Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee kotiutuksen tekemisessä, koska kasino vaatii vahvistamaan hänen henkilöllisyytensä passilla, jota hänellä ei ole. Hän on yrittänyt vahvistaa henkilöllisyytensä useilla muilla asiakirjoilla, mutta nämä yritykset ovat epäonnistuneet. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten hylkäsimme valituksen.
Olen yrittänyt tehdä nostoa viikkoja. He eivät vahvista minua, koska minulla ei ole passia. Olen lähettänyt lukuisia muita I'd-muotoja, jotka vain todellisella minällä olisi. Pankkini Iban ja he sanovat edelleen ei, koska heillä ei ole passia tai ajokorttia vain väliaikaisesti
Rakas brennanpatrice1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, mikä on väliaikaisen ajokorttisi viimeinen voimassaolopäivä?
Sisältääkö väliaikainen ajokortti valokuvasi?
Onko sinulla muuta valokuvasi sisältävää henkilötodistusta, jonka voisit toimittaa kasinolle?
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot , ja tämän löysin KYC-vahvistuksesta:
Tili on aktivoitava tervetulosähköpostilla ja KYC-vahvistettava lataamalla seuraavat asiakirjat:
Värillinen kopio/kuva henkilökortistasi, passistasi tai ajokortistasi. Meidän on nähtävä koko nimesi, syntymäpäiväsi ja viimeinen voimassaolopäivä. Reaaliaikainen valokuva ("selfie") pitämällä valitsemasi asiakirjan etu- ja takapuolta leuan alla; Värillinen valokopio/kuva/kuvakaappaus äskettäisestä sähkölaskusta/tiliotteesta (enintään 3 kuukautta vanha), jossa näkyy myöntämispäivä, nimesi, osoitteesi ja yrityksen logo; Lataa asiakirjat kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla Oma tili > Profiilin tiedot > Henkilöasiakirjat. "Lähetä uusia asiakirjoja" -kohdasta voit valita ladattavan tiedoston, jossa on tarvittavat asiakirjat. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme.
Kaikkien asiakirjojen on täytettävä seuraavat kriteerit:
Sallitut kuvien tiedostomuodot: PNG, JPEG ja GIF ja enintään 5 megatavua; PDF-tiedostoja ei hyväksytä; Skannattujen kuvien tulee olla värillisiä, korkearesoluutioisia (vähintään 300 dpi) eikä niitä saa leikata. Sähkölaskuissa ja tilioteasiakirjoissa on oltava sisällön myöntämispäivämäärä (enintään 3 kuukautta vanhempi), nimesi, osoitteesi ja yrityksen logo; Reaaliaikainen valokuva ("selfie") on otettava korkealla resoluutiolla, hyvällä valaistuksella, ilman salamaa, ei meikkiä, aurinkolaseja, hattuja tai muuta naamiota ja valittu dokumentti leuan alla. Huomaa, että asiakirjassasi olevien tietojen tulee olla selvästi näkyvissä. Huomaa, että asiakirjat on ladattava tilillesi 30 päivää rekisteröinnin jälkeen tai ennen ensimmäistä nostoa, tai muuten tili suljetaan, kunnes nämä asiakirjat on toimitettu. Joissakin tapauksissa saatetaan pyytää lisäasiakirjoja, jotta voidaan todella tunnistaa, että tilinomistaja on todellinen. Kaikki tapahtumat tarkistetaan rahanpesun varalta. Asiakkaille ilmoitetaan sähköpostitse heidän vahvistustilastaan (KYC) 24 tunnin kuluessa asiakirjojen toimittamisesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
