Booi Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan.

Moi,

Minulla on ongelma vahvistuksen kanssa. Lähetin lähes 20 selfietä, joissa oli kasinoprofiili, kasvoni ja henkilöllisyystodistus. Kaikki on selvää luettavaa. Teen kuvia puhelimella, mutta voit hypätä laatua yli. Liitin myös skrill-tilini. Ei mitään.

En tiedä mitä tehdä. Voitin rahaa bonuksesta ja mielestäni se on ongelma.

Olen erittäin kiitollinen, jos voit auttaa minua.

Hyvä Eon137,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessissa eri tavalla. Kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kestää muutaman päivän.

Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan?

Olisitko myös niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Moi,

Joten tässä on asiaa. Puhun heidän kanssaan chatissa. He sanovat, että kuva on oikea, mutta liian epäselvä, mutta sen ainoa puhelimen kamera. He voivat helposti lukea kaiken. Juttelin heidän kanssaan eilen noin 2 tuntia.

Nyt heillä on kaikki asiakirjani skannattu, kuten henkilöllisyystodistus, Skrill-tili, kasvoni, kaikki, eivätkä he silti halua vahvistaa minua. lähetän kaiken. He näkevät, että se on sama henkilöllisyystodistus toisissa kuvissa, erittäin terävä, joten se on ainoa pahuus heidän puoleltaan. Lähetän heille lähes 20 kuvaa. Se on todella turhauttavaa, koska he tietävät, että se olen minä.

Luulen, että he eivät vain halua kotiuttaa bonuksesta voitettuani. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia vahvistuksen kanssa millään kasinolla. Kun voitin täällä rahaa, he yrittävät lannistaa minua.

En tiedä mitä voin tehdä enemmän.

Terveiset,

Eon137

Voin myös lähettää sinulle kaikki lähettämäni kuvat. Voit tarkistaa, että he todella estävät vahvistukseni, koska voitin rahaa bonuksesta.

En välitä enää näistä rahoista, mutta ihmisten pitäisi katsoa tallettaako sinne yhtään käteistä 😕

Nerevmind. Parin tunnin jälkeen he kiittivät minua suuresti.

Kiitos vastauksistasi, Eon137. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa lopettaa tämä valitus vai voimmeko auttaa sinua muussa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hyvä Eon137,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman pelaajalta saatua vahvistusta.