 päivää, jotka ovat jo kuluneet, ja kun kysyin uudelleen miksi se on vielä kesken, he kertoivat minulle, etteivät he tiedä syytä ja että he eivät voi antaa määräaikaa
Kiitos vastauksestasi, Fdvascokrlh. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi. Pyydän, että pidät meidät ajan tasalla tulevista tapahtumista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
