KotiValituksetBrango Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Brango Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 150 $

Brango Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 13.8.2024 | Ratkaistu : 2.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa, koska kasino väitti rikkoneen progressiivisen kolikkopelin pelaamisen ehtoja, joita ei ollut merkitty selkeästi. Ohjeiden noudattamisesta huolimatta pelaajan 2 558,11 dollarin kotiutus hylättiin ja vain alkuperäinen talletus palautettiin. Pelaaja tunsi olevansa oikeutettu voittoihin epäselvien peliluokittelujen vuoksi. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että kasinon ehdot oli sovittu rekisteröitymisen yhteydessä. Ratkaisu saavutettiin, kun kasino tarjosi 150 dollarin pelimerkkiä korvaukseksi, jonka pelaaja hyväksyi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Käytin kuponkikoodia, jossa oli seuraavat ehdot: EHDOT:

ENSIMMÄINEN TALLETUSBONUS -

200 % No Rules -bonus

Kuponkikoodi: LIMITLESS

Bonus: 200 % (75 % luottokortilla)

Minimitalletus: 20 dollaria

Kierrätys: 1x (talletus + bonus)

Suurin kotiutus: ei yhtään

Sallitut pelit: vain ei-progressiiviset Real-Series-videokolikkopelit (paitsi 777)

Mitään muita pelejä missään kategoriassa ei sallita

Maksimipanos kättä kohti: EI

Max bonus: 1000 dollaria

Lunastettava: 1x per pelaaja

Yleiset ehdot ovat voimassa

Cashback ehdot:

3x mco

30x panostus

Ei maksimipanosta kättä kohti

Vain ei-progressiiviset kolikkopelit


Talletin 79,60 Bitcoinin kautta ja todelliseksi saldoksi tuli 238,83 dollaria. Aloin pelata "online-kolikkopelit" -kategoriassa mainittuja kolikkopelejä, ja varmistaakseni, että rikkomuksia ei tapahdu, en napsauttanut mitään "Progressiivinen" -nimisen pelejä, koska tämä on sääntöjen ja ehtojen vastaista.


Voitin bonuksen ja saavutin läpipelibonukseni. Pyysin kotiutusta, kun todellinen saldoni oli 2 558,11 dollaria. Sitten sain sähköpostin, että maksuni hylättiin, koska olin rikkonut ehtoja ja vetoamalla siihen, että pelasin progressiivista kolikkopeliä. Sitten he lähettivät minulle takaisin alkuperäisen talletukseni 79,66 ja poistivat voittoni, koska sitä pidettiin tahattomana.


Olen ollut yhteydessä maksutiimin jäsenen Michaelin kanssa, ja olen myös välittänyt huoleni pitbossille. Mielestäni kasino on rikkonut reilua pelikäytäntöä, kun se ei ole täsmentänyt, että peli on progressiivinen, kun se on listattu sekä online-kolikkopelien että progressiivisten pelien alla. Jos napsautat peliä "online-kolikkopelit" -kategoriassa - se ei kerro sinulle missään, että kyseessä on progressiivinen kolikkopeli, mikä tekee mahdottomaksi tietää, että et pelaa ei-progressiivista kolikkopeliä. Koen, että minulla on oikeus voittoihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä vbeane825,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Selvensikö kasino, mitä rajoitettua peliä pelasit ja kuinka monta vetoa asetit tähän peliin?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina,


Kyllä - he lähettivät minulle pelin, jota pelasin. Välitän sinulle sähköpostiviestinnän välillämme.


Ongelmana on, että progressiivisten ja ei-progressiivisten kolikkopelien välillä ei ole mitään eroa, koska ne on yhdistetty samaan kategoriaan. Ellei nimenomaan napsauta progressiivista. Olen myös lähettänyt sinulle vaihdon, jossa asiakaspalvelu (kun noston hylättyäni) neuvoo minua, että on useita progressiivisia kolikkopelejä, joita ei ole edes listattu progressiiviseen kategoriaan, joista kukaan pelaaja ei tietäisi, ellei he kysyisi asiakaspalvelusta. etukäteen.


Kasino on palauttanut minulle alkuperäisen talletukseni 79,60, mutta tein tämän talletuksen, koska halusin käyttää bonuskoodia. Vaikuttaa väärältä mainonnalta, koska nyt minulla ei ollut edes ylimääräistä bonusrahaa pelata ja kun voitin, he veivät voittoni petollisella tavalla.


