Yhdysvaltalainen pelaaja käytti ei-talletusbonusta ja hänellä oli nostettavissa oleva saldo, mutta hän ei voinut nostaa voittoja vahvistustalletuksen tekemisestä huolimatta. Talletus ei näkynyt tilillä, eikä kasinon tuki ollut vastannut. Valitusryhmä yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä valituksen määräaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Pelasin ei-talletusbonuksella ja minulla on nostettavissa oleva saldo. Tein vahvistustalletuksen, jotta voisin nostaa. En voi edelleenkään nostaa voitettuani, tai talletus ei ole tililläni. Lähetin sähköpostia kasinotukeen, enkä ole saanut keneltäkään vastausta.
Hyvä waynehead1968,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa, milloin teit vahvistustalletuksesi? Ymmärsinkö oikein, että talletettua summaa ei ole vielä hyvitetty tilillesi? Oletko varmistanut, että talletat vaaditun vähimmäissumman? Mitä maksutapaa käytit talletuksen tekemiseen?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Tein vahvistustalletuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Tein talletuksen Litecoinilla ja se oli yli 10 dollarin vähimmäissumman.
Chat-tuki sanoi, että minun ei tarvitse tehdä kyc-prosessia, kun tein vahvistustalletuksen. Talletussumma ei ole tililläni, ja minun on vielä tehtävä kyc-vahvistus.
Talletitko 10 dollaria Coinbasen kautta? Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
