Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi.
Olen ollut aktiivinen jäsen bitstarzissa noin 5 vuotta ilman ongelmia. Olen myös VIP-status heidän kanssaan nyt noin 4 vuotta.
Olen koskaan käyttänyt Visa-korttiani vain talletuksiin ja he maksavat aina nostot suoraan Visakorttiini liitetylle pankkitilille ja ilman ongelmia koskaan.
Olen ollut täysin varmennettu heidän kanssaan 5 vuoden ajan, eikä minulla ole koskaan ollut negatiivista vuorovaikutusta.
Kun viisumikorttini toimi noin 6 kuukautta sitten, laitoin tilini viikoksi pitoon minitauon/lepoa varten ja kaikki meni hyvin. Kuitenkin, kun lykkäykseni päättyi viikkoa myöhemmin, luottokortilla ei ollut mahdollisuutta tallettaa.
Olen sittemmin yrittänyt useaan otteeseen viime kuukausien aikana ottaa heihin yhteyttä heidän tukikeskustelunsa kautta kysyäkseni, miksi yhtäkkiä mahdollisuus tallettaa viisumikortillani nyt puuttui ja tukikeskustelu vastasi "hallinta". Päätös ja siinä kaikki, mitä voimme kertoa sinulle, mutta voit vapaasti käyttää bitcoinia, jos haluat pelata. Tämä oli minulle outoa.
En käytä bitcoinia enkä osaisi käyttää viisumikorttiani, joka toimi minulle hyvin vuosia.
Sitten 11. huhtikuuta VIP Bitstarz -tiimi lähetti minulle sähköpostin ja tiedusteli, miksi en ollut tehnyt talletuksia.
" Hei,
Emme ole nähneet sinua vähään aikaan, joten ajattelimme käydä katsomassa, miten asiat etenevät.
Kun tarkastellaan aktiivisuuttasi viimeisen 6 kuukauden ajalta, et ole ollut aktiivinen tai tehnyt talletuksia. Joskus näin tapahtuu, joten tähän asti olemme säilyttäneet VIP-asemasi ja etusi. Emme kuitenkaan pysty pitämään sinua VIP-sopimuksessa tällä tasolla, joten valitettavasti jos emme näe talletusten ja aktiviteetin lisääntymistä pian, meidän on arvioitava VIP-stateesi uudelleen.
Tarkistamme jokaisen tilin erikseen ja olemme valmiita tekemään kompromisseja erityistilanteiden mukaan. Huomaa, että kaikkien kasinolle talletettujen varojen tulee olla käytettävissäsi käytettävissä olevista tuloistasi, ja jos tarvitset apua tilillesi asetettujen rajoitusten asettamisessa, ota meihin yhteyttä välittömästi.
Muistutuksena VIP-etuusi ovat:
- 10 % käteispalautus talletuksista ja tappioista, maksetaan viikoittain perjantaisin
- Ei rajoituksia kotiutuksille tai panoksille - pelaa miten haluat ja nosta niin paljon kuin haluat
- Ylimääräinen VIP 50 % reload bonus joka viikko torstaisin
- Lisäbonuksia pyynnöstä
- Yksinomainen pääsy uusiin peleihin
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin.
Parhain terveisin,
Bitstarz VIP Team"
Vastasin ja selitin, että vaihtoehtoni tehdä talletus Visa-debit-kortillani ei ollut enää käytettävissä ja kaikki menetelmät oli poistettu, ja jäljelle jäi vain bitcoin, ja kysyin, voisiko he katsoa, voisiko he ottaa käyttöön korttitalletuksen. He vastasivat jälleen epämääräisesti seuraavasti.
"Hei Tracy,
Valitettavasti voit tallettaa vain kryptovaluutalla johdon päätöksestä johtuen, tässä on kaikki tiedot, jotka voimme tarjota tästä.
Jos tarvitset apua, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin,
Sid"
kun neuvoin, että se oli epäreilua enkä tehnyt mitään väärää, hän vastasi edelleen..
"Hei Tracy,
Ikävä kuulla. Kryptovaluutan käyttö takaa sinulle paljon nopeammat kotiutukset, yleensä tunnin sisällä, sen sijaan, että odotat 10 työpäivää pankeille. Voimme auttaa, jos haluat käyttää sitä."
Tämä on epäreilu vastaus. Heidän tervetulosivunsa ilmoittaa uusille käyttäjille, että heillä on edelleen mahdollisuus tallettaa VISA-kortilla, joten miksi en?
En halua käyttää kryptovaluuttaa ja haluan tallettaa Visa-kortillani, kuten olen tehnyt vuosia. He eivät selitä, miksi se oli johdon päätös tai mitä tein väärin. Tunnen itseni syrjityksi ja erotetuksi erityisesti pitkäaikaisena uskollisena VIP-pelaajana. En ymmärrä mitä tein väärin tai miksi he eivät salli minun tallettaa Visa-kortilla.
Lisäksi haluan huomauttaa, että äitini on myös ollut bitstarz-tilin haltija vuosia ja olen katsonut hänen tiliään ja hän voi edelleen tehdä talletuksia Visa-debit-korttinsa kautta, vaikka se on nykyinen ja on tehnyt niin. hänen viimeisin talletuksensa Visa-kortilla oli eilen.
Mieheni on myös bitstarz-tilin omistaja ja hänellä on myös mahdollisuus tallettaa Visa-debit-kortilla.
Ainoa minun, että he poistivat sen jättämästä vain bitcoin-talletusvaihtoehdon.
Kerro minulle, jos voin vastata lisäkysymyksiin. Minulla on myös kuvakaappauksia heidän tervetulosivustaan ja sitten sivustani, josta kaikki talletusvaihtoehdot on poistettu. haluan vain tietää miksi.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
Automaattinen käännös:
