Yhdysvaltalainen pelaaja täytti monia muodollisuuksia ja vaatimuksia tilin vahvistamiseksi tavoitteenaan kryptovaluutan nosto. Kasino kuitenkin kieltäytyi nostosta, ja pelaajan 156 dollarin bonus todettiin ei-nostettavissa. Nostettuaan voitot 400 dollariin ja yrittäessään nostaa kasino mitätöi voitot jättäen saldon 29,99 dollaria.
Olen täysin ymmälläni siitä, kuinka tämä päätös tehdään loputtoman muodollisuuksien ja lisävaatimusten luettelon jälkeen, jotta voidaan varmistaa tilini, jonka toimitin nopeasti ja perusteellisesti, ja kun minulle vihdoin ilmoitettiin, että tilini pystyy nostamaan krypton ja kirjautuin tililleni aloittaakseni tilin. Tarkistin sähköpostini ja näin ilmoituksen, että kotiutukseni ei ollut jälleen hylätty, vaan että olen jotenkin rikkonut bonuksen ehtoja ja sopimuksia, jotka brango casino lähetti minulle useiden muiden kanssa päivittäin. itse. Kaikki muut vastaavat ehdot estäisivät minua lataamasta peliä ja näyttöä ja virheilmoitusta, joka selittää, että aktiivinen bonus estää tämän pelin pelaamisen tällä hetkellä. Tämä näyttää liian ilmeiseltä, että Brangon tiimi tekee kaikkensa estääkseen voittojen maksamisen, mikä on ehdottomasti ainoa asia, joka estää minua tallettamasta enää varoja tämän sivuston tai sen tytäryhtiöiden kautta. Varmasti on olemassa molempia osapuolia hyödyttävämpi ratkaisu kuin tuntien huolellisen pelin aikana keräämieni voittojeni kokonaisuuden peruuttaminen, jotta voin jatkaa alustan käyttöä ja suositella sitä positiivisesti muille.
Jälkikäteen: kun yritin nostaa 100 dollaria, minua evättiin 156 dollarin "bonussumman" vuoksi, jota ei voitu kotiuttaa. Sivuston kassanurkkauksessa näkyy kuitenkin erittäin selkeästi todellinen saldosi, bonussaldosi ja mahdollinen läpipeluttava summa, enkä pystynyt edes aloittamaan varmistusprosessia ennen kuin "bonussaldo" ja "pelisaldo" olivat nolla ja todellinen saldoni oli yli 50 dollaria. Se oli siis alkuperäinen syy pidätellä voittoni. Jatkoin pelaamista ja onneksi työstin voittoni hieman yli 400 dollariin asti ja yritin innoissani nostaa voittoni uudelleen sillä verukkeella, että brango haluaisi todennäköisesti pidätellä 156 dollaria, jonka he väittivät olevan bonussumma, jonka olin heille velkaa, kun yritin nostaa rahaa. ulos aiemmin. Silloin he nostivat 400 dollarin saldoni jättäen minulle 29,99 dollaria ja kertoivat minulle, että voittoni mitätettiin ja minulta evättiin kaikki ratkaisuehdotukset.
liitteenä on kuvakaappauksia joistakin brangos-tiimin ja minun välisistä keskustelusyötteistä sekä gmail-postilaatikostani ja lähtevistäni, jotta näet kuinka paljon kirjeenvaihtoa heidän ja minun välilläni tapahtui
Hyvä cslowe624,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo. He sanoivat, että pelasin "progressiivisen voiton" peliä, joka ei ollut oikeutettu bonukseen, jolla pelasin. He huomauttivat myös, että koska kyseessä oli selvästi tahaton virhe, he jättivät minulle alun perin tekemäni 30 dollarin talletuksen. He todella hyvittivät tililleni vain 29,99 dollaria. Bonus, jolla pelasin, oli päivittäiset 50 ilmaispyöräytystä, jotka he varmasti lähettävät minulle PÄIVITTÄIN sähköpostin ja kannustavat minua käyttämään niitä. Lisäksi, kuten mainitsin aiemmin, useissa heiltä saaduissa ensimmäisissä kirjeenvaihdossa, jotka koskivat tilini vahvistamista ja voittojeni nostamista, ei koskaan mainittu tätä erityistä ongelmaa. Vasta kun selvisin kaikista muista byrokratioista ja esteistä ja voittoni kasvoivat huomattavaan määrään, tämä syy tuli esille.
