CampoBet Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa kotiutusten tyypillisestä käsittelyajasta ja pyytäneet päivityksiä suositellun ajanjakson jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, valitus oli suljettu toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Meksikolainen pelaaja raportoi Campobetin kanssa koetuista ongelmista, kuten pelin jumiutumisesta voittoputkien aikana ja viivästyksistä kotiutuspyyntöjen käsittelyssä tiistaista lähtien. Hän koki heidän toimintansa epäreiluksi, erityisesti ottaen huomioon hänen VIP-statuksensa, koska hän ei ollut saanut vastausta nimetyltä VIP-edustajaltaan. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että hänen huolenaiheisiinsa oli vastattu, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut noin kuusi kuukautta Campobet Casinon vastausta talletustensa palautukseen, mutta sai vain epämääräisiä vastauksia. Hän oli aiemmin paljastanut peliriippuvuutensa, joka oli johtanut pelikieltoihin useissa sisarkasinoissa, ja haki selvyyttä oikeuteensa hyvitykseen. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, mutta kasino ilmoitti, ettei heillä ollut tietoja pelaajan tilistä tai toiminnasta 31. tammikuuta 2022 tapahtuneen omistajanvaihdoksen jälkeen. Koska aiemmasta omaehtoisesta pelikielloista ei ollut konkreettisia todisteita ja kyseisistä tapahtumista oli kulunut huomattava määrä aikaa, tutkinta lopetettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Chileläinen pelaaja oli rekisteröitynyt kaksi kuukautta sitten ja oli äskettäin nostanut varoja lähetettyään asiakirjansa varmennettavaksi, mutta vahvistus oli edelleen kesken. Vaikka hän voitti ruletissa 3 179 000 CLP:tä, hänen kotiutuksiaan rajoitettiin. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, hän ilmoitti, että kotiutukset olivat olleet vireillä yli 10 päivää, ja ilmaisi turhautumisensa maksun puuttumiseen. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa antaakseen kasinolle lisää aikaa käsitellä kotiutuksen, mutta lopulta heidän oli suljettava valitus pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Unkarilainen pelaaja ilmoitti kasinolla tilillään olevasta ongelmasta ja viittasi samankaltaiseen ongelmaan, jota hän oli kokenut Fezbetin kanssa, mutta joka oli suurimmaksi osaksi ratkaistu. Hän uskoi Campobetin ja Fezbetin olevan yhteydessä toisiinsa ja toivoi ratkaisua myös omaan ongelmaansa. Hänen tilinsä oli suljettu, kun hän ei onnistunut suorittamaan vahvistusprosessia sairaalassa olon ja sitä seuranneen unohtelun vuoksi. Valitustiimin pyrkimyksistä huolimatta sovitella asiaa kasinon kanssa todettiin, että kasino toimi alan standardien mukaisesti vahvistusaikataulun suhteen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska asiakirjoja ei toimitettu vaaditussa aikataulussa.

Meksikolainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan suoritettuaan vahvistusprosessin ja yrittäessään useita nostoyrityksiä. Hän sai jatkuvasti ilmoituksia, että hänen pyyntönsä peruutettiin palveluntarjoajan ongelmien vuoksi, vaikka hän oli vahvistanut, ettei hänen pankkitilillään ollut rajoituksia. Ongelma ratkesi, kun hän loi tilin toiseen maksujärjestelmään, koska pankkisiirrot eivät olleet onnistuneet. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja arvosti hänen yhteistyötään.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta kuukauden ja ilmaissut turhautumisensa viivästyksiin huomauttaen, että muut sivustot käsittelivät maksut 2–5 arkipäivässä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin avun saamiseksi, hän oli saanut epämääräisiä vastauksia eikä selkeää ratkaisua. Olimme pidentäneet yhteydenottoaikaa lisäselvitysten saamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tietoja ei ollut riittävästi asian käsittelyn jatkamiseksi. Myöhemmin, kun valitus avattiin uudelleen, havaittiin, että pelaajan toimittama tiliote oli muokattu eikä ollut aito, minkä vuoksi valitus suljettiin perusteettomana.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 5 040 Meksikon pesoa CampoBetiin, mikä ei ollut näkynyt hänen tilillään viikkoon huolimatta Banco de Méxicon vahvistuksesta, että varat oli vastaanotettu. Hän kohtasi haasteita viestinnässä kasinon kanssa, joka väitti, että he eivät olleet koskaan saaneet talletusta, ja hän pyysi kasinoa lisäämään summan hänen tililleen nostoa varten. 15 päivän kuluttua saldo lopulta hyvitettiin hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa kasinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vaaditut tarkastukset. Kasino oli pyytänyt todisteeksi laskun, jota pelaajalla ei ollut, joten hän toimitti asuintodistuksen viralliselta verkkosivustolta. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja lähetti tiliotteen pyydettäessä, ja kasino vapautti tämän jälkeen rahansa. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja ei ollut pystynyt vahvistamaan tiliään Campobetissa, koska hän oli toistuvasti hylännyt lähetetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, ilman mitään selitystä. Hänellä oli myös vaikeuksia saada vastauksia sähköpostin ja live chat -tuen kautta. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.