Blind Luck Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on voittanut kasinolla 11 000 puntaa, mutta hänen kolmas nostonsa on viivästynyt. Nosto on ollut vireillä 15 päivää, vaikka kaksi aiempaa nostoa on onnistunut. Hän ilmaisee turhautumisensa viestinnän puutteeseen ja kohtuuttomiin tarkistusprosesseihin.

Vaikka pelaaja yritti sulkea tilinsä peliongelman vuoksi, hän kohtasi edelleen ongelmia saldojensa ja voittojensa menettämisen kanssa. Tarkistimme tapauksen, mutta emme pystyneet ratkaisemaan valitusta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, eikä se vastannut useisiin yhteydenottoyrityksiin. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin hakemaan apua asiaankuuluvalta peliviranomaiselta ja käyttämään vastuullisen pelaamisen työkaluja suojellakseen itseään.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten ja toimittanut kasinon pyytämät lisäasiakirjat, jotka hyväksyttiin. Hän odotti sitten varojen vapauttamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti kasinolle valituksesta, minkä seurauksena kasino maksoi varat. Valitus merkittiin tämän seurauksena ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa osittaisia ​​kotiutuksia, mutta ei bonusvoittoja, jotka kasinon väitti menetettyiksi heidän päätöksensä vuoksi. Pyysimme yksityiskohtaisia ​​tietoja ja asiakirjoja bonuksesta ja pelihistoriasta tapauksen arvioimiseksi, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän niin halusi.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt valituksen Blind Luck Casinoa vastaan, koska se kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään pysyvästi useista nimenomaisista pyynnöistä huolimatta. Hän oli edelleen saanut mainossähköposteja, ja asiakaspalvelu oli tarjonnut väliaikaisen sulkemisvaihtoehdon, jota hän ei halunnut. Varmistimme, että valituksen käsitteli asiantunteva ratkaisija, joka oli yhteydessä kasinoon pelaajan huolenaiheiden ratkaisemiseksi. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valituksen ratkaisuprosessia ei kuitenkaan voitu saattaa päätökseen, ja tapaus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.