Arvostan apuasi!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

saitko sähköpostini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, vbeane825, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei vbeane825,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Brango Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Brango Casino,

Voitko kertoa, miksi Progressive-kolikkopelit ovat edelleen listattuna muiden kolikkopelien joukossa ilman "varoitusta"? Vaikka pelaaja pelasi todennäköisesti tahattomasti myös progressiivisia kolikkopelejä, oliko tämä bonus "LIMITLESS"-panostuksen aikana vai sen jälkeen? Miksi järjestelmä ei ilmoittanut pelaajalle automaattisesti progressiivista kolikkopeliä avattaessa, että tämä ei ole sallittua bonuspelin aikana? Odotan innolla selvennystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Hei vbeaney825,


Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.


Kiitos yhteydenotostasi! Tarkastellessamme pelaajan tiliä havaitsimme, että pelaaja käytti RAJATON bonusta (79,60 dollarin talletukseen) 08/11/2024 klo 02:49:21 kasinon aikaa.


Tämän bonuksen säännöt ovat seuraavat:


ENSIMMÄINEN TALLETUSBONUS


200 % No Rules -bonus

Kuponkikoodi: LIMITLESS

Bonus: 200 % (75 % luottokortilla)

Minimitalletus: 20 dollaria

Kierrätys: 1x (talletus + bonus)

Suurin kotiutus: ei yhtään

Sallitut pelit: vain ei-progressiiviset Real-Series-videokolikkopelit (paitsi 777)

Mitään muita pelejä missään kategoriassa ei sallita

Maksimipanos kättä kohti: Ei mitään

Max bonus: $1000

Lunastettava: 1x per pelaaja

Yleiset ehdot ovat voimassa

Cashback ehdot:


3x MCO

30x panostus

Ei maksimipanosta kättä kohti

Vain ei-progressiiviset kolikkopelit

Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, pelaaja asetti 55 vetoa progressiiviseen kolikkopeliin "Jackpot Cleopatra's Gold", mikä rikkoi lunastetun bonuksen pelisääntöjä. Säännöt ovat täysin voimassa, kunnes maksu suoritetaan tai uusi toiminta aloitetaan.


Voit tarkistaa täydelliset ehdot täältä:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions


Asiaankuuluvat otteet:


7.1. Yleiset bonus- ja promootiosäännöt


w. Kun bonus on lunastettu, kyseisen bonuksen ehdot tulevat voimaan välittömästi ja pysyvät täysimääräisinä, kunnes tilillesi on käsitelty uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus). Tämä pätee myös sen jälkeen, kun bonus on poistettu saldostasi. Bonusehdot ovat voimassa, kun kierrätys on täyttynyt, kotiutus on käsitelty tai jos pelattava saldo putoaa alle $/1€. Tallettaminen nykyisen bonussaldosi päälle ei mitätöi bonusehtoja. Ehtojen rikkominen niiden ollessa voimassa voi johtaa kaikkien voittojen mitätöimiseen ehtojen ja ehtojen mukaisesti.


u. Turnauksia, progressiivisia pelejä, 777-kolikkopeliä tai mitään Live Dealer -pelejä ei voi pelata kasinobonuksilla, ellei toisin mainita.


Pelejä haettaessa on kuusi erilaista osiota eri pelityypeillä. Yksi niistä on omistettu progressiivisille kolikkopeleille. Olen toimittanut kuvakaappauksen sivustosta, jossa tämä valinta näkyy.


file


Lisäksi, sopimuksemme mukaisesti, kierrätyksen päätyttyä järjestelmä antoi pelaajalle ponnahdusvaroituksen, joka muistutti, että säännöt olivat edelleen voimassa ja niitä on noudatettava.


Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.


Kiitos ymmärryksestäsi!




Ystävällisin terveisin

George Moore

Casino Brangon hallinta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, George/Brango Team.


Hyvä vbeaney825,

Voitko vahvistaa, että olet saanut mainitun ponnahdusviestivaroituksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sain ponnahdusikkunan, jossa kerrottiin, että olen saavuttanut kierrätyssumman. En koskaan fyysisesti napsauttanut progressiivista pelivaihtoehtoa. Progressiivinen peli, jota he kertoivat minulle, että pelasin, sijaitsee molemmissa online-kolikkopelikategorioissa, joita en koskaan valinnut kyseisen luokan ulkopuolelta. Mikään ei viittaa siihen, että peli, jonka he sanovat, että pelasin, on progressiivinen peli. Ainoa tapa k olisi tiennyt sen, jos napsauttaisin progressiivisten pelien kategoriaan, mitä en tekisi, koska tiedän, etten voi pelata niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minulle kerrottiin myös sen jälkeen, kun yritin ratkaista ongelman joukkueen kanssa, kun he hylkäsivät vetäytymiseni, ja kysyttiin, mistä tietäisin, mitkä pelit ovat progressiivisia, jos ne ovat kaikki sekoitettuna samassa osiossa ja asiakaspalveluhenkilö ilmoitti minulle, että olisin piti kysyä ennen pelivalinnan tekemistä. He lähettivät minulle myös luettelon kaikista sen ajan progressiivisista peleistä, ja siellä oli useita pelejä, joita ei edes mainittu verkkosivuston progressiivisessa osiossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä vbeaney825,

Ymmärrän mielipiteesi ja voin olla kanssasi samaa mieltä siitä, että kaikki progressiiviset kolikkopelit, joita ei saa pelata aktiivisella bonuksella, tulee säilyttää erillisessä välilehdessä eikä niitä "sekoiteta" muiden kolikkopelien joukkoon. tarvitse mainita.

