Canada777 Casino-arvostelu

Hyvä Patrick,

Olemme nähneet äskettäisen julkisen julkaisusi kiistastasi Canada777 / TriMat Gaming BV:n kanssa, ja mielestämme on välttämätöntä vastata siihen – ei tunteella, vaan faktoilla.

Väität, että "varastimme" 1 600 dollaria laillisia voittojasi. Se ei pidä paikkaansa, ja tiedät sen.

Tässä on mitä oikeasti tapahtui – ja pyydämme teitä korjaamaan virheen:

Lunasit ja käytit 10 dollarin bonuksen ilman talletusta.

Julkisesti saatavilla olevien bonusehtojemme – erityisesti kohdan 6: Bonukset ilman talletusta – mukaisesti kaikki kyseisistä bonuksista saadut voitot on rajoitettu 50 dollarin enimmäisnostoon. Tämä on alan vakiokäytäntö, ja se on ilmoitettu selvästi ennen kuin aloitat pelaamisen.

Muunnat 10 dollarin bonuksen kotiutettavaksi rahaksi, mutta **sen sijaan, että olisit ensin nostanut 50 dollarin rajan**, teit 25,06 dollarin oikean rahan talletuksen ja jatkoit pelaamista, kun bonusrahat olivat vielä aktiivisia saldollasi.

Järjestelmälogiikkamme mukaisesti – ja kuten ehdoissamme selvästi esitetään – tämä toiminto yhdistää bonuspelin oikean rahan pelaamiseesi. Koko saldoon sovelletaan samaa nostorajoitusta ilman talletusta saataville bonuksille. Tämä ei ole porsaanreikä – se on sääntö, jota sovelletaan yhdenmukaisesti kaikkiin pelaajiin.

Tämän seurauksena järjestelmä sovelsi 50 dollarin ylärajaa, ja jäljellä olevaa saldoa oikaisi vastaavasti. Varoja ei "otettu" – niitä ei ollut alun perinkään oikeutettu nostoon hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Ymmärrämme turhautumisenne. Mutta turhautuminen ei muuta sopimustodellisuutta.

Mainitsit myös, että Casino Guru teki päätöksen puolestasi. Kunnioitamme heidän prosessiaan, mutta pysymme ehdoissamme – ja olemme päättäneet säilyttää sääntöjen johdonmukaisuuden sen sijaan, että tekisimme poikkeuksia julkisen painostuksen perusteella. Se ei ole "kivimuuria". Se on vastuuta omien käytäntöjemme ja kaikkien muiden samoilla säännöillä pelaavien pelaajien suhteen.

Curaçaon sääntelyviranomaisten kanssa vireillä olevan valituksesi (viite: CUR202503686) osalta olemme jo toimittaneet heille kaikki dokumentit, mukaan lukien bonusehdot, pelihistoriasi ja järjestelmälokit, jotka osoittavat tarkalleen, milloin ja miten rajaa sovellettiin. Olemme varmoja kannastamme.

Selvyyden vuoksi: emme jätä sinua huomiotta. Olemme vastanneet. Vastaus ei ehkä ole haluamasi, mutta se on oikea hyväksymiesi sääntöjen perusteella.

Jos haluat jatkaa tätä vuoropuhelua yksityisesti, tuki- ja vaatimustenmukaisuustiimimme ovat edelleen käytettävissä. Mutta jos päätät pitää asian julkisena, vastaamme julkisesti – samoilla faktoilla, rauhallisesti ja läpinäkyvästi.

Emme ota pelaajien rahoja. Sovellamme ehtojamme tasapuolisesti kaikkiin. Siltä reilu pelaaminen näyttää.

Vilpittömästi,
Canada777-tukitiimi