Hyvä sus4567,
Minulle on toimitettu lisätietoja ja todisteita, jotka tukevat kasinon väitteitä ja päätöstä. Nyt on selvää, miksi vältit vastaamasta useimpiin kysymyksiini edellisessä viestissäni.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä (ei-talletusbonukset). Enemmän kuin yhden bonuksen käyttäminen käyttäjää kohden on kielletty. Kiistanalaiset voitot kerättiin ilman talletusbonusta, jota käytettiin toisella linkitetyllä tilillä, ja siksi ne katsotaan kelpaamattomiksi.
Mitä tulee tiliisi - sähköpostiosoitteeseen e****** 60@gmail.com olisi pitänyt sulkea, ja sähköpostilla rekisteröitynyt menee***** 4@cmheia.com (kiistanalainen) tulee kuitenkin pysyä aktiivisena ilman bonussääntöjen rikkomisen seurauksena ansaittuja kelpaamattomia voittoja.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Kiitos Canada777 Casino Teamille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä prosessin aikana.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: