Pelaaja oli vakuuttunut siitä, että kasino ei käsitellyt hänen 2 490 dollarin nostoaan, mutta hänellä ei ollut todisteita sen osoittamiseksi. Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että pelaaja ei koskaan voittanut eikä pyytänyt 2 490 dollarin kotiutusta. Valitus hylättiin.
Kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin nostopyyntöni. Nyt he kertovat minulle, että minulla ei ole näitä voittoja, eli että en ole voittanut ja että he eivät tiedä, mistä hän kertoi heille, he lisäävät, että ei ole todiste siitä, että voitin tuon summan, mutta minulla on todiste siitä, että se on sähköposti, joka lähetettiin minulle tänään klo 9.15, eli pyytämäni vahvistus nostosta. Haluan lisätä, että pyydän nopeaa kotiutusta bitcoinien kautta, joten minun olisi pitänyt jo saada se. Toivon, että voitte auttaa minua, koska pidän tätä toimintaa epäreiluna kasinon puolelta
Hei San
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Brango Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi täysin vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voitko lähettää kuvakaappauksen pyynnöstä tai muun tarvitsemasi todisteen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää päivää, kiitos, että otit asiani, olen tehnyt useita nostoja ja kaikki ovat onnistuneet tähän mennessä, kasino kertoo minulle, että he eivät tiedä mistä puhun, he sanovat, ettei heillä ole voittoja. tallentaa, tai nostopyyntö, mutta siitä huolimatta minulla on todisteet tästä pyynnöstä, auta minua palauttamaan voittoni välittömästi, voin lähettää sinulle tallennuksen todisteena siitä, että jos mainittu nostopyyntö on ollut
Voitko kertoa minulle, minne lähettää kuvakaappauksen todisteeksi siitä, että tein nostopyynnön?
Hei hyvää päivää, olen lähettänyt valokuvakirjaston sähköpostiosoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Toivon, että voit auttaa minua tällä kertaa, koska aiemmin toinen kasino takavarikoi voittoni, eivätkä he voineet auttaa minua saamaan hyvää päivää.
Hei San
Kiitos kuvakaappauksesta. Näkyvissä ei kuitenkaan ole päivämäärää tai summaa, joka vahvistaisi, että sähköposti on liitetty nostoon. Eikö tililläsi ole mahdollista päästä nostohistoriaasi ja lähettää sieltä kuvakaappaus?
Hyvää huomenta, olen etsinyt tapaa päästä käsiksi nostohistoriaani, mutta siihen ei ole mitään keinoa ja ilmeisesti näitä tietoja ei ole enää olemassa, koska asiakaspalvelu kertoo minulle, että tällaisista tuloista ja nostopyynnöistä ei ole kirjaa ja ainoa Todiste Minulla on se sähköposti ja Otis, jossa minua pyydetään vahvistamaan tietoni ja henkilöllisyyteni, mutta en ymmärrä miksi minulta kysytään, että jos henkilöllisyyteni on jo vahvistettu, olen jopa saanut tuloja bitcoinin kautta. Nostopyyntöä tehdessäni en tiedä mitä muuta voin tehdä tarkistaakseni nostopyyntöni, kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta kiitos ja siunaukset
Voit tarkastella sähköpostin tietoja, jotka lähetettiin minulle vahvistamaan nostopyyntöni. Siinä ei kerrota summaa, vaan päivämäärä ja kellonaika, jolloin sain sen, toivottavasti siitä on apua, koska kasino kieltäytyy hyväksymästä nostopyyntöä ja sanoo heillä ei ole kuitenkaan mitään tiedoissaan, mutta tämä on todiste siitä, että voittoja oli ja että nostopyyntö on olemassa, lähetin valokuvakirjaston sähköpostiin, jossa on tiedot päivämäärästä ja kellonajasta, jolloin tein nostopyynnön, ja he vahvistivat minulle Tämä sähköposti. Lähetin valokuvakirjaston osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Hei San
Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin uudelleen liitteenä? Meidän pitäisi nähdä sähköpostin tarkka päivämäärä.
Terveiset,
Nick
Hei, hyvää päivää, tietysti lähetän sen sinulle!
Olen lähettänyt kuvakaappauksen uudelleen, toivottavasti se riittää osoittamaan, että tällainen nostopyyntö tuli, kiitos ja hyvää päivää.
Hei San
Kiitos vielä kerran vahvistusviestistä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, kiitos avustasi. Tiedän, että nämä tiedot ovat tärkeitä, ja olen iloinen, että sain ne. Toivon, että voit auttaa minua!
Hei San,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Brango Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei hyvää päivää Peter, arvostan todella apuasi, koska ei olisi reilua, että toinen kasino ottaisi voittoni uudelleen, toivottavasti kaikki ratkeaa pian.
Hei kaikki,
Toivottavasti voit hyvin.
Huomaa, että ei todellakaan ole kirjaa voittopyynnöistä, puhumattakaan käsittelystä määräajassa, tällaisista asioista ei lähetetä tai vastaanoteta sähköposteja, eikä myöskään tapahtumalokitietoja. Pelaaja voi päästä tilihistoriaan kassansa kautta tarkistaakseen kaikki talletus-, nosto- tai bonustapahtumat jopa kuukauden takaiseen tapaan löytääkseen sen vahvistavan vaatimukset.
Ystävällisin terveisin,
Mikey
Casino Brangon hallinta
Hei, hyvää päivää, tervehdys kaikille, se on totta ja oudointa on, että historiassani tuloni eivät näy, no näin ovat kertoneet minulle kasinoagentit, joiden kanssa olen keskustellut, kaikki tämä on hyvin outoa, mutta jos ei Jos olisi tuloja, joita en ole saanut, en olisi täällä ja minulla ei olisi todisteita siitä, että tein mainitun nostopyynnön, kuinka voit selittää, että minulla on tuo ratkaiseva todiste?
Rakas Peter,
Ensinnäkin minun on korostettava, että määräajassa käsiteltyjen tai ainakin pyydettyjen summien puute on riittävän suuntaa-antava osoittamaan, että määräajan kuluessa ei ollut vireillä tapahtumia. Jokainen pelaaja voi itse tarkistaa, että hän käyttää alla olevaa polkua millä tahansa työpöytäselaimella tai määrätyllä työpöytäsovelluksella:
Kassa >> Oma tili >> Tilihistoria >> Valitse ajanjakso jopa kuukausi taaksepäin >> Hae
Mitä tulee kuvakaappaukseen, huomaa, että tämä ei näytä yhtään maksuvahvistussähköpostiltamme. Pari kertaa vetäytyään meidän kanssamme, pelaajan pitäisi olla tietoinen siitä. Kuten ehdotettiin, olemme silti tarkistaneet sähköpostipohjamme ja löytäneet mitään, joka muistuttaisi toimitettua kuvakaappausta.
Suosittelemme käyttäjää tarkistamaan sähköpostinsa turvallisuuden, koska toimitetut todisteet eivät ole peräisin sähköpostinvaihdosta kanssamme. Sähköpostin turvallisuus on erittäin tärkeää online-kasinotoiminnassa, koska osapuolet voivat vaarantaa varansa, kun kyseessä on todellinen nostopyyntö.
Jos pelaaja on huolissaan sähköpostinsa turvallisuudesta, hän voi ottaa meihin yhteyttä tilapäisesti poistaakseen tilin käytöstä ja vahvistaakseen sen uudelleen, ennen kuin käyttäjä vahvistaa tuntevansa olonsa turvalliseksi käyttää sitä uudelleen. Mikäli meille ei lähetetä minkäänlaista sähköpostia, katsomme, että pelaaja tuntee olonsa turvalliseksi sähköpostinsa turvallisuuden suhteen.
Parhain terveisin,
Mikey
Casino Extreme Management
Hei kaikki, huomaan, että kasino vaatii hylkäämään mainitun nostopyynnön ja se on sama asia, jonka kasinoagentit ovat kertoneet minulle aina, mutta tässä on jotain todellista, enkä tiedä kuinka he voivat evätä voittoni, jos olen se nostopyynnön vahvistusviesti, on totta, että kyseisessä sähköpostissa ei kerrota summaa, mutta siinä sanotaan päivä ja kellonaika, jotka vastaavat nostopyyntöäni, nyt he pyytävät selittämään, että minulla on tuo sähköposti ja yksi asia ei vielä ole perustelu vastaus, että ah, kun kasino sanoi, että tämä sähköposti ei pysähdy mihinkään ah heidän sähköpostinsa, ei vaikuta reilulta, että odotan mainitun nostopyynnön vahvistusta ja kasino kieltäytyy silti hyväksymästä voittojani ja siten maksamaan minulle yksinkertaisesti ei se ole reilua
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas San,
Pelkään, että tällä hetkellä ei ole tarpeeksi todisteita todistamaan sinun puoliasi tarinasta. Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksia kassatilin historiasta ja maksuvahvistussähköpostin aikaisemmasta onnistuneesta nostosta (peter.m@casino.guru)? Jos mahdollista, lähetä myös pelihistoriasi.
Hei kaikki, rakas Peter, juuri tästä syystä olen täällä, olen käynyt läpi historiani lukemattomia kertoja ja voitoistani ei ole tietoa, ei edes pelin historiaa, josta sain voittoni ja totuus on jos en ymmärrä mitä täällä tapahtuu, voiko kasino selittää, kuinka on mahdollista, että kaikki tiedot ovat kadonneet? Mitä tulee sähköpostiin, lähetän sinulle toisen sähköpostin, joka kuuluu aiempaan nostopyyntövahvistukseen todistaakseni, että tämä sähköposti on laillinen kasinolta. Minulla oleva sähköposti on ainoa tapani todistaa, että tein todella voittoa, auta minua Se ei Ole reilu, että sen lisäksi, että poistan kaikki kasinon tarjoamat bonukset, jotta minulla on vähemmän mahdollisuuksia voittaa, nyt voittoni katoavat.
