Texasista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia Brango Casinon kanssa. Bonuksen talletusvaatimuksen täyttymisen jälkeen pelaaja ei voi nostaa saldoa, sillä hänelle kerrotaan, että jäljellä oleva saldo katsotaan bonukseksi eikä nostettavissa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen erittäin pettynyt tilanteeseen puhuttuani Brangon kasinon live-chat-agentin kanssa. Kysyin, miksi en voinut nostaa saldostani suorittamani bonustalletukseni. Minulle kerrottiin, että saldo vaatimuksen täyttämisen jälkeen katsotaan bonukseksi, eikä sitä voida nostaa. Minusta tämä on naurettavaa, kun otetaan huomioon, että tämän koko tarkoitus on vetäytyä, jos kaikki tehdään oikein. Tämä on kasinon olemus, jossa ei ole mitään järkeä, miksi minulta evätään saldoni, koska riskin talletukseni reilusti ja sääntöjen mukaisesti, enkä voi nostaa mitään.
Hei G3000
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Brango Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tai bonuksesi kasinolla? Onko mahdollista välittää talletus- ja bonushistoria osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, on mukava saada vastaus ja odotan apuasi. Kiitos.
Vahvistin ja varmistin onnistuneesti eilen, ja kaikki tämä tapahtui eilen. Pidin ehdottomasti lokia ja tilannekuvia saadakseni paremman käsityksen ongelmastani. Tein myös ensimmäisen talletukseni heidän kanssaan tässä tapauksessa. Puhuin heidän kanssaan viimeksi eilen, kun toivoin kotiutumista
Hei G3000
Olisiko mahdollista lähettää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi yhdessä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Lähetinkö sähköpostia näistä asioista? Tässä on tilannekuva sähköpostistani. En myöskään tietäisi, miten vedonlyöntihistoriaa saadaan esille
Hei G3000
Kuten näen, lunastamasi bonus on tahmea bonus - haluan selittää sen selventääkseni nykyistä tilannettasi.
Esimerkiksi: Talletat 100 dollaria 100 % bonuksella - se tarkoittaa, että sinulla on 200 dollaria pelata. Sinun on kierrätettävä tämä summa XX kertaa. Kierrätyksen päätyttyä alkuperäinen bonussumma vähennetään nostettavissa olevasta saldosta. Joten jos sinulla olisi 80 dollaria kasinosaldollasi kierrätyksen päätyttyä, et voi nostaa mitään, koska 100 dollaria on vähennettävä ensin.
Sinun tapauksessasi, koska bonussumma oli 440 dollaria, sinun on kerättävä ylittävä saldo, jotta voit kotiuttaa mitään. Jos sinulla olisi tällä hetkellä 550 dollarin saldo, voit nostaa 110 dollaria (550 dollaria - alkuperäinen bonussumma 440 dollaria). Mutta koska saldosi on 375 dollaria, nostettavissa oleva saldosi on periaatteessa - 65 dollaria.
Onko tämä selitys ymmärrettävä? Onko jotain muuta, missä voisin auttaa sinua?
Ymmärrän mitä tarkoitat, vaikka tämän selvittämiseen menikin paljon. silmukoiden ja esteiden määrä on huomattava, ja näiden bonusten asettelu ei ole niin kuvaava, jos ihmiset ymmärtäisivät. Tämä on mielestäni erittäin valitettavaa pelaajalle. En voi sanoa, että tämä on suotuisa lopputulos kenellekään, joka harkitsee bonuksen ymmärtämistä, jota pidetään "ei sääntöjä", se pettää minua, ja voin kuvitella, että useimmat ihmiset.
myös, jos haluaisin menettää tämän aktiivisen bonuksen, olettaisin, että minulla on vapaus tehdä niin oikein?
Hei G3000
Voitko lähettää linkin täsmälleen samaan bonukseen tai mihin tahansa postitse tai muulla tavalla saamaasi kampanjatarjoukseen?
Ja se on oikein, jos peruutat bonuksen, kasino mitätöi voitot. Voit kuitenkin jatkaa pelaamista sillä kerätäksesi suurempia voittoja ja kotiuttaaksesi, jos pystyt nostamaan sen tarpeeksi korkeaksi.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