Paljon kiitoksia, cslowe624, vastauksestasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Näin sanoin vastaussähköpostissani "johdolle", kun luin ensimmäisen kerran, että he olivat mitätöineet voittoni. Useimmat muut sivustot kertovat sinulle, milloin tiettyä peliä on pelattava bonuksella tai jos peliä on rajoitettu bonuksella. Brangon kanssa olen käyttänyt päivittäistä sähköpostilinkkiä 50 ilmaispyöräytykseen melko usein. Ne eivät ole koskaan olleet merkittäviä, mutta tällä kertaa parin dollarin voittoja käytettiin yhdessä äskettäisen talletuksen kanssa ja tuloksena oli yli 400 dollaria. En muista yhtään ilmoituksia Brangon pelien rajoituksista. Rehellisesti sanottuna en edes tiennyt mitä "progressiivinen peli" tarkoitti, ennen kuin katsoin sen Googlesta, joten vaikka tämä ehto olisi tehty, en olisi tiennyt, miten tehdä ero progressiivisen pelin ja ei. Tästä huolimatta olisin ymmärtänyt tilanteen paremmin, jos he olisivat ilmoittaneet selkeästi rajoitukset ja että voitot mitätöisivät, jos niitä ei noudateta ja pelit olisi merkitty selkeästi, jotta olisi voinut havaita, olivatko ne pelissä. tietty luokka
Paljon kiitoksia, cslowe624, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cslowe624,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei cslowe624,
Hei Matej,
Toivomme, että voit hyvin.
Huomaa, että olemme tarkistaneet pelaajan tilin ja valituksen.
Syyskuun 24. päivänä plyer teki 29,99 dollarin talletuksen ja lunasti bonuksen STRIKE501. Bonuksella on seuraavat ehdot:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Kuten yllä olevasta kuvakaappauksesta näet, progressiiviset kolikkopelit ovat rajoitettuja, eikä niitä voi pelata kyseisellä bonuksella.
Pelaaja, täytettyään bonuksen kierrätysvaatimukset, jatkoi ja pelasi 95 peliä panosten 410,00 dollaria Aztec's Millions - Progressive -kolikkopelissä.
Koska suurin osa pelaajan voitoista tuli vedonlyönnistä rajoitetussa pelissä, maksutiimillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin mitätöidä voitot ja palauttaa talletus.
Tarkistuksen jälkeen johto voi tarjota pelaajalle seuraavia:
Pelaajalle hyvitetään 150,05 dollaria , koska se oli pelaajan tilin saldo sillä hetkellä, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät, eikä pelaaja ollut tuolloin tehnyt rikkomuksia.
Cslowe624, ilmoita meille, jos tämä ratkaisu on sinulle hyväksyttävä, jotta voimme jatkaa hyvitystä. Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hyvä cslowe624,
Saamasi bonus on tarttuva bonus, mikä tarkoittaa, että säännöt ovat voimassa, kunnes peruutat tämän bonuksen kokonaan tai bonus menetetään.
Jos alkuperäistä bonussummaa ei ole vähennetty tililtäsi, niin kasinon edustajan ehdotus vaikuttaa minusta hyvältä.
Voin hyväksyä tarjouksen ja olla siihen tyytyväinen. Kiitos, että valvot tätä neuvotteluprosessia ja autat saavuttamaan molempia osapuolia hyödyttävän ratkaisun!
Vahvistaakseni sitä sovelletaan todelliseen saldooni ja se on oikeutettu lunastukseen/nostoon, ei bonussaldooni, joka vaatii korkean läpimenon ja muita peliehtoja. Milloin minun tulee tarkistaa tilini luottojen varalta?
Hei cslowe624,
Toivomme, että voit hyvin.
Kiitos, että vastasit tarjouksemme ja hyväksyt sen.
Hyvitykseen ei liity rajoituksia, mutta vaadimme, että nostat rahasi välittömästi, koska pelien jatkaminen pidentää käyttöehtojen rikkomista.
Hallinto on hyvittänyt tilillesi 150,05 dollaria , ja sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistelläksesi kotiutuksen.
Kiitos, että valitsit Casino Brangon, ja kiitos ymmärryksestäsi. Tietenkin, jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hyvä cslowe624,
Voitko vahvistaa, että olet nostanut 150,05 dollaria tililtäsi, jotta voimme sulkea tämän tapauksen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