Hyvä Peter, lähetin sinulle jo edellisen sähköpostin, joka oli jopa samana päivänä mutta eri aikaan, toivottavasti tämä auttaa todistamaan, että tein todella voittoa ja että kasino vastaanotti nostopyyntöni, vaikka kaikki nämä tiedot ovat kadonneet pelihistoriani.
Hei San,
Jos saan viitata edelliseen viestiini, sinun pitäisi tietää, miltä maksupyyntösähköposti ja maksuvahvistussähköposti näyttää, jotka molemmat saat, kun nostat onnistuneesti.
Koska molemmat ovat automaattisia sähköpostiviestejä, joista toinen sisältää vahvistuspyynnön nostotietojen osalta ja kun se on täytetty, toinen on meiltä vahvistus, että sinulle on maksettu, lomake standardoituu. Kuvakaappausmateriaali ei kuitenkaan näytä todelliselta sisällöltä.
Huomaa myös, että pelaajatilisi historiassa näkemäsi on yhdistetty tilisi tilastoihin ohjelmistotoimittajan API:n kautta, eikä sitä voida syöttää manuaalisesti, joten mitään muutoksia ei sallita. Yhteenvetona voidaan todeta, että jälleen kerran voittopyyntöjä ei pyydetty ja kaikki, mitä sinulla on ollut saldollasi, etäältä lähellä määritettyä aikaa, pelattiin. Muut maksut käsiteltiin täysin, kaikki lupaukset pidettiin ja ehtoja noudatettiin täysin.
Toivottavasti tämä on riittävän selkeä selitys. Ota yhteyttä, jos voimme auttaa lisää.
Ystävällisin terveisin,
Mikey
Casino Brangon hallinta
Hei ah kaikki, en oikein ymmärrä vastaustasi, pahoittelut, jos en ymmärrä kaikkea, haluan vain lisätä, että lähetin herra Peterille toisen sähköpostin nostopyynnöstä, josta tein aiemmin voittoa, toivottavasti se tulee auta minua varmistamaan, että sähköposti on laillinen, ei olisi reilua, että koska olen henkilö, joka lyö vetoa jatkuvasti kasinolla, he vievät voittoni, kun olen onnistunut voittamaan, ja koska keskustelemme, voitko kertoa miksi olet ottanut pois kaikki kasinon tarjoamat kupongit, mikä rajoittaa voittomahdollisuuksia? Kiitos huomiostanne
Hei San,
Kiitos sähköpostista. Meillä ei kuitenkaan ole vieläkään todisteita siitä, että sinulla todella oli edellä mainittu saldo tililläsi.
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Voisitteko lähettää Sanin talletus-/nostohistorian ja pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan hämärtää.
Hei kaikki,
Ensinnäkin haluan pahoitella väärien tietojen laajentamista. En voi vahvistaa, eivätkö raportissa näkyneet kuvailemani tiedot vai oliko se minun virheeni valittaessa aikakehys oikein, mutta tapahtuma todella tapahtui kuvakaappauspäivänä.
Jatkakseni tämän valituksen ratkaisemista, minun on todettava, että vaikka tarkastelussani kuvattiin virheellisesti toimintoja määritettynä aikana, pelaajatapahtumalokin toinen tarkastelu osoitti, että maksua oli pyydetty, pelaaja oli vahvistanut ja käsitelty oikein.
Minun on myös todettava, että toimitettu kuvakaappaus ei silti ole vastaus maksutiimiltämme, kuten aiemmin mainittiin. Todisteet oikeasta sähköpostinvaihdosta, maksupyynnöstä, pelaajan maksupyynnön vahvistuksesta, kasinon maksuvahvistuksesta ja maksun asianmukaisesta käsittelystä toimitetaan sähköpostissa sekä moderaattorille että käyttäjälle.
Vaikka maksu osoittautuu käsitellyksi oikein ja ajallaan (välittömästi, täsmälleen sinä päivänä, jona sitä pyydettiin), tosiasia on, että ensimmäisessä tarkastelussani totesin, että pyyntöä ei ollut ollenkaan. Todistamaan, että se oli rehellinen virhe, joka johti tämän säikeen pidentymiseen, olen antanut pelaajalle poikkeussirun. Siru on saatavilla pelaajan pyynnöstä live-chatissa, ja 24/7 live-chat-tuki käsittelee sen heti pyydettäessä.
Kuten näen, kolme päivää sitten käyttäjä onnistui hienosti nostamaan, onnittelut siitä ja jatkukoon sarja. Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tapahtumasta, annetut tiedot lähetetään sähköpostitse arkaluonteisten tietojen julkaisemisen välttämiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Mikey
Casino Brangon hallinta
Kiitos, Mickey ja Casino Brango vastauksestasi.
Rakas San,
Olen katsonut pelihistoriaasi. Voitoista tai 2 490 dollarin summasta ei ole jälkeäkään ennen tai sen jälkeen, kun nostit 100 16 dollaria. Pelkään, ettemme voi tehdä mitään. Ei ole mitään todisteita siitä, että tililläsi olisi koskaan ollut 2 490 dollaria tai että olisit nostanut tämän summan. Valitettavasti valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen sinua kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen ja lähettämään sille valituksen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
