Yhdysvaltalaisen pelaajan tili poistettiin käytöstä ja tutkinta oli aloitettu sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt 4200 dollarin nostoa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja valokuvat, hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä etsimällä lisätietoja ja pidentämällä vastausikkunaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.
Nostettuani 4200 dollaria, minut tutkittiin ja tilini poistettiin käytöstä. Annoin heille valokuvat passistani ja passistani ja kaikki asiakirjat, joita he pyysivät. En ole vieläkään kuullut mitään, mutta he pyysivät minulta toisen kuvan passini kanssa, jonka toimitin perjantaina.
Hyvä Jtrobe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Minulle ei ole kerrottu, että mitään asiakirjoistani olisi hyväksytty, ja viimeksi lähetin perjantaina 19.4., joka oli toinen kopio valokuvasta itsestäni oikealla henkilöllisyystodistuksellani, jota käytin passissa, lähetin myös kopion itse passini ja kopio laskusta, jossa on osoitteeni.
Kiitos vastauksestasi. Nyt, kun on kulunut useita päiviä, onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty?
Voisitko myös kertoa minulle, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
