Japanilaisen pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino esitti todisteita väitteidensä tueksi ja osoitti, että tilejä oli käytetty bonuksien hankkimiseen useita kertoja, jotka oli tarkoitettu käytettäväksi kerran pelaajaa kohden. Näin ollen valitus hylättiin.
Pystyin nostamaan kerran näyttämällä henkilöllisyystodistukseni ja Vega-lompakkoni, mutta toisella kerralla minulle kerrottiin yhtäkkiä, että minulla oli useita tilejä, ja 230 dollaria takavarikoitiin ja tilini suljettiin.
Mahdotonta.
Hyvä azu46779,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Poikani on rekisteröitynyt aiemmin, mutta hän ei näyttänyt henkilötodistustaan, hänellä on eri matkapuhelin ja eri osoite.
Minulla pitäisi olla yksi tili.
Jos oli, se tehtiin pilkuna.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun tarkistin henkilöllisyystodistukseni ja muut asiakirjani.
Outoa on, että nostin rahaa kerran, mutta miksi sanottiin, että minulla oli useita tilejä toisella kerralla?
Normaalisti mielestäni olisi ollut parempi, jos olisit kertonut minulle heti alussa. minä myös
Olen pahoillani, että olet järkyttynyt.
Avasiko poikasi tilin kasinolla ennen sinua? Tallettiko hän rahaa tililleen?
Oletko tehnyt talletuksia kasinotilillesi?
Luulen, että avasit tilin ennen minua.
Minulla ei ole enää poikaa, joten en tiedä mitä tapahtuu seuraavaksi.
Luulen, että olet todennäköisesti tienannut rahaa
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja onnea, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki viestit (sähköpostit tai chatit), jotka olet saanut kasinolta. Lähetä tiedot osoitteeseen tomas@casino.guru
Hyvä azu46779,
Sain sinulta postia, mutta se oli tyhjä. Lähetä pyytämäni tiedot.
Minulla ei ole yhtään sähköpostia jäljellä. Suutuin ja poistin sen.
Paljon kiitoksia, azu46779, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei azu46779,
Otan valitukseni vastaan ja otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Voitko sillä välin kertoa minulle, oletko käyttänyt bonuksia kasinolla?
Haluamme kutsua BitStarz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bitstarz Casino,
Pelaajan saldo takavarikoitiin useiden tilien vuoksi, voitteko antaa lisätietoja tästä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei! Minulle kerrottiin, että minulla on useita tilejä.
Varmasti näyttää siltä, että perhe rekisteröityy kasinolle, joka on tällä hetkellä kiistanalainen.
Osoite on kuitenkin erilainen ja matkapuhelin erilainen, joten samaa IP-osoitetta ei ole.
Tein myös noston kerran.
Kiitos paljon.
Hei azu46779,
Kiitos lisätiedoista, odotamme nyt lisäselvitystä kasinolta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam & Katuyuki-san,
Olen toimittanut pyydetyt tiedot sähköpostitse, Adam. Kerro minulle, jos jotain muuta tarvitaan.
Terveiset,
Olle
Hyvä azu46779,
Kasino on toimittanut riittävästi todisteita siitä, että poikasi tilin lisäksi sinuun on yhdistetty useita tilejä, jotka on rekisteröity samalla nimellä, osoitteella ja syntymäaikalla. Tämän lisäksi näillä tileillä on käytetty bonuksia, jotka oli tarkoitettu käytettäväksi vain kerran.
Koska kasino on toiminut tässä tapauksessa sääntöjensä mukaisesti, emme valitettavasti voi auttaa enempää ja valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
