KotiValituksetCashalot Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Cashalot Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 340

Määrä: 2 800 €

Cashalot Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 5.5.2022 | Ratkaisematta : 27.5.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

He haluavat aina jotain varmistaakseen, etteivät he halua maksaa rahojani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Cornelia,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt kaikki asiakirjat henkilöllisyystodistuksen kanssa selfie-laskutodistuksella ja kaikki tilitiedot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, olen lähettänyt ne kaikki. Viimeiset 2 viikkoa olen yrittänyt maksaa rahojani, joka kerta, kun minun on lähetettävä asiakirjat uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Jouduin jatkuvasti lähettämään asiakirjoja. Tarkkaa päivämäärää en osaa sanoa, viimeisin lähettämäni asiakirja oli perjantai- tai torstai-iltana

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Cornelia. Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Cornelialle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

OK kiitos tuestanne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei niin nd 2700 ei 2800 anteeksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Cornelia,


Autan sinua valituksessasi tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Jos ymmärrän oikein, viimeiset kasinon pyytämät asiakirjat olivat äskettäin toimittamasi selfie passillasi tietyllä taustalla. Pyydämme Cashalot Casinon edustajia mukaan keskusteluun ja antamaan selityksen.


Cashalot Casino,


Onko asiakirjat toimitettu sinulle tyydyttävästi? Mihin toimiin tulisi ryhtyä, jotta Cornelia voi vetäytyä onnistuneesti? Kerro, jos tarvitset jotain, joka ratkaisee vahvistus- ja peruutusongelman.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

OK hieno kiitos kyllä viimeinen kuva oli korttini n26 tililtä ja sitä ennen selfie.


LG ***** Cornelia

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, saitko jo vastauksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Cashalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
2 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Cornelia,


Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".


Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.


Sinun tulisi harkita ottamista yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valitus. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru . Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.


Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan. Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista