Yhdysvaltalainen pelaaja on kamppaillut kotiutusongelmien kanssa 3 viikkoa useiden pankkiongelmien kanssa. Hänen ensimmäinen pankkinsa ei hyväksynyt pankkisiirtoja kasinon mukaan, hänen täytyi rekisteröityä johonkin heidän hyväksytyistä pankeistaan, mutta kaikki hänen yrityksensä saada nosto uudelle pankkitilille ovat epäonnistuneet.
Ongelmani alkoi 18.5.23. Aloitin nostoprosessin, sitten kasino ilmoitti minulle, että käyttämäni pankki ei hyväksynyt pankkisiirtoja, mutta he eivät ottaneet vastaan todisteita siitä ja antoivat hyväksytyn pankkiluettelonsa. Ilmoittaudun yhteen heidän hyväksytyistä pankeistaan ja pankki sulki tilini kahden päivän sisällä. Sitten minun piti näyttää kasinon tiliote, etten koskaan saanut talletusta. Sitten löysin toisen hyväksytyn pankin, joka antoi heille kaikki oikeat tiedot, enkä ole vieläkään saanut talletusta. Olen joutunut lähettämään heille 2 tiliottetta tältä tililtä, jotka osoittavat, etten koskaan saanut talletusta. He eivät voi koskaan antaa minulle viitenumeroa, jota pankki pyysi jäljittääkseen pankkisiirron. Rahoitus, joka hoitaa nostot, ei ole koskaan paikalla tai ei koskaan toimi, kun soitan. Minulle on kerrottu, että joku soittaa minulle takaisin ja päivittää, eikä kukaan koskaan soita takaisin. Heidän asiakaspalvelunsa on töykeää, eikä anna sinun selittää tilannettasi, he vain puhuvat ylitsesi eivätkä kuuntele.
Hyvä crpearce25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Onko kasinotilillesi tallennettu pankkitietoja? Voisitko kertoa, oletko saanut kasinolta seurantanumeron maksua varten?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kyllä, se oli ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta ja se on ollut päänsärkyä siitä lähtien, kun aloitin sen. Uskon, että he ovat tallentaneet pankkitietoni järjestelmään tästä viimeisestä nostosta. Ei joka kerta kun pyydän heiltä seurantanumeroa nostoihin, he kertovat minulle, että heillä ei ole sitä eivätkä he voi antaa minulle sitä. Pyysin jopa MIT-numeroa, eivätkä he tienneet mistä puhuin. Katsoin sen ja luin, että lähettäjän on oltava se, jolla on tämä numero, jotta pankkisiirto voidaan jäljittää mahdollisten virheiden takia, jotka eivät ole vastaanottaneet sitä. Nyt minun on näytettävä heille tiliote, josta käy ilmi, etten ole saanut talletusta, joten annoin sen kahdesti, koska he eivät koskaan saaneet ensimmäistä kertaa, joten lähetän sen uudelleen ja he kertovat minulle, että päivämäärät eivät riitä, koska minun lausunto on voimassa 26. kesäkuuta - 25. heinäkuuta, enkä saa uutta lausuntoa ennen elokuun 26. päivää, koska tiliotteet kulkevat näin kuukausittain. Välitän heille kaiken, mitä olen toimittanut.
Kiitos
Carrie Pearce
Paljon kiitoksia, crpearce25, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos crpearce25, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Black Lotus Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä peruutukselle tapahtui ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei
Kyllä minäkin haluaisin sen ratkeavan. Näyttää siltä, että joka kerta kun soitan taloustiimille, joka joutuu hoitamaan asian, ei ole koskaan paikalla tai he ovat poissa päiväksi, he eivät työskentele viikonloppuisin. Ja jokainen asiakirja ei riitä osoittamaan selvästi, ettei talletusta ole tehty. Olen erittäin turhautunut koko prosessiin. Kiitos paljon ja toivon, että teidän avullanne se tapahtuu hieman nopeammin.
Aamu crpearce25
Haluan ensinnäkin pyytää anteeksi tavasta, jolla sinua on kohdeltu ja tulet käsittelemään asiakaspalveluun liittyvää töykeyttä.
Toiseksi 1000 dollarin nosto on nyt maksettu. Se maksettiin 14. elokuuta 2023 TD-pankkitilillesi.
Kasinon ehtojen mukaan varojen näkyminen tililläsi voi kestää 7-10 arkipäivää.
Terveiset
Janine
Hyvä Janine, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes crpearce25 vahvistaa, että heidän peruutuksensa on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kyllä, olen vihdoin vastaanottanut talletuksen 16.8. Kiitos
Hyvä crpearce25,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
