Pyysin kotiutusta 7.9.2024 ja odotan edelleen voittoa Captain Jack Casinolta. Otin yhteyttä asiakaspalveluun 20 päivän odotusajan jälkeen ja minulle kerrottiin, että heidän oli vahvistettava osoitteeni, ja minulle annettiin luettelo asiakirjoista, jotka he hyväksyivät (kuvakaappaukset jokaisesta mainitusta tapahtumasta tai toimenpiteestä) sähkölasku (kaasu/sähkö) , puhelin/kaapeli/internet, vakuutus tai leasing/vuokrasopimus, joka on päivätty viimeisen 3 kuukauden aikana.
Lähetin sähköpostilla vuokrasopimukseni (päivätty ja allekirjoitettu viime kuussa) ja minulle kerrottiin, että se ei ollut voimassa, koska se ei ollut 3 kuukauden sisällä, puhuin 2 muun edustajan kanssa, jotka kaikki pyysivät samoja asiakirjoja, jatkoin vuokrasopimuksen lähettämistä uudelleen. Selitin myös, että en voinut lähettää muita laskuja, koska käyttökulut sisältyvät vuokraan (joka on myös mainittu vuokrasopimuksessa, josta lähetin heille useita kopioita), joten mikään muista asiakirjoista ei ole Minun nimessäni. Puhuttuani useiden agenttien kanssa, jotka lähettivät jatkuvasti sähköposteja ja pyyntöjä chatin kautta "päivitetystä vuokrasopimuksesta" (jonka lähetin joka kerta), minulle kerrottiin sitten, että saisin rahani vain, jos lähetän sähkölaskun nimissäni, koska kasino ei ollut Vuokrasopimuksia ei hyväksytä vahvistukseksi TÄNÄÄN.
Missään kasinon säännöissä ei sanota, että pelaajan on lähetettävä sähkölasku ainoana hyväksyttävänä osoitteen vahvistamisena.
Noudatin heidän pyyntöään ja annoin heille asianmukaisen asiakirjan hyväksyttävien tarkastustapojen luettelosta. En tiedä miksi he eivät hyväksy sitä, sen lisäksi, että he antavat minulle juosta.
Kaikki apu, jonka voit antaa minulle, olisi erittäin tervetullutta, sillä ystäväsi, jota autit, suositteli sinua.
Paljon kiitoksia.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Automaattinen käännös:
