Portugalilaista pelaajaa on syytetty sallittua korkeampien vetojen asettamisesta. Valitus ratkaistiin, kun kasino maksoi pelaajan voitot kokonaan.
Hyvä Li1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin ehdot ja ehdot ja löysin seuraavan:
"2. . Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
3.. "Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Martingale-, double-up- ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttäminen."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Li1979, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspelistä yhdessä linkin kanssa tiettyyn bonukseen, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
hyvää huomenta Kristina,
kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kuten aiemmin mainitsin, en lyönyt yli 5 euron vetoja, koska kasino syyttää minua sähköpostissani peruutuspyyntöni.
Lähetin sinulle sähköpostia, kun voit vastata minulle.
Vielä kerran, kiitos,
Liliana Martinho
Tarkistin yleiset bonusehdot ja löysin tämän:
"21. Jos saat minkä tahansa bonuksen talletuksestasi, saat rajoitetun kotiutuksen kaksikymmentä (20) kertaa bonuksen lunastamiseksi tekemäsi talletussumman verran."
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit tämän bonuksen 50 € talletuksella?
Paljon kiitoksia Li1979 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Li1979,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Black Label Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että olemme tutkineet Lilianan valituksen ja haluamme jakaa kanssasi havainnot:
Liliana on voittanut peliaikansa aikana ja jättänyt 1400 euron kotiutuspyynnön 31.12.2021.
Lilianalle on lähetetty 2022-01-06 sähköposti, jossa selitetään, että hänen tilillään nostettavissa oleva enimmäissumma on 100 euroa, mutta tarkastellessamme asiaa uudelleen huomasimme, että kyseessä oli rehellinen virhe ja Lilianalle sallittu enimmäissumma nosto on 500 euroa kasinon ehtojen mukaisesti:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"10. Kotiutukset
....
6. Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 €, pelaaja on oikeutettu vain X10 viimeiseen talletukseen. Tämä maksimivoitto pannaan täytäntöön myös tapauksissa, joissa pelaaja teki ylimääräisiä talletuksia, jotka katsottiin kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan tehdyiksi ylittääkseen 200 euron kertyneen talletuksen."
Huomaathan, että Lilianan voittojen lähde on 50 euron talletustunnus 398523 ja 200 euron talletusbonuksen viitenumero 398529.
Kun Liliana on jättänyt nostopyyntönsä, hänen talletustensa kasinolle olivat yhteensä 185 euroa. Tästä syystä Liliana on oikeutettu nostamaan yhteensä 500 euroa.
Haluamme huomauttaa, että nosto 100 euroa on maksettu 2022-01-06 ja loput varat (400 euroa) on maksettu eilen, pahoittelemme tätä vaivaa ja viivästyksiä, jotka tapahtuivat Lilianan käsittelyssä vetäytyminen.
Ohjeena voidaan todeta, että kun kasino on maksanut nostot, se menee välittäjäpankkien kautta ja voi kestää jopa 5 arkipäivää tai joissakin tapauksissa jopa kauemmin, ennen kuin varat ovat saatavilla vastaanottajan tilillä. Tämä käsittelyaika ei ole kasinon hallinnassa – nämä ovat kolmannen osapuolen aikajanat.
Ilmoitathan meille, kun varat on vastaanotettu.
Terveiset,
Black Label -kasino
Hyvää yötä,
Ilmoitan, että sain black label -kasinolta 100 € + 400 €.
Pyysin kasinoa sähköpostitse maksamaan loput 500 € 20x talletuksen kasinon ehdoissa kuvatulla tavalla, silti ilman vastausta.
Olen pahoillani tämän kasinon käytöksestä.
1. tarkoittaa, että asetin vedon määrätyn summan yläpuolelle; (pelihistoria osoitti, että se ei vastannut todellisuutta)
2. Minulla on oikeus saada vain 100 euroa saamani bonuksella; (ei mitään kuvattu saadussa bonuksessa)
Kolmanneksi minulla on oikeus saada vain 500 € (10x talletus), koska vaikka minulla on 200 € talletuksia, he eivät laske viimeistä nostopyynnön jälkeen tehtyä talletusta.
Säännöt ja ehdot sanovat "Tämä maksimivoitto koskee myös tapauksia, joissa pelaaja on tehnyt lisätalletuksia, joiden on katsottu kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan ylittävän kertyneen 200 € talletuksen."
Koska en hyväksy sitä, että kasino tulkitsee viimeisen talletuksen harkinnan mukaan talletussumman ylittämiseksi, kun minulta pyydetään talletuksia nostoprosessin nopeuttamiseksi. Kutsun tätä huonoksi uskoksi.
Efetuei luopumispyynnön ja kun kasino kysymys viiveestä, eivät osoittavat, että talletukset. Tiedot
Joten tein!
Vasta talletuksen jälkeen (joka on yhteensä 215 € talletuksia) kasino käskee minua peruuttamaan nostopyyntöni.
Tiedot Tiedot
Odotan kasinon vastausta ja pyydän analyysiäsi ja mielipidettäsi!
Onnittelut
LM
Hyvä Black Label Casino,
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Tämän perusteella olemme pelaajan kanssa samaa mieltä siitä, että kokonaisvoitot, jotka hänen pitäisi pystyä kotiuttamaan, on 1000€ (talletus 50€ x 20*bonuksen raja), eli 500€ enemmän. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvää huomenta,
Sain Mrs Lucialta (black Label casino) sähköpostin, jossa kerrottiin, että he maksavat minulle loput 500€.
Ilmoitan sinulle tämän summan maksamisen jälkeen.
Kiitos jo etukäteen kaikesta saatavuudestasi ja avustasi!
Onnittelut
Liliana Martinho
Rakkaat
Toivottavasti tämä kirje löytää sinut hyvin.
Haluamme ilmoittaa, että huolimatta siitä, että kasino ei ole velvollinen maksamaan lisävaroja Lilianan voitoista;
Kasinon johto oli suostunut maksamaan loput 500 euroa hyväntahtoisena eleenä, joten yhteensä Liliana saa tästä nostosta 1000 euroa.
Huomaa, että varat maksetaan kohtuullisessa ajassa, kuten kasinoiden käyttöehdoissa spekuloidaan.
Ilmoitathan meille, kun varat on vastaanotettu.
Terveiset,
Black Label -kasino