Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino vahvisti tilin ja pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa.
Olen kirjoittanut heille 10 sähköpostia, he vastasivat vain ensimmäiseen, he eivät vahvista tiliäni ja olen lähettänyt ne ja ladannut kaikki asiakirjat, heillä ei ole live-chattia eivätkä he kiinnitä sinuun mitään huomiota, he ovat huijarit, älkää käyttäkö tätä pettymystä tuottavaa kasinoa
Hyvä Rafaelito,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat, eivätkä he ole edes vastanneet minulle kertoakseen, onko se väärin tai olenko kirjoittanut heille useita sähköposteja joka päivä eikä mitään
Kiitos paljon Rafaelito vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Rafaelito,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Black Magic -kasinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
tilanteeni on edelleen sama nyt tänään he ovat vastanneet minulle 20 sähköpostin jälkeen, että he eivät hyväksy asiakirjoja sähköpostitse vain ladattuina verkkoon ja on kulunut 8 päivää siitä, kun olen ladannut ne nettiin
Haluaisimme pyytää Black Magic Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Sain vihdoin nostaa rahani, siinä meni 10 päivää, mutta lopulta sain ne, kiitos paljon kasinogurulle avusta👍🏻
Hei Rafaelito,
Tämä on hyvä uutinen. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam