Hyvä Ryanmc,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärtääkseni tapaustasi ja auttaaksemme sinua paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääksemme tilannettasi:
Ovatko tiliotteesi ainoat asiakirjat, joita kasino ei ole hyväksynyt?
Oletko varmistanut, että tiliotteessasi on kaikki vaaditut tiedot, kuten henkilötietosi (nimi, osoite, pankkitilin numero), ja ovatko ne oikeassa muodossa ja pyydetyltä ajalta?
Oletko ilmoittanut kasinolle, että kortit, joilta tiliotteita pyydetään, eivät ole enää käytössä?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse saadaksesi apua vahvistusprosessissa?
Kun annat yllä olevat tiedot, ymmärrämme paremmin, miten edetä. Olen täällä tukemassa sinua tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist you with your case, I would like to ask a few questions to clarify your situation:
Are your bank statements the only documents that have not been approved by the casino?
Have you ensured that your bank statements include all the required details, such as your personal information (name, address, bank account number), and are they in the correct format and from the requested time period?
Have you informed the casino that the cards they are requesting statements from are no longer in use?
Have you reached out to customer support via email for assistance with the verification process?
Once you provide the above details, we will have a better understanding of how to move forward. I am here to support you in resolving this matter.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaattinen käännös:
