Pelaajan vahvistus epäonnistui kolmannen osapuolen maksun vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Talletin 300 euroa kyseiselle kasinolle ja sain 300 euron bonuksen. Tämän bonuksen kierrätyksen jälkeen pystyin kotiuttamaan 1450 euroa. Ensimmäinen 1000 euron voitto sujui ilman ongelmia eikä vaadi varmennusta. Vahvistusta pyydettiin viimeisten 450:n osalta, mutta en voinut ladata asiakirjojani kahden ensimmäisen viikon aikana. Useiden live-chatin pyyntöjen jälkeen vahvistus vihdoin aktivoitui, eli pystyin lataamaan asiakirjani. Tänään sain viestin, että vahvistukseni on hylätty käyttöehtojen kohdan 9.1 (maksut kolmannelta osapuolelta) mukaisesti. Maksoin kuitenkin vain omalta pankkitililtäni. Tämän päivän chatissa yksi oli melko epäystävällinen, enkä voinut mitenkään selventää tätä asiaa. Tilini suljettiin yksinkertaisesti ilman valvontaa ongelman ratkaisemiseksi. Valitettavasti en voi enää tulla kasinolle lähettämään sinulle muita todisteita. Olisin iloinen, jos voisit auttaa minua!
Hei eltrappo94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani BoaBoa Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Mikä asiakirja on hylätty kolmannen osapuolen tietojen vuoksi? Onko joku muu kotitaloudestasi rekisteröitynyt kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick!
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Rekisteröidyin 28.4.2023. En ole saanut mitään tietoa asiakirjojeni hylkäämisestä. Oletettavasti tein talletuksen kasinolle kolmannen osapuolen kautta, mutta talletus tehtiin oman pankkitilini kautta. En saanut kasinolta enempää kommentteja. Juuri näin se nyt on. Vain minä olen rekisteröitynyt tälle kasinolle, en kukaan muu. Viimeksi puhuin kasinon kanssa ennen kuin kirjoitin valitukseni. Siellä halusin selventää, että kasinon on täytynyt tehdä virhe, koska talletin rahat omalta pankkitililtäni. Keskustelu kuitenkin vain katkesi siellä ja minut "heitettiin" pois chatista.
Hei eltrappo94,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Nick,
Lähetin sinulle chat-historian sähköpostitse.
Rakkaudella
Hei eltrappo94,
Onko mahdollista lähettää meille täsmälleen sama tiliote todisteeksi siitä, että rahat on talletettu omalta pankkitililtäsi? Saitko rahaa toiselta henkilöltä pankkitilillesi, jolla voisi olla myös kasinotili?
Kasino saattaa pitää sitä kolmannen osapuolen maksuna, koska se tarkoittaisi, että et käyttänyt omia varojasi tallettamiseen.