Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein joitakin talletuksia tälle sivustolle, eikä se pyytänyt vahvistusta, mutta nyt, jotta voin nostaa rahat, joita minulla on tämä ongelma vahvistuksessa, olen jo lähettänyt skannatun asiakirjani 4 kertaa ja selfie dokumentin kanssa, mutta he eivät hyväksy, siellä on viesti, joka sinun on vahvistettava, tuki on vain englanniksi ja he eivät auta minua ollenkaan. Halusin vain tietää, kuinka nostan rahani.
Rakas Gerlane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina