Hyvä millerfootball5,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta saldosi mitätöinnin jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi estettiin vasta sen jälkeen, kun lähetit henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
Oletko aktivoinut muita bonuksia 50 ilmaiskierroksen lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear millerfootball5,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your balance was voided? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Is there any possibility that someone from your household or using the same IP address has also created an account in this casino?
Am I correct in understanding that your account was blocked only after you submitted your identity documents for verification?
Have you activated any other bonus besides the 50 free spins?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: