Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Tiedän jo mitä täällä tapahtuu. "Ei sääntöjä" ei ole niin tärkeää tässä tapauksessa, jonnotron. Kyse on kasinon yleisistä bonussäännöistä ja niiden soveltamisesta.
Hyvä Thomas and Brango Casino ,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Vaikka kaikki toimet tehtiin kasinon ehtojen mukaisesti, kuten mainitsit, pelkään, että nämä säännöt eivät ole täysin selvät tavalliselle pelaajalle. Jopa ristiriitaisia osia löytyy.
Ollakseni rehellinen, muistan, että minulla oli aiemmin useita tapauksia samankaltaisista asioista, ja meillä oli jopa videopuhelu Brango Casinon ja sen muiden sisarkasinoiden edustajien kanssa. Teimme sopimuksen, että kasinon olisi pitänyt ottaa käyttöön ponnahdusikkunat, kun pelaajat putoavat alle 1 $/€, mikä, jos oikein muistan, tehtiin. Teimme tämän sopimuksen juuri tässä tapauksessa sovellettavan säännön ja sen harhaanjohtavan/epäselvän sanamuodon vuoksi. Ponnahdusikkunan tulee kertoa pelaajille lisävaihtoehdoista/toimista, jotta he eivät joutuisi loputtomien bonussääntöjen soveltamisen "ansaan". Vaikka se liittyi tilanteeseen, jossa saldo on alle 1 $/€, näen tässä samanlaisen tilanteen.
Siksi minulla on muutama lisäkysymys tilanteen selventämiseksi.
Onko olemassa myös ponnahdusikkuna, joka ilmoittaa pelaajille mahdollisista tulevista toimista kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen?
Bonukset päättyvät yleensä kierrätysvaatimusten täyttymiseen tai kotiutuspyyntöön. Jos käyttäjä täytti kyseisen bonuksen kierrätysvaatimukset eikä rikkonut muita sääntöjä, miksi hänen saldoonsa, joka on muunnettu hänen oikean rahan (nosto-) saldoon, pitäisi silti soveltaa bonussääntöjä? Ymmärränkö oikein, että siinä vaiheessa (täyttää kierrätysvaatimukset) hänen annettiin nostaa käytettävissä oleva saldo? Jos kyllä, ja tilanne on edelleen kuten ennen – pitikö hänen nostaa rahansa heti kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja tallettaa ne takaisin tilille jatkaakseen pelaamista?
Jos on, mitä eroa on pelaamisen jatkamisella ja kotiuttamisella ja näiden voittojen tallettamisella takaisin tilille, jotta hän voi pelata?
Jos kasino haluaa soveltaa bonussääntöjä ja rajoituksia bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, sen pitäisi pystyä myös valvomaan sitä omalla järjestelmällään/SW:llä, kuten aktiivisella bonuksella pelattaessa, tai ainakin pelaajien tulee olla jotenkin selkeästi tietoisia näistä tosiseikoista ja säännöistä (esimerkiksi ponnahdusikkunan kautta), koska puhumme pikemminkin erityisistä säännöistä, jotka eivät ole yleisiä alalla.
Kuinka pelaaja voi saada selville - hieman epäselvien yleisten bonussääntöjen lisäksi - että hänen oikean rahansa (nostokelpoinen) saldo on nostettava ja talletettava takaisin voidakseen jatkaa pelaamista?
Vai oliko se tahmea bonus? Vain se voi muuttaa tilannetta merkittävästi.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