  1. Säännös, joka kieltää progressiivisten kolikkopelien tai bonusostovaihtoehdon sisältävien kolikkopelien pelaamisen, on alan standardisääntö, joka löytyy suurimmasta osasta kasinoista.
  2. Vahvistit ponnahdusikkunan varoitusviestin vastaanottamisen, joka osoittaa, että bonusehdot ja pelirajoitukset ovat voimassa myös sen jälkeen, kun olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset; nämä ehdot vaikuttavat edelleen myöhempään pelaamiseen.
  3. Vaikka se ei ehkä ole optimaalisin ratkaisu, progressiiviset kolikkopelit voidaan tunnistaa suhteellisen helposti vaaleanpunaisesta "Jäckpot"-palkista, joka näkyy pelikuvakkeessa alla olevan kuvan mukaisesti.

file

Kun tämä kaikki otetaan huomioon, tiukasti teknisesti katsottuna, kasinotiimi on oikeassa sanoessaan, että olet rikkonut heidän bonusehtojaan, mutta näyttää kuitenkin siltä, että tämä on saattanut olla rehellinen virhe, koska pelejä on mahdollista sekoittaa. valitusosaston kollegoideni kanssa määrittääksemme valituksesi asianmukaisen toiminnan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voin yhtyä ensimmäiseen ja toiseen kohtaan, mutta vastata numeroon 3 "Vaikka se ei ehkä ole optimaalisin ratkaisu, progressiiviset kolikkopelit voidaan tunnistaa suhteellisen helposti vaaleanpunaisesta "Jackpot"-palkista, joka näkyy pelikuvakkeessa, kuten kuvassa. alla."


Jos näin olisi, niin kaikkia pelejä, joissa on vaaleanpunainen "jättipotti", pidettäisiin silloin progressiivisena pelinä, ja rikkoin bonuksen ehtoja heti, koska tiedän pelanneeni Cash Bandits 3 -peliä ja useita muita pelejä, joissa viitataan "Jackpotiin". Tosiasia on, että minulla ei olisi aavistustakaan, että olen rikkonut sopimusta, koska mikään ei viittaa siihen, että online-kolikkopelit olisivat sekoittuneet progressiivisiin peleihin. Ne KAIKKI tulisi erottaa toisistaan, jotta se on selkeämpää käyttäjälle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä vbeaney825,

Kuten yllä mainitsin, ymmärrän pointtisi ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kaikki progressiiviset kolikkopelit, joita ei saa pelata aktiivisella bonuksella, tulee säilyttää erillisessä välilehdessä eikä "sekoittaa" muiden kolikkopelien joukkoon. Siitä huolimatta, kaukana ihanteellisesta käyttökokemuksesta, ei ole oikein sanoa, että progressiivisia kolikkopelejä ei erotettu toisistaan.

Lisäksi oli aina mahdollisuus ottaa yhteyttä live-chatiin saadakseen selvennyksiä säännöistä tai rajoituksista.

Olen edelleen sitä mieltä, että näyttää todennäköiseltä, että tämä oli aito virhe, koska pelejä on mahdollista sekoittaa. On kuitenkin tärkeää huomata, että hyväksyt bonusehdot, kun hyväksyt ponnahdusviestin. Tarkkaan tekniseltä kannalta katsottuna kasinotiimi on oikeassa todetessaan, että heidän bonusehtojaan on rikottu.

