Intialainen pelaaja oli luonut tilin lempinimellä ja tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Voiton jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty, koska hän ei suorittanut vahvistusta oikealla nimellä. Pelaaja yritti päivittää nimeään, mutta uskoi, että tili oli epäoikeudenmukaisesti jäädytetty ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska sekä etu- että sukunimi oli syötetty väärin, mikä oli kasinon käytäntöjen vastaista.
Nimeni Rickson ******, loin tilin verkkosivustollesi tänä vuonna heinäkuun tienoilla, kun rekisteröin tiliä, kirjoitin lempinimeni (eli Zorrow) etu- ja sukunimikenttään ja tein ensimmäisen talletukseni 300 ₹ IdFc-ensimmäiseltä pankkitililtäni, joka on minun nimelläni käyttämällä UPI-ominaisuus PhonePay-sovellusvaihtoehtoa. Ja aloin pelaamaan, onneksi voitin 1200₹, mikä teki minut erittäin onnelliseksi ja tein välittömästi pyynnön nostaa voitot samalle IDFC ensimmäiselle pankkitilille, jolta tein talletuksen. Bluechip.io hyväksyi kotiutukseni muutamassa tunnissa ja rahat tulivat pankkitililleni. Muutamaa päivää myöhemmin näin ilmoituksen KYC:n suorittamisesta vahvistuksen suorittamisessa, pyysin lataamaan selfien, henkilötodistuksen, pankkikortin.. Seurasin vilpittömästi ja latasin kaikki tarvittavat... myöhemmin sain viesti, jonka mukaan Bluechip ei voinut vahvistaa henkilöllisyyttäni. Ja ottaa yhteyttä asiakastukeen. En tiennyt, että tämä aiheuttaa myöhemmin ongelmia varojen nostamisessa. Lisäsin varoja bluechip-tililleni ja olen hävinnyt melkein joka kerta. Halu pelata enemmän kasvoi ja hävisin marraskuuhun asti, kun satuin tallettamaan vielä 1500 ₹ ja onnistuin voittamaan 5000 ₹ , ja tein pyynnön nostaa tuo 5000 ₹. 48 tuntia myöhemmin kotiutukseni oli edelleen odottamassa, jännittyin ja otin yhteyttä bluechipin asiakastukeen käyttämällä chat-vaihtoehtoa verkkosivustollasi. Puhuin agentille nimeltä chris, joka kertoi minulle, että peruutukseni on odottamassa, koska en ole suorittanut vahvistusta. Silloin tajusin, että lataamissani asiakirjoissa on oikea nimeni (eli Rickson ****) eikä nimeni Lempinimi. Menin tiliasetussivulleni ja yritin päivittää oikeaa nimeäni, mutta se ei salli muokkaamista ja pyysin ottamaan yhteyttä chat-tukeen. otin yhteyttä chat-tukeen, puhuin agentin kanssa, sanoin hänelle, että haluaisin päivittää nimeni Zor Row'sta oikeaan nimeäni eli Rickson ****. Chat-tukiagentti sulki heti keskusteluni ja minut kirjattiin ulos yhtäkkiä... kun yritin kirjautua uudelleen, se sanoi "Olemme pahoillamme, tarkista puhelimesi tai salasanasi". Otin uudelleen yhteyttä asiakastuen chatiin ja puhuin toisen edustajan kanssa, joka kertoi minulle, että tilini oli jäädytetty tai estetty käyttöehtojesi 10.1 rikkomisen vuoksi, mikä on todellakin virheellinen, pyysin vain päivittämään nimeni ja bluechip esti tilini
Rakas zorrow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista.
Ymmärrän, että et ole tehnyt sitä tarkoituksella, mutta valitettavasti sillä ei ole mitään merkitystä. Jos olet avannut tilisi ja tajunnut virheesi heti, sinun tulee ilmoittaa siitä kasinolle tuolloin ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kirjoitin etunimeni Zor ja sukunimeni Row.. En ole ottanut kuvakaappausta näistä asioista, koska en ollut tietoinen. En voi kirjautua bluechip-tililleni nyt. Ja kun otin yhteyttä blue chip -chat-tukeen ja pyysin heitä päivittämään oikeat tietoni, he estivät tilini heti. Ja minulla ei ole siitä kuvakaappausta. Toivottavasti voit silti auttaa minua
Rakas zorrow,
Jos sekä nimesi että sukunimesi on syötetty väärin, emme voi vastustaa kasinon päätöstä sinun puolestasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
