Yhdysvaltalainen pelaaja talletti varoja pelitililleen Bitcoinin kautta, mutta varat näyttivät kadonneen. Kasino sai tiedon pelaajan valituksesta ja kuukautta myöhemmin puuttuvat varat hyvitettiin hänen tililleen. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Teki bitcoin-talletuksen, jonka mukaan sen piti olla välitön...soitti heille ja he ilmoittivat, ettei talletusta ollut edes vireillä!! Otin rahat pankistani ja sanoo nyt, että he eivät voi tehdä mitään viikonlopun aikana... arvatkaa rahani katosivat!! Otin kuvakaappauksia kaikesta sanoen, että se oli vahvistettu ja bitcoin-osoite, johon se lähetettiin... varo tätä kasinoa... koska et pääse pelaamaan talletuksen jälkeen!!
Rakas Joshua,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Voisitteko kertoa milloin käsititte talletuksen?
Saattaa olla mahdollista, että joitain tapahtumia ei tehdä viikonlopun aikana ja rahat saapuvat kasinotilillesi pian.
Lähetä myös muut asiaankuuluvat todisteet tai yhteydenotot sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas Joshua,
Anteeksi, että yhteydenotto kesti kauemmin. Voisitteko kertoa, onko rahat saapuneet sen jälkeen?
Ei, rahat eivät ole saapuneet, enkä tiedä missä se edes on.
Tämä on ilmeisesti lähetetty paikka, enkä tiedä, missä se on
Voisitko antaa myös lompakkosi tiliotteen, josta kävisi ilmi, että rahat eivät saapuneet sinne?
Jos se ei salli, voitko lähettää koko tapahtumakoodin ja lompakkosi koodatun minne rahan pitäisi saapua?
Kiitos Joshua pyydettyjen tietojen antamisesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Rakas Joshua,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua Black Lotus Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Joshuan valituksen ratkaisemiseen.
Hei
Olen välittänyt tämän taloustiimiimme...
Colin
Asia oli oletettavasti jo eskaloitunut rahoitustiimille viikkoja sitten enkä kuullut mitään...keskustelen edelleen sähköpostissa
Maanantai 2 viikon jälkeen ei ole eskalaatio... ei pitäisi kestää niin kauan selvittää, missä rahani ovat
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Rakas Colin,
Voitko kertoa meille päivityksen kasinon asiaa koskevan tutkimuksen tilasta?
Kerroin, että he ovat jo kertoneet minulle, että se eskaloituisi, eivätkä he ole koskaan vastanneet!!
Voisitko lähettää minulle käyttäjätunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi, joita käytit rekisteröityessäsi
MYÖS SILLÄ EI OLE MITÄÄN YHTEYTTÄ RAHANI SEURANTAAN, JOTKA TIEDÄN ON LÄHETETTY KASINONSI!!
Ajattele, että unohdat poistaa caps lockin kirjoittaessasi...
Olen lähettänyt salasanasi talousjohtajallemme...
Terveiset
Colin
Ei, en unohtanut... halusin varmistaa, että näet sen!! Ilmeisesti kaikki mitä olet tehnyt, on kysynyt samaa, mutta kestänyt ikuisuuden päästäksesi takaisin, ja siitä on jo kulunut viikkoja ja minulle kerrotaan jatkuvasti, että se on eskaloitunut...sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot todisteeksi.... lopeta nyt viivyttely ja kerro missä rahani ovat!
Kiitos, Joshua, Colin, vastauksistanne.
Rakas Colin,
Voisitko ystävällisesti antaa meille päivityksen? Siitä on jo yli viikko, kun maanantaina meille luvattiin lisätietoja.
Haluaisimme pyytää Black Lotus Casinoa vastaamaan tähän viestiketjuun. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
He eivät ilmeisesti aio vastata! He ansaitsivat ilmaisen 50 dollaria, joka vain katosi minun päästäni! Kirjoitan kuitenkin kaikille mahdollisille foorumeille ja verkkosivustoille ja varoitan muita, millaista liiketoimintaa heillä on! Myös ne luovutetaan BBB:lle!!
Rakas Joshua,
Pahoittelen myöhästymistä. Huomioithan, että otimme yhteyttä kasinon edustajaan. Koska odotamme heidän antavan lausunnon ongelmasta, pidennän ajastinta 7 päivällä. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tiedätkö mitä Colin? Siitä on jo yli kuukausi eikä mitään ole tehty!! Olen ylittänyt sen tässä vaiheessa ja kirjoitan vain kaikkialla, jotta ihmiset näkevät, millainen maine heillä on!!
He eivät myöskään koskaan vastanneet viikon jälkeen, joten ilmeisesti he eivät välitä pelaajistaan ollenkaan!!
Hei
Talletuksesi on ilmeisesti siirretty tilillesi talousjohtajan mukaan...
Ole hyvä ja neuvo?
Kiitos, Colin, vastauksesta.
Rakas Joshua,
Oletko varma, että talletusta ei ole hyvitetty pelitilillesi? Voisitko kertoa talletus-/kassahistoriasi? Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Talletus hyvitetään hänen tililleen...
Sain täyden vahvistuksen talouspäällikköltäni...
Kyllä vihdoin yli kuukauden kuluttua se kirjattiin... Kiitos avusta Andrej!
Kiitos, Colin ja Black Lotus Casino yhteistyöstäsi.
Ja kiitos, Joshua, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
