Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja panosti yli 30 % viimeisestä talletuksestaan ja kasino takavarikoi hänen voittonsa. Väitteistämme huolimatta kasino ei muuttanut päätöstään takavarikoida pelaajan voitot. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon päätös on vastoin Fair Gambling Codex -säännöstöämme.
Hei,
pelaan noin 220 euroa saman päivän aikana yhden talletuksen sijaan, tein erilaisia. Onnistuin voittamaan 575 euroa ja nyt he kieltäytyivät nostosta, koska rikoin uhkapelisääntöjä yli 30% viimeisellä talletuksella.
En ollut tietoinen näistä säännöistä ja varmasti yli 200 euron kuluttaminen ja 575:n voittamatta jättäminen on todella epäreilua ja epärehellistä.
Hyvä Dalnav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö seuraavaa sääntöä peruuttaessasi ( täällä ):
"Vedonlyöntisäännöt
Sinun tulee panostaa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaan.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen arvo (pienin niistä).
Martingale-, double-up- ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttäminen.
"Kokonaispanokset" määritellään yksittäisten panosten (linjat, pelimerkit, kädet jne.) summaksi kierroksen sisällä, eli kokonaispanoksen summaksi, kun napsautat "pyöräytys" tai "play" tai vastaavaa painiketta.
Tapauksissa, joissa bonus on saatu, voidaan soveltaa ylimääräisiä vedonlyöntisääntöjä, jotka on määritelty tietyn bonuksen yleisissä bonusehdoissa ja -ehdoissa."
Voisitko vahvistaa, että et ole aktivoinut bonusta, kun talletat varoja tilillesi? Paljonko oli viimeinen talletuksesi, kiitos?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kieltäydyn aina kaikista bonuksista ja käytin ilmeisesti 30 % talletuksestani vetoon.
en ollut tietoinen tästä säännöstä.
Lisäksi talletin yli 200 euroa saman päivän aikana.
joten en ymmärrä tilannetta.
Minulla ei ole strategiaa, lyön vetoa satunnaisesti.
Kiitos
Paljon kiitoksia Dalnav vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Dalnav,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Black Label Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Ymmärrämme, että Dalila on tehnyt valituksen kasinon päätöksestä ja mitätöidyistä voitoista epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Kasino odottaa kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot ennen rekisteröitymistään. Dalian voitot mitätöitiin 30 %:n säännön rikkomisen vuoksi.
".13. Vedonlyöntisäännöt
Sinun tulee panostaa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaan.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin tällä hetkellä pelattavan talletuksen tai bonuksen arvo (pienin niistä).
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Dalilan tapauksessa pelattava talletus on 30 euron talletustunnus 763700. Siksi kasinon käyttöehtojen mukaan et voi lyödä vetoa enempää kuin 9 euroa.
Dalilan pelin mukaan hän on tehnyt yli 800 ylipanosta väliltä 9,05–42,90 euroa pelissä "French Roulette Classic" - tämä on syy, miksi voittosi mitätöitiin.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan. Huomaa, että 30 euron häviämätön talletus on palautettu takaisin Dalilan kortille.
Kasino ymmärtää Dalilan turhautumisen, mutta on ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat sääntöjä ja ehtoja, jotka pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä. Lisäksi haluamme korostaa sitä tosiasiaa, että Dalila on pelannut kasinolla 21.11.2020 lähtien ja onnistui suorittamaan onnistuneita kotiutuksia ja kotiuttamaan voittonsa pelatessaan sovittujen ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Black Label -kasino
Rakas musta etiketti,
Ensinnäkin olen käyttänyt kasinoasi muutaman viikon vuonna 2020 ja poistunut.
Voitin vain kerran ja muistan, että annoit minulle 20 punnan bonuksen.
Ja olen varma, että panostan yli 30%
tein äskettäin virheen avaessani tilin uudelleen.
Tässä säännössä ei ole järkeä, ja jos todella haluat ottaa sen käyttöön.
Hanki ohjelmisto, joka voi varmistaa, että epäoikeudenmukaisia sääntöjä noudatetaan.
Talletin samana päivänä yli 220 euroa.
Älä siis vähättele summia, jotka käytin kasinollesi.
Halusin myös lisätä, että rahoja ei koskaan palautettu (30 punnan talletus).
Hyvä Black Label Casino -tiimi,
Kasinot voivat tietysti muodostaa omat käyttöehtonsa ja asettaa omat pelisäännönsä. Pidämme kuitenkin normaalin pelin maksimipanossääntöä epäreiluna ja emme hyväksy jyrkästi sen täytäntöönpanoa. Jos pelaaja pelaa omilla rahoillaan, häntä ei pidä rajoittaa tällä tavalla. Toiseksi, jos haluat panna tämän säännön täytäntöön, tee se ohjelmistotasolla äläkä anna pelaajien tehdä suurempia panoksia. Pelaajan pitäisi saada palkka kokonaisuudessaan, muuten valitus jää ratkaisematta.
Hei kaikki,
On tärkeää muistaa, että maksimipanossääntö on selkeästi mainittu kasinon käyttöehdoissa. Lisäksi live-chat-tukemme on aina käytettävissä auttamaan pelaajia vedonlyöntisääntöjä koskevissa tiedusteluissa.
Vaikka arvostammekin näkemystäsi, uskomme, että maksimivedonlyöntirajan tai siihen liittyvien säännösten oikeudenmukaisuuden arvioiminen on subjektiivista ja epäoikeudenmukaista ottamatta huomioon muita tekijöitä, kuten bonuksia, pelien valintaa, tukihenkilöstöä ja niin edelleen.
Yhteenvetona totean, että pelaajan yksinomaisena velvollisuutena on lukea säännöt ja ehdot ennen kuin hän rekisteröityy sivustolle ja päättää, sopiiko tämä palvelu hänelle vai ei. Tässä tapauksessa kasino toimi sovittujen ehtojen mukaisesti ja mitätöi voitot.
Huomaa, että menettämätön 30 euron talletus on palautettu ja Dalilan pitäisi nähdä rahat pankkitilillään / korttinsa tiliotteessa 14 arkipäivän kuluessa.
Merkitsemme tämän tapauksen päättyneeksi ja toivotamme sinulle onnea tulevaisuuteen.
Black Label -kasino
Koska sääntöjäsi ei sovelleta koko ajan, mutta luultavasti aina, kun se sopii rahoitukseesi.
palauta minulle kaikki sinä päivänä tehdyt talletukset. Noin 220 euroa
koska minulla ei ollut mahdollisuutta voittaa rahaa.
ja toimita raportti ainoasta hyväksytystä peruutuksestani.
kun epäoikeudenmukaisia sääntöjäsi ei sovellettu.
Hyvä Black Label Casino -tiimi,
Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi. Kuten edellä mainittiin, oikean rahan pelaamista ei voida rajoittaa tällä tavalla. Sääntö on saalistava ja kaukana läpinäkyvästä. Valitusta ei käsitellä, mikä voi vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hyvä Dalnav,
Valitettavasti kasino ei näytä olevan halukas muuttamaan kantaansa yllä olevan säännön soveltamiseen. Pelkään, että joudumme umpikujaan, koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Jos kasino muuttaa päätöstään, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
