Pelaajan talletus ei ole saapunut hänen kasinotililleen yli 2 viikkoon. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Pian sen jälkeen kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että talletettu summa oli hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti tämän, joten valitus luokiteltiin uudelleen "ratkaistuksi".
Tein Bitcoin-talletuksen Black Lotukselle 303% bonuksella melkein 2 viikkoa sitten. Keskustelin useiden heidän ihmistensä kanssa ja he sanovat jatkuvasti, että talletus epäonnistui. Tarkista pankistasi. Pankkini näyttää tapahtuman suoritetuksi ja lähetin heille sähköpostitse todisteen siitä, että tapahtuma vahvistettiin ja suoritettiin lohkoketjussa. He sanovat edelleen "emme saaneet mitään"
Onko täällä ketään, joka voisi auttaa?
Rakas Forrestlbrown2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Käytin käteissovellusta Bitcoin-maksun lähettämiseen. Otin heihin yhteyttä ja minulle kerrottiin, että maksu oli suoritettu eikä sitä voitu peruuttaa
Hei forrestlbrown2,
Voisitteko lähettää tapahtumatiedot ja muut asiaan liittyvät todisteet tästä tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Rakas Forrestlbrown2,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Kiitos forrestlbrown2 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei forrestlbrown2,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Black Lotus Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Black Lotus Casino,
Voitko antaa lisätietoja tästä kaupasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas forrestlbrown2,
En ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta.
Voinko kysyä, onko puuttuvan talletuksesi suhteen tapahtunut mitään muuta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas forrestlbrown2,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino ilmoittaa, että sillä on Curacao Antillephone NV:n lisenssi. Suosittelen, että otat heihin yhteyttä täällä ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Saimme kasinolta sähköpostitse seuraavat tiedot:
" Hyvää päivää,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Huomaa, että BTC-talletus 36,12 dollaria on hyvitetty tilillesi. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. "
Rakas forrestlbrown2,
Voitko vahvistaa, että oikea talletus on hyvitetty tilillesi ja että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Vahvistan tililläni olevat varat, kiitos.
Rakas forrestlbrown2,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja talletuksesi on hyvitetty sinulle. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
