Saksalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ja kasinon sähköpostin perusteella hän ei toimittanut kaikkia tarvittavia asiakirjoja vahvistuksen viimeistelemiseksi.
Hei,
Hei kaverit, kuinka puolustuskyvyttömiä olette pelaajana?
Olen yrittänyt vahvistaa itseäni nyt 3 viikkoa.
Vastuullinen vahvistuspäällikkö on verkossa kerran viikossa ja sillä välin hän yksinkertaisesti hylkää vahvistuksen ilman syytä?! Ensin se sanoi, että tietoni eivät täsmää.
Sitten yksi. Viikkoa myöhemmin selfie kanssani. Passi kasvojeni vieressä ja paperiarkki, jossa päivämäärä jne. Minun pitäisi pitää kaikki ja ottaa selfie mukaani. Jo kaikki tarpeellinen minusta on törkeää ja surullista, miten voit vaihtaa asiakkaita erityisesti mitä. Pyydän, että 9.1:lle olen lähettänyt kaiken tarpeellisen varmistuakseni, olen ottanut tämän selfien 5x, muut kasinot ovat myös pyytäneet tätä kuvaa, mutta olkaa hyvät, kuinka naurettavaa se on
Hyvä Ediz34
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Näyttää kuitenkin siltä, että olet toimittanut tarpeeksi asiakirjoja kasinolle henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on tällä hetkellä 50 € (kiistan arvo) puutteellisen vahvistuksen vuoksi? Onko kasino toimittanut tietoja siitä, mitkä tiedot eivät täsmänneet?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kuten sanoin, vahvistusta odottaa 3 viikkoa
Lisäksi he pilkkaavat minua koko ajan, johtaja ei vastaa minulle enää
Mutta hylkää vahvistuksen ilman syytä, hei, mitä ihmettä
Joten VASTAN KASINOGURUA, JOKO SINÄ ALENTAAT TÄMÄN VÄÄNTEEN KASINON LUOKITUSTA. VÄHINTÄÄN 3.0 (KOSKA SE ON ENEMMÄN. EI DUPPIA HEILLÄ EI OLE EDESSÄ. TOIMISTOJA VÄHINTÄKOKOON VALINNASTA EN TARVITSE ALKUUN. SPRWXHENAUTHENT. HYLKÄÄ TAI
Vau, nousin huomenna siinä toivossa. Ehkä jokin on muuttunut, mutta johtaja kysyi minulta uudelleen seuraavaa lyhyttä ja kattavaa vastausta ((itse asiassa vain ärsyttääkseen minua, koska hän ei näytä pitävän minusta asiakkaana)
Ihmiset, olemme kunnioittavia kolmen viikon iässä ja hän vaatii jatkuvasti jotain uutta 4 lauseella ja ilman vähäpätöistä tervehdystä
Kiitos vastauksestasi, Ediz34. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Ei, en saanut mitään tietoa, niin hän vain sanoi. Johtaja, jotta hän jaksaa vetää sen joka tapauksessa hyvin, minulla on 69 euroa, mutta valitettavasti sekoitettuna no dep -määrääni, siksi joka tapauksessa 50 rajattu tarvitsevat rahaa niin kiireesti, koska minulla on vaikeaa aikaa ja sitten se oli niin mahtavaa!
Tein kaiken kuten pyydettiin, joka kulmasta kuvasin itseni antaakseni yksityisiä tietojani, koska olin ja olen edelleen epätoivoinen ja luotin myös arviousi??
Kiitos paljon Ediz34 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Ediz34,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Brango Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Casino brango ei vastaa sähköposteihin eikä asiakastukeen, asia käy koko ajan vakavammaksi...
Ei vieläkään vahvistettu, en edes saa enää vastauksia miten. Voitko luetella sen kasinon täydelliseksi? Olen melko pettynyt teihin
Hei Ediz34,
Kiitos päivityksestä. Valitettavasti kasinon luokitus ei perustu pelkästään valitukseen, vaan on monia muita tekijöitä. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon myös Skypen kautta, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Haluaisimme pyytää Brango Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Ediz34,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Kirjoitin heidän sääntelyvirastolleen. Aah luovutin
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
"Hei Ediz34, Peter, Kristina,
Toivottavasti teillä kaikilla on kaikki hyvin.
Hyväksy pahoittelumme tämän valituksen viivästymisestä.
Ediz34, kuten pankkipäällikkömme selitti jo sähköpostitse - tilisi täydelliseksi vahvistamiseksi sinun on lähetettävä selfie-kuva, jossa on voimassa oleva viranomainen myöntämä henkilötodistus/passi. Toistaiseksi et ole pystynyt toimittamaan tällaista valokuvaa.
Meille toimittamassasi selfie sisältää valokuvakopion passista. Tämä ei riitä, kuten pankkipäällikkömme selitti.
Jatka vahvistusta lähettämällä itsekuva, jossa on todellinen passi valokuvakopioidun kuvan sijaan.
Toivottavasti tämä valaisee tapahtumia. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon hallinta"
Hei Ediz34,
Oletko lähettänyt selfien ohjeen mukaan?
Koska emme ole kuulleet pelaajasta kahteen viikkoon, hylkäämme valituksen.
Hyvä Ediz34
Jos päätät viimeistellä vahvistusprosessin, noudata yllä olevia ohjeita. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
