Kanadan pelaajalla on ongelmia nostojen kanssa. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan vetäytyminen saapui hänen tililleen.
Hei,
Olen pelannut useita online-kasinoita viime vuosina, mutta en ole koskaan törmännyt niin moniin ongelmiin kuin Campeonbetiin. Peruuttamista pyydettiin kesäkuun lopussa - yritettiin tarkoituksellisesti vetäytyä Interacin kanssa - "yhteydenottotukeen" oli jatkuvasti virheitä. Otin yhteyttä tukeen sähköpostitse monien epäonnistuneiden "live-chat" -yritysten jälkeen. Päivää tai 2 myöhemmin he kertoivat minulle, että minun oli tehtävä pankkitili. Joten seurasin sitä. Ennen tätä olin jo ladannut henkilötodistukseni ja pankkitilitietoni. Jatkuva edestakaisin useilta agenteilta - yksi agentti ei sanonut mitään ongelmaa, tilini on vahvistettu. Sitten toinen kertoi minulle, että minulla oli kaksi odottavaa nostoa. Nyt he pyytävät luottokorttitietoja - minulla ei ole aavistustakaan miksi, koska en tallettanut luottokortilla, valitettavasti lähetin nämä asiakirjat. Joka kerta kun luulen edistyvänni, on toinen tekosyy tai tietoni välitetään toiselle edustajalle.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Hyvä Travis,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Lähetä edelleen kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
Kiitos tämän ottamisesta. Olen toimittanut sinulle asiaankuuluvat asiakirjat. Kyllä, tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä, joka alkoi joskus 25. tai 26. kesäkuuta, kun yritin monta kertaa vetäytyä Interacin kautta. Lopulta asiakaspalvelu palasi minuun, akd ilmoitti minulle, että minun oli käytettävä pankkitiliä. Tietääkseni ei ollut aktiivista bonusta.
Kiitos
Travis
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Paljon kiitoksia Travvy1985 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Travis,
Olen Nick ja autan sinua jatkossa. Haluaisin kutsua Campeonbet Casinon liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hyvä Travis,
Kasino on ottanut meihin yhteyttä ja sanonut, että maksu tulisi käsitellä tänään. Voi kuitenkin kestää jonkin aikaa ilmestyä pankkitilillesi. Kerro meille, kun rahat saapuvat.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Mitä tililläni näkyy, maksua ei ole käsitelty, koska se voidaan silti peruuttaa. Minulle otettiin yhteyttä 14. heinäkuuta Campeonbetin "riskimaksuilla" ja kysyin uudelleen kauttakulkunumeroa ja laitoksen numeroa. Nämä tiedot toimitettiin jo kesäkuun lopussa, mutta annoin tiedot uudelleen. 13. heinäkuuta minulle ilmoitettiin, että maksu suoritetaan 48 tunnin kuluessa. 48 tunnin kuluttua (16. heinäkuuta) otin yhteyttä tukeen ja minulle ilmoitettiin "maksu suoritetaan mahdollisimman pian" ....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
Kasino sanoi meille, että joitain vahvistusasiakirjoja puuttui, ja tämä johti maksun viivästymiseen. Otan heihin uudelleen yhteyttä selittääkseen väärinkäsityksen ja otan sinuun yhteyttä heti, kun saan selville jotain uutta peruuttamisesta.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
Maksu pankkisiirrolla suoritettiin 19. heinäkuuta. Se ei ole tililläni 23. heinäkuuta kello 16.00. Otin yhteyttä tukeen selvittääkseen, voisivatko he tarjota päivityksen.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Hyvä Travis,
Olen iloinen siitä, että varat ovat saapuneet. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat jälleen muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.