Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei siellä,
Olen odottanut vahvistusta 2 viikkoa. Vastauksena kysymykseeni minulle ilmoitettiin chatissa, että asia hoidetaan. Mitään ei tapahdu. Ei reaktiota nolla....
Minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia tällä kasinolla. Olen jo pienentänyt nostosummaani.
Hyvä Anette1701,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, minulle kerrottiin vain, että se välitetään ja että joku ottaa minuun yhteyttä. Näin ei käynyt.
Paljon kiitoksia, Anette1701, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anette1701,
Olen pahoillani, että vahvistusprosessi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Borengo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan vahvistusta ei ole vielä suoritettu ja mikä on syy tähän poikkeuksellisen pitkään varmistusprosessiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Luulen, että he eivät vastaa. Mutta tiedän sen jo muilta. Harmi.
Hyvä Anette1701,
Kasinolla on vielä yksi päivä aikaa vastata aiemmin asettamani ajastimen mukaan.
Kun tämä ajastin on kulunut, jatkamme aikaa vielä kerran ja yritämme ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla, tämän virallisen valituksen ulkopuolella.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluaisimme pyytää Borengo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Joka tapauksessa kiitän avustasi. Toistaiseksi en suosittele tätä kasinoa kenellekään. En ole koskaan nähnyt mitään sellaista ja se saa sinut todella vihaiseksi.
Hyvä Anette1701,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
