Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi.
He haluavat aina jotain varmistaakseen, etteivät he halua maksaa rahojani
Rakas Cornelia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen lähettänyt kaikki asiakirjat henkilöllisyystodistuksen kanssa selfie-laskutodistuksella ja kaikki tilitiedot
Kyllä, olen lähettänyt ne kaikki. Viimeiset 2 viikkoa olen yrittänyt maksaa rahojani, joka kerta, kun minun on lähetettävä asiakirjat uudelleen
Jouduin jatkuvasti lähettämään asiakirjoja. Tarkkaa päivämäärää en osaa sanoa, viimeisin lähettämäni asiakirja oli perjantai- tai torstai-iltana
Kiitos vastauksestasi, Cornelia. Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia Cornelialle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Cornelia,
Autan sinua valituksessasi tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Jos ymmärrän oikein, viimeiset kasinon pyytämät asiakirjat olivat äskettäin toimittamasi selfie passillasi tietyllä taustalla. Pyydämme Cashalot Casinon edustajia mukaan keskusteluun ja antamaan selityksen.
Cashalot Casino,
Onko asiakirjat toimitettu sinulle tyydyttävästi? Mihin toimiin tulisi ryhtyä, jotta Cornelia voi vetäytyä onnistuneesti? Kerro, jos tarvitset jotain, joka ratkaisee vahvistus- ja peruutusongelman.
OK hieno kiitos kyllä viimeinen kuva oli korttini n26 tililtä ja sitä ennen selfie.
LG ***** Cornelia
Haluaisimme pyytää Cashalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Cornelia,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Sinun tulisi harkita ottamista yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valitus. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru . Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan. Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.