Vaikka yleisesti ottaen tuemmekin ajatusta, että kaikki bonusehtoihin liittyvät rajoitukset ja rajoitukset pitäisi panna automaattisesti täytäntöön ohjelmistotasolla, jotta estetään pelaajien tahattomat rikkomukset, ymmärrämme, että tämä ei välttämättä aina ole mahdollista, kun otetaan huomioon eri kasinoiden käyttämät erilaiset alustat. Siksi suosittelemme pelaajia lukemaan ja ymmärtämään bonussäännöt perusteellisesti ennen bonusten lunastamista. Meidän on melko vaikeaa olla tekemisissä kasinotiimin kanssa heidän ehtojensa rikkomuksissa, kun pelaajille on selkeästi kerrottu, että bonusehdot pysyvät voimassa. Meidän on arvioitava valituksesi asianmukainen toimintatapa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ok - ymmärrän - mutta sanon, että yrittääkseen korjata tilanteen kasino palautti minulle alkuperäisen talletukseni 79,00. En ole varma, mikä tekee siitä oikeudenmukaisen sanan missään merkityksessä, koska talletin rahaa vain sillä ajatuksella, että pystyin saamaan bonuksen alun perin! Joten saan rahani takaisin, koska olen rikkonut bonuksen ehtoja, mutta en ehkä ole koskaan edes lähettänyt kasinorahoja, ellei se olisi ollut markkinoitua ja mainostettua bonusta. Mielestäni kasino tietää mitä he tekivät ja tekevät. Olen itse asiassa nähnyt toisen samanlaisen valituksen tämän kasinon kanssa.


Lisäksi alkuperäiseen valitukseen liittyen luin itse asiassa bonusehdot ja olin niistä tietoinen, minkä vuoksi en edes napsauttanut progressiivisten kategoriaan. Kasinoiden bonusehtojen perusteella, kuten sanoin aiemmin, mikä tahansa jättipottiin viittaava peli olisi progressiivinen ja rikkoisi bonuksen ehtoja, pitääkö se paikkansa? Ja lopuksi, otin yhteyttä kasinoon jälkikäteen, ja kun he neuvoivat minua, mitkä pelit olivat progressiivisia, listassa oli useita niitä, jotka eivät edes näkyneet progressiivisen kategorian osiossa. Edelleen hämmentävää, olisiko pelaaja rikkonut vai ei. Pitäisikö käyttäjän ottaa yhteyttä asiakaspalveluun joka kerta ja sitten tallentaa kuva chat-lokista varmistaakseen, ettei jälkikäteen ole ongelmia (koska et voi käyttää chat-historiaa, kun olet kirjautunut ulos kasinolta).


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä George/Brango-tiimi,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,

Hei vbeaney825,


Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.


Valitettavasti emme voi tehdä täällä paljon. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa ponnahdusikkunan, jossa ilmoitettiin pelaamisvaatimusten täyttymisestä sekä muistutuksen siitä, että bonusehdot (mukaan lukien enimmäisnostoraja ja sallitut pelit ) ovat voimassa, kunnes hänen saldonsa nostetaan. onnistuneesti käsitelty. Lisäksi, kuten mainitsit, oli aina mahdollisuus ottaa yhteyttä live-chatiin saadaksesi selvennyksiä säännöistä tai rajoituksista.


Kun olet arvioinut tilanteen huolellisesti uudelleen, myönnämme, että pelaamisesi progressiivisessa kolikkopelissä "Jackpot Cleopatra's Gold" oli todennäköisesti rehellinen virhe. Kuten rekisteröitymisen yhteydessä sovituissa ehdoissamme todetaan, meidän on kuitenkin noudatettava sääntöjä.


Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi hyvittää saldoasi. Hyvän tahdon eleenä meillä on kuitenkin ilo tarjota sinulle 150 dollarin pelimerkki, jonka maksimi kotiutusraja on 750 dollaria, mikä on lähes kymmenen kertaa alkuperäinen talletuksesi. Jos hyväksyt tämän tarjouksen, maksan hyvityksen tilillesi viipymättä.


Kerro meille päätöksestäsi, niin edetään sen mukaisesti.



Ystävällisin terveisin

George Moore

Casino Brangon hallinta


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

kyllä, se on hyvä tässä vaiheessa - Varmistan, että kysyn live-chatilta lisäapua seuraavan kerran, kun teen talletuksen ja käytän bonusta. Kiitos avusta George ja Michal.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä George/Brango-tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen, että saatiin aikaan kohtuullinen yhteisymmärrys valituksen asianmukaisesta käsittelystä.


Hyvä vbeaney825,

Ymmärrän, että tämä ei ehkä täysin vastaa odotuksiasi. Luotan kuitenkin, että olet samaa mieltä siitä, että kasinotiimin esittämä ehdotus on oikeudenmukainen nykytilanteeseen nähden. Kuten aiemmin totesin, mahdollisten ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa on suositeltavaa keskustella live-chatin kanssa kaikista peleistä, jotka voivat aiheuttaa haasteita, koska saatavilla olevien tai rajoitettujen pelien luettelo saattaa kehittyä ajan myötä.

Kerro minulle, voinko katsoa, että valituksesi on käsitelty/ratkaistu tai jos tarvitset apua jossain muussa asiassa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Osoitettu kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä vbeaney825,

Kiitos vahvistuksesta.

Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilot Rate Casino Gurussa (trustpilot.com) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

file

Kiitos jo etukäteen ajastasi.




Